自今年4月1日以來,，市國稅局深入開展“走基層、轉(zhuǎn)作風,、優(yōu)服務(wù)”納稅服務(wù)志愿者實踐活動,。局機關(guān)內(nèi)設(shè)科室的43名同志輪流值班，直接參與納稅服務(wù)工作,，在實踐中學習,，在實踐中探索，在“服務(wù)納稅人,、服務(wù)基層,、服務(wù)大局”全面樹立“服務(wù)行管理”新理念，使納稅服務(wù)工作精彩紛呈,，亮點頻閃,。
有這樣一個群體，他們深入納稅服務(wù)基層,，送稅法,，獻愛心,；他們活躍在基層一線，成為全市國稅系統(tǒng)一道靚麗的風景線,，這就是市國稅局納稅服務(wù)的志愿者們,。
他們在堯都區(qū)辦稅廳平均每天接待納稅人咨詢超過200人次,在車購稅分局辦稅廳也要接待60余人次。通過登記《納稅咨詢臺賬》,，分析咨詢情況,，整理出熱點難點問題，市局據(jù)此編印了《納稅人權(quán)利義務(wù)公告解讀及常見問題解答》手冊,。在需求調(diào)查中了解到,，納稅人反映辦理涉稅業(yè)務(wù)耗時最多的項目是納稅申報、發(fā)票領(lǐng)用和辦理稅務(wù)行政許可,，分別占27.62%,、26.68%和18.97%；認為最該改進和加強的項目是專業(yè)解答和簡化程序,，占到了近50%,。這些成為改進工作的重點。引導自助辦稅,。宣傳自助辦稅的優(yōu)點，引導納稅人體驗自助辦稅過程,。
各項服務(wù)制度落實得如何,，執(zhí)行中有什么問題，如何完善,。對此,，志愿者們通過親身實踐提出了好的意見和建議，并發(fā)現(xiàn)了一些工作亮點,。堯都區(qū)局的“一機雙屏”模式,、志愿者服務(wù)隊、大企業(yè)預約服務(wù)室,、納稅服務(wù)維權(quán)組織,；車購稅分局的“一窗式”辦稅、微信預約服務(wù)等,。市局進行了專題推薦宣傳,，學習基層精神。辦稅服務(wù)廳處于納稅服務(wù)的最前沿,，工作繁重,、枯燥，精神常常處于高度緊張狀態(tài),，不少人身患腰椎間盤突出,、頸椎病,、神經(jīng)性耳鳴等職業(yè)病，但依然堅守崗位,。有的不僅業(yè)務(wù)通,，維修電腦打印機也不成問題；有的善于調(diào)節(jié)自己的情緒,，增加工作樂趣,。基層干部的敬業(yè)精神,，讓志愿者感觸頗深,，使其思想得到升華。
構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，營造有利于發(fā)展的稅收環(huán)境,，是市國稅局多年以來一直努力的方向。通過開展志愿者實踐活動,，大家真正體驗到了基層的艱辛,，體會到了納稅服務(wù)工作的艱巨，進一步激發(fā)了辦稅廳人員的責任感和使命感,。通訊員 王旭平 張玉梅
