臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟 實(shí)習(xí)生 黃濤濤)2月27日，記者接到家住體育街附近的楊女士打來的熱線電話。去年12月7日我在淘寶網(wǎng)某女裝精品城買了幾件衣服,，下訂單前通過與賣家交流協(xié)商,，他答應(yīng)我會(huì)快速發(fā)貨，結(jié)果直到現(xiàn)在賣家還沒發(fā)貨,。
三個(gè)月了，我已經(jīng)向賣家發(fā)過幾次消息，提醒發(fā)貨,，但他對(duì)我的請求始終沒有作出回應(yīng)。后來我又與客服進(jìn)行了聯(lián)系,，但也一直沒有回應(yīng),。”這讓楊女士感到很氣憤,。
記者見到楊女士后,，她再次登錄淘寶賬號(hào)與賣家進(jìn)行交流。楊女士發(fā)送多條消息后,，對(duì)方終于回復(fù),。當(dāng)詢問賣家為何一直不發(fā)貨，賣家客服并未作出回應(yīng),。楊女士只好申請退款,，等著賣家處理退款申請。
記者在淘寶上搜索這家店,，看到“店鋪正在盤點(diǎn)”的提示,。記者在掌柜檔案中發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店是浙江杭州的，于2011年9月14日注冊,，開店期間信用度一直特別好,，賣家好評(píng)率高達(dá)92.59%。這么高的好評(píng)率為何卻不守信用不能按時(shí)發(fā)貨呢?為何付了款,，店卻沒了?賣家客服也并未作出一個(gè)合理的解釋,。
隨后，記者撥通了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線,，根據(jù)語音提示查詢了訂單號(hào)的信息,。淘寶消費(fèi)者熱線人工服務(wù)的工作人員表示，您不要擔(dān)心,，即使賣家不處理退款申請,，退的款也將于48小時(shí)內(nèi)自動(dòng)返回到您付款時(shí)所用的銀行卡中,，如果是通過支付寶支付會(huì)返回到支付寶中?！碑?dāng)記者詢問為什么付了款店卻沒了,，對(duì)方告訴記者，“現(xiàn)在這家店開不了,，是因?yàn)樗幸恍┻`規(guī)操作,，除非他的違規(guī)操作取消、解決了才有可能繼續(xù)營業(yè),?！睋?jù)了解，最終由于賣家超時(shí)一直未處理?xiàng)钆康耐丝钌暾?，淘寶交易支持自?dòng)退款,，退款現(xiàn)已退回銀行卡中。以后在網(wǎng)上購物的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎,，出現(xiàn)問題及時(shí)與淘寶的客服人員聯(lián)系,，尋求幫助，盡快解決問題,?！睏钆刻嵝训馈?/p>
責(zé)任編輯：秦芳媛
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