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隨著網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)進(jìn)家入戶,，公安機(jī)關(guān)不僅暢通了服務(wù)群眾的渠道,，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本,，也樹立起公安機(jī)關(guān)和諧警民關(guān)系的良好形象,。

自2013年1月公安便民服務(wù)在線平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，市公安局直屬分局努力將便民服務(wù)在線打造成“陽(yáng)光型,、服務(wù)型,、互動(dòng)性”的便民平臺(tái)，積極回應(yīng)人民群眾新期待和新要求,，讓群眾真正感受到管理的人性,、服務(wù)的貼心、辦事的便利,，進(jìn)一步提升了群眾滿意度和公安機(jī)關(guān)公信力,，不僅得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，還得到社會(huì)各界和人民群眾的一致好評(píng),。

“民生警務(wù)”是貫穿公安各項(xiàng)工作的主線,。該分局抓住“親民公安”這一理念，把公安便民服務(wù)在線納入“五大體系”建設(shè)重要內(nèi)容,，提出明確要求,，制訂工作方案，成立專門領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室,，由專人24小時(shí)輪流值守,，并通過(guò)組織培訓(xùn)，使每位管理員都會(huì)操作,、會(huì)維護(hù),、會(huì)交流，大大提升了在線平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。

便民服務(wù)在線運(yùn)行基礎(chǔ)是群眾的互動(dòng)參與。為讓更多群眾了解,、參與公安便民服務(wù)在線,，分局通過(guò)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法,，邀請(qǐng)媒體記者和群眾代表參觀,、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)和展板宣傳等形式，開展了多層次,、多角度宣傳活動(dòng),，讓廣大群眾真正對(duì)平臺(tái)服務(wù)功能、使用方法等有了直觀認(rèn)識(shí),。

公安便民服務(wù)在線最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是便民利民,。省公安廳廳長(zhǎng)劉杰指出,，群眾滿意是公安工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。為及時(shí)掌握人民群眾對(duì)公安工作的關(guān)注度,，及時(shí)順應(yīng)民意,，改進(jìn)工作，該局把辦理工作提速增效作為核心功能進(jìn)行重點(diǎn)打造完善,，認(rèn)真對(duì)待每一條網(wǎng)上信息,，堅(jiān)持做到件件有回復(fù)、事事有落實(shí),。為解決群眾辦事時(shí)間長(zhǎng),、效率低的問(wèn)題，分局還把戶籍辦理,、特行審批等能夠在網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)全部放在網(wǎng)上,，推出了預(yù)約服務(wù)、初審初查等服務(wù)內(nèi)容,，在時(shí)間上,、空間上給了群眾極大方便，讓群眾少跑腿,、少花錢甚至足不出戶就能辦成事,，節(jié)省了辦事成本。

平臺(tái)開通運(yùn)行以來(lái),，訪問(wèn)量達(dá)到15100余人次,，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上留言、網(wǎng)上互動(dòng)等形式,，辦結(jié)網(wǎng)上信訪25起,，查處各類線索舉報(bào)35起，答復(fù)業(yè)務(wù)咨詢153條,，解決訴求47件,。截至目前，共收到網(wǎng)上評(píng)警表?yè)P(yáng)信30條,，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿、服務(wù)群眾零距離”的承諾,。

■本報(bào)記者趙京紅