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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李靜)楊女士和朋友到店就餐,，在尚有空桌的情況下,，卻被告知沒有預(yù)約不能提供服務(wù)，而且“不點餐,，只能離開”,。這番遭遇引發(fā)熱議，一些市民致電本報表示感同身受,，反映其在團購中遭遇菜品貨不對板,、菜量縮水、服務(wù)大打折扣等,，讓人“花了錢,，心里還不痛快”。

團購被另眼相待,，市民該如何保障自己的權(quán)益?怎樣團購才能更安心?12月10日下午,，記者來到美團網(wǎng)臨汾站，了解團購網(wǎng)站是否對商家進行審核,，是否有相關(guān)的管理制度,。

“網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過了嚴格審查，這些商家必須要經(jīng)過‘企業(yè)資質(zhì)審查,、服務(wù)協(xié)議審查,、服務(wù)承諾審查’，缺一不可,?！泵缊F網(wǎng)臨汾站負責(zé)人陸經(jīng)理介紹，通過嚴格的“三審”后,，上線商家在整個服務(wù)過程中也會受到全程監(jiān)控。同時,，還有專人探訪,、回訪商家的團購情況。

提及楊女士的遭遇,，陸經(jīng)理表示：在商家上線前,，我們會和商家簽訂協(xié)議，商量團購細節(jié),。如果商家在購買細則中注明需要提前預(yù)約,，顧客最好在團購后預(yù)約前往,。為何有空桌還不讓未預(yù)約顧客就餐，就屬于商家的經(jīng)營理念問題,。楊女士若不滿意,，可以申請退款并申訴退款理由，以此引起商家重視,?！?/p>

如果團購客戶在用券消費時，遇到商家冷臉,，菜品質(zhì)量被區(qū)別對待,，該如何保障自己的權(quán)益。消費者可以根據(jù)服務(wù)情況,，在消費后給商家評分,、評價。如果商家的差評過多,，我們核實后會立即聯(lián)系商家,，查明情況，督促其改正,。若拒不悔改,，影響到大多消費者的權(quán)益，我們會叫停此次團購服務(wù),?！标懡?jīng)理說為了堅持“消費者第一”，如出現(xiàn)“團購成功,，商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾”,，團購客戶可當場致電美團網(wǎng)客服400-660-5335投訴，經(jīng)調(diào)查,、核實,，美團為消費者免單。