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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 祁欣)“1月初,，我在網(wǎng)上給朋友購買了禮物,。五天后，網(wǎng)頁顯示快件已到達臨汾某快遞公司由快遞員曹某派送,，本以為隔天就能收到貨物,，可苦等了一周卻沒有收到,，撥打快遞員的手機卻一直處于關(guān)機或無人接聽的狀態(tài),。直至1月13日，淘寶賣家打來電話稱我購買的商品要被快遞公司退回,。我這才與該快遞公司直接取得聯(lián)系,。”1月14日,，市民李女士致電熱線訴說自己的遭遇,。

在接到淘寶商家的電話后，李女士當天就與這家快遞公司取得了聯(lián)系,。電話中李女士說明了自己的快件單號及地址,。該快遞公司話務(wù)員語氣生硬地稱李女士所留的電話為空號，快遞員與其聯(lián)系不上所以將李女士的快件視為問題件處理,。

氣憤的李女士火速趕往這家快遞公司北城營業(yè)分部,。當李女士問詢網(wǎng)絡(luò)頁面上顯示的那位曹姓快遞員時，對方稱他已經(jīng)辭職了,，因為系統(tǒng)的原因新的快遞員信息尚未登錄,。此時的話務(wù)員仍指責李女士的快遞上所留的號碼為空號，以致快件沒有送達,。

李女士所留的電話號碼已經(jīng)使用了三年之久,，她當即要求話務(wù)員重新?lián)艽蛞槐椋娫拝s是通的,。話務(wù)員又把推遲送貨的責任推向了快遞員,。

得知李女士的遭遇后，記者與其一同前往該快遞公司北城營業(yè)分部,。李女士表示,，她所購買的是送給朋友的禮物，現(xiàn)在卻因快遞公司的疏忽給耽擱了,。而且明明是員工的疏忽撥錯了電話,，快遞公司卻不承認這個錯誤。那我購買的商品遲遲收不到貨所耽誤的時間又由誰來承擔呢!李女士希望這家快遞公司能夠正視其錯誤,，并公開向其致歉,。

在這里記者見到了該快遞公司北城營業(yè)部負責人。在與其訴說了李女士的遭遇后,，該負責人表示,，他事先并不知曉此事，當場代表全體職工向李女士致歉,，退回了李女士此次快件運輸費用,，并當場根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對話務(wù)員以及快遞員的工作失誤進行了處罰。同時，該負責人悉心接受了李女士的建議,。對于今后的快件派送工作，要嚴格加強快件派送的管理工作,，做到快速,、及時、零誤差,。對派件的每一個環(huán)節(jié)都做到責任到人,，獎罰分明。