1月24日,，位于我市洪洞縣城古槐北路的中國銀行洪洞支行大廳內,，人來人往,，熙熙攘攘,。此刻,，該行理財經理劉云燕腳步匆匆，一會兒叫號區(qū),，一會兒業(yè)務區(qū),，一會兒理財區(qū)，忙得不亦樂乎,。除了引導分流客戶群,，針對市民關注的理財產品，劉云燕認真介紹,。盡管身處理財崗位,，但是，臨近年關,，除了干好本職工作,，她還擔負著大堂經理的部分職責。
從綜合柜員到大堂經理,，劉云燕一步一個腳印,，至今已有10余個年頭。對于春節(jié),，她總有一份難以割舍的感情,。劉云燕說：“進入臘月門，很多人都在忙著置辦年貨,，準備過年,。但是作為中行員工，此時也是一年中最忙碌的時候,，因此,，干好本職工作，服務好每一個辦事群眾,，讓群眾滿意,，是我最大的心愿?！闭勗掗g,，又有一些客戶進入大廳。原來,，臨近年根,，很多市民前來換新錢，問明情況后,，劉云燕幫大家叫號排隊,，并連忙招呼客戶坐到等候區(qū)。然而,，還沒等她緩過神來,，理財區(qū)又進來幾個客戶，劉云燕急忙三步并兩步迎了上去，幫助客戶答疑解惑,。劉云燕說：“伴隨著近年來市場經濟日趨成熟,，個人儲蓄觀念已漸行漸遠，百姓理財意識普遍增強,，利用資本市場保值增值已經成為大家伙兒鼓足錢袋子的又一途徑,。盡管已經年根，但前來咨詢的客戶依舊絡繹不絕,?！庇捎趧⒃蒲鄬I(yè)知識過硬、市場眼光獨到,、風險把控精準,，她成為百姓心目中的名副其實的“財參謀”。從柜員干起,，經過6個崗位的歷練，如今的劉云燕,，已經成為業(yè)務上的多面手,。不僅注重與客戶溝通，而且善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶填單子,，手把手教取款,，她用實際行動贏得了客戶的尊敬和理解。
工作中收獲快樂,，工作中獲取知識,，工作中提升品質。
就在記者采訪的整個上午,，劉云燕接待客戶達80余人次,，其間，她沒有時間喝一口水,。對此,，該行行長張富強說：“該中行營業(yè)廳地處商業(yè)區(qū)，客流量大,、業(yè)務繁忙,，抓好服務是工作之魂。因此,，每天一晨會,，每周一例會，每月一總結會，講的最多的就是服務,。如今,，服務意識早已深深扎根于每個員工的心中。像劉云燕這樣的員工,，我們身邊還有很多很多,。
正是由于同志們以行為家，視客戶為上帝,，真誠待人,，用心干事，我們的企業(yè)才會越做越強,，愈發(fā)旺盛,。”記者 魯劍
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