臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 祁欣) “筆記本電腦購買了不到一年的時(shí)間就出了問題,。送修時(shí)竟被告知已過保修期,,檢測維修費(fèi)竟要自己出,?!?月13日,,市民謝女士致電本報(bào)熱線稱,,自己在半年前購買的某品牌電腦,,近日因接電插口處出了故障送修時(shí),,卻被告知過了保修期,,可商家當(dāng)初承諾該筆記本保修期為兩年,。
謝女士說,2013年8月,,她在我市騰億電腦城某電腦經(jīng)銷商處購買了一臺(tái)筆記本電腦,,花費(fèi)3800元,購買時(shí)沒有向商家索要發(fā)票,商家只是開了收據(jù),。春節(jié)期間,,電腦電源接口處出現(xiàn)故障,她于2月11日將電腦送到該經(jīng)銷處維修,。該商家表示謝女士的筆記本電腦在維修期內(nèi),,但需自行送往該品牌的售后點(diǎn)進(jìn)行維修,還表示稱,,在保修期內(nèi),,維修時(shí)不產(chǎn)生費(fèi)用?!?/p>
隨后,,謝女士獨(dú)自前往電腦售后處時(shí),售后人員稱:如果沒有發(fā)票,,該電腦的出廠日期是2012年1月1日,保修期為兩年,,現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期,。目前維修產(chǎn)生的費(fèi)用需自行支付?!敝x女士隨即表示,,自己是在半年前購買的電腦,怎么可能過了保質(zhì)期呢!
“沒有發(fā)票,,保修期就只能從電腦的出廠日期算起,。”售后人員表示,,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,,消費(fèi)者在電腦出現(xiàn)問題拿到售后維修部維修時(shí),若能提供對(duì)應(yīng)電腦的發(fā)票,,其主要部件(包括主板,、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡,、CPO,、硬盤、電源,、內(nèi)存等)保修兩年,,其中三包有效期就是自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算。但是,,若消費(fèi)者不能提供發(fā)票,,保修期只能從電腦的出廠日期算起。按照此規(guī)定,,謝女士的電腦出廠日期為2012年1月,,到目前為止,,已經(jīng)超過了保修期,所以維修費(fèi)用不在該公司的承擔(dān)范圍之內(nèi),。
聽到售后人員的說辭,,謝女士頓時(shí)覺得有種被欺騙的感覺,當(dāng)時(shí)商家所作出的維修承諾與售后人員的解答完全不一致,。
就謝女士遇到的“電腦維修期”縮水的遭遇,。記者采訪了業(yè)內(nèi)人士劉濤稱,已購買筆記本電腦為例憑發(fā)票享受的保修期限與沒有發(fā)票有著很大的區(qū)別,。假如顧客購買了某主流品牌電腦,,如果憑發(fā)票,可以享受主機(jī)兩年的保修,。如果沒有發(fā)票,,保修期就只有一年,縮水了一半,。另外,,保修期的起始時(shí)間也因商家而不同。所以消費(fèi)者在購買電腦時(shí),,必須詢問清楚電腦的一系列售后問題,,而不能憑借著個(gè)人主觀的喜好或者商家優(yōu)惠的幅度而沖動(dòng)購買。為維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益,,消費(fèi)者在購買商品時(shí)需開具發(fā)票,,以保障后期的維修問題。
責(zé)任編輯:李甲