自今年4月1日以來(lái),，市國(guó)稅局深入開(kāi)展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng),、優(yōu)服務(wù)”納稅服務(wù)志愿者實(shí)踐活動(dòng),。局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)科室的43名同志輪流值班,，直接參與納稅服務(wù)工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中探索,，在“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層,、服務(wù)大局”全面樹(shù)立“服務(wù)行管理”新理念,，使納稅服務(wù)工作精彩紛呈，亮點(diǎn)頻閃,。
有這樣一個(gè)群體,，他們深入納稅服務(wù)基層，送稅法,，獻(xiàn)愛(ài)心,；他們活躍在基層一線，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道靚麗的風(fēng)景線,，這就是市國(guó)稅局納稅服務(wù)的志愿者們,。
他們?cè)趫蚨紖^(qū)辦稅廳平均每天接待納稅人咨詢超過(guò)200人次,在車購(gòu)稅分局辦稅廳也要接待60余人次。通過(guò)登記《納稅咨詢臺(tái)賬》,，分析咨詢情況,，整理出熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，市局據(jù)此編印了《納稅人權(quán)利義務(wù)公告解讀及常見(jiàn)問(wèn)題解答》手冊(cè),。在需求調(diào)查中了解到,，納稅人反映辦理涉稅業(yè)務(wù)耗時(shí)最多的項(xiàng)目是納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用和辦理稅務(wù)行政許可,，分別占27.62%,、26.68%和18.97%；認(rèn)為最該改進(jìn)和加強(qiáng)的項(xiàng)目是專業(yè)解答和簡(jiǎn)化程序,，占到了近50%,。這些成為改進(jìn)工作的重點(diǎn),。引導(dǎo)自助辦稅。宣傳自助辦稅的優(yōu)點(diǎn),，引導(dǎo)納稅人體驗(yàn)自助辦稅過(guò)程,。
各項(xiàng)服務(wù)制度落實(shí)得如何,，執(zhí)行中有什么問(wèn)題,，如何完善。對(duì)此,，志愿者們通過(guò)親身實(shí)踐提出了好的意見(jiàn)和建議,，并發(fā)現(xiàn)了一些工作亮點(diǎn)。堯都區(qū)局的“一機(jī)雙屏”模式,、志愿者服務(wù)隊(duì),、大企業(yè)預(yù)約服務(wù)室、納稅服務(wù)維權(quán)組織,；車購(gòu)稅分局的“一窗式”辦稅,、微信預(yù)約服務(wù)等。市局進(jìn)行了專題推薦宣傳,，學(xué)習(xí)基層精神,。辦稅服務(wù)廳處于納稅服務(wù)的最前沿，工作繁重,、枯燥,，精神常常處于高度緊張狀態(tài)，不少人身患腰椎間盤突出,、頸椎病,、神經(jīng)性耳鳴等職業(yè)病，但依然堅(jiān)守崗位,。有的不僅業(yè)務(wù)通,，維修電腦打印機(jī)也不成問(wèn)題；有的善于調(diào)節(jié)自己的情緒,，增加工作樂(lè)趣,。基層干部的敬業(yè)精神,，讓志愿者感觸頗深,，使其思想得到升華。
構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，營(yíng)造有利于發(fā)展的稅收環(huán)境,，是市國(guó)稅局多年以來(lái)一直努力的方向。通過(guò)開(kāi)展志愿者實(shí)踐活動(dòng),，大家真正體驗(yàn)到了基層的艱辛,，體會(huì)到了納稅服務(wù)工作的艱巨,，進(jìn)一步激發(fā)了辦稅廳人員的責(zé)任感和使命感。通訊員 王旭平 張玉梅
