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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟 實(shí)習(xí)生 黃濤濤)2月27日,，記者接到家住體育街附近的楊女士打來的熱線電話,。去年12月7日我在淘寶網(wǎng)某女裝精品城買了幾件衣服，下訂單前通過與賣家交流協(xié)商,，他答應(yīng)我會快速發(fā)貨,，結(jié)果直到現(xiàn)在賣家還沒發(fā)貨。

三個月了,，我已經(jīng)向賣家發(fā)過幾次消息,，提醒發(fā)貨，但他對我的請求始終沒有作出回應(yīng),。后來我又與客服進(jìn)行了聯(lián)系,，但也一直沒有回應(yīng)?！边@讓楊女士感到很氣憤,。

記者見到楊女士后，她再次登錄淘寶賬號與賣家進(jìn)行交流,。楊女士發(fā)送多條消息后，對方終于回復(fù),。當(dāng)詢問賣家為何一直不發(fā)貨,，賣家客服并未作出回應(yīng),。楊女士只好申請退款，等著賣家處理退款申請,。

記者在淘寶上搜索這家店,，看到“店鋪正在盤點(diǎn)”的提示。記者在掌柜檔案中發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店是浙江杭州的,，于2011年9月14日注冊,，開店期間信用度一直特別好，賣家好評率高達(dá)92.59%,。這么高的好評率為何卻不守信用不能按時發(fā)貨呢?為何付了款,，店卻沒了?賣家客服也并未作出一個合理的解釋。

隨后,，記者撥通了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線,，根據(jù)語音提示查詢了訂單號的信息。淘寶消費(fèi)者熱線人工服務(wù)的工作人員表示,，您不要擔(dān)心,，即使賣家不處理退款申請，退的款也將于48小時內(nèi)自動返回到您付款時所用的銀行卡中,，如果是通過支付寶支付會返回到支付寶中,。”當(dāng)記者詢問為什么付了款店卻沒了,，對方告訴記者,，“現(xiàn)在這家店開不了，是因?yàn)樗幸恍┻`規(guī)操作,，除非他的違規(guī)操作取消,、解決了才有可能繼續(xù)營業(yè)?！睋?jù)了解,，最終由于賣家超時一直未處理?xiàng)钆康耐丝钌暾垼詫毥灰字С肿詣油丝?，退款現(xiàn)已退回銀行卡中,。以后在網(wǎng)上購物的時候一定要謹(jǐn)慎，出現(xiàn)問題及時與淘寶的客服人員聯(lián)系,，尋求幫助,，盡快解決問題?！睏钆刻嵝训?。