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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李靜)楊女士和朋友到店就餐,，在尚有空桌的情況下,，卻被告知沒(méi)有預(yù)約不能提供服務(wù),，而且“不點(diǎn)餐,，只能離開(kāi)”。這番遭遇引發(fā)熱議,，一些市民致電本報(bào)表示感同身受,，反映其在團(tuán)購(gòu)中遭遇菜品貨不對(duì)板、菜量縮水,、服務(wù)大打折扣等,，讓人“花了錢，心里還不痛快”,。

團(tuán)購(gòu)被另眼相待,，市民該如何保障自己的權(quán)益?怎樣團(tuán)購(gòu)才能更安心?12月10日下午，記者來(lái)到美團(tuán)網(wǎng)臨汾站,，了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否對(duì)商家進(jìn)行審核,，是否有相關(guān)的管理制度。

“網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格審查,，這些商家必須要經(jīng)過(guò)‘企業(yè)資質(zhì)審查,、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查’,，缺一不可,。”美團(tuán)網(wǎng)臨汾站負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理介紹,，通過(guò)嚴(yán)格的“三審”后,，上線商家在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中也會(huì)受到全程監(jiān)控。同時(shí),，還有專人探訪,、回訪商家的團(tuán)購(gòu)情況。

提及楊女士的遭遇,，陸經(jīng)理表示：在商家上線前,，我們會(huì)和商家簽訂協(xié)議，商量團(tuán)購(gòu)細(xì)節(jié),。如果商家在購(gòu)買細(xì)則中注明需要提前預(yù)約,，顧客最好在團(tuán)購(gòu)后預(yù)約前往。為何有空桌還不讓未預(yù)約顧客就餐,，就屬于商家的經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題,。楊女士若不滿意，可以申請(qǐng)退款并申訴退款理由,，以此引起商家重視,。”

如果團(tuán)購(gòu)客戶在用券消費(fèi)時(shí),，遇到商家冷臉,，菜品質(zhì)量被區(qū)別對(duì)待，該如何保障自己的權(quán)益,。消費(fèi)者可以根據(jù)服務(wù)情況,，在消費(fèi)后給商家評(píng)分、評(píng)價(jià),。如果商家的差評(píng)過(guò)多,，我們核實(shí)后會(huì)立即聯(lián)系商家，查明情況,，督促其改正,。若拒不悔改，影響到大多消費(fèi)者的權(quán)益,，我們會(huì)叫停此次團(tuán)購(gòu)服務(wù),?！标懡?jīng)理說(shuō)為了堅(jiān)持“消費(fèi)者第一”，如出現(xiàn)“團(tuán)購(gòu)成功,，商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾”,，團(tuán)購(gòu)客戶可當(dāng)場(chǎng)致電美團(tuán)網(wǎng)客服400-660-5335投訴，經(jīng)調(diào)查,、核實(shí),，美團(tuán)為消費(fèi)者免單。