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看看去年哪些投訴讓咱頭疼

2014-03-13 21:26:31 來源:臨汾新聞網(wǎng)

 

 

臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 成華) 投訴熱點已“出爐”,,看看啥給咱添堵,。3月11日,記者從市工商局了解到,,過去的一年里,,市12315申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報1862件,,其中投訴609件,,舉報182件,咨詢1071件,,為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬元,。從消費者投訴熱點來看,家用電子電器,、日用百貨,、電信服務(wù)、餐飲住宿等投訴熱點相對比較集中,,令消費者不禁“鬧心”,。

家用電子電器投訴位居榜首。據(jù)了解,,市12315申訴舉報指揮中心全年共受理家用電子電器類投訴143件,,占投訴總量的23.4%,其中手機投訴73件,,占家用電子電器投訴的51%,,電視投訴13件,占家用電子電器投訴的2.1%,。

消費者反映的主要問題有,,購買的手機觸摸屏不靈、電池續(xù)航力差,、開不了機,、死機、黑屏,、信號弱等;購買的電視有雜音,、閃屏、附件不全,、單另計費;電器經(jīng)銷商交付機型與開票機型不符,,售后維修服務(wù)不及時,不履行“三包”規(guī)定,。

“日用百貨投訴位居第二,。其中,消費者反映的問題主要涉及,,購買的衣服起球褪色,、開線開縫,布料上有瑕疵,、有破損,,衣服尺碼不合適不給退換;鞋開膠、開裂,,斷底,、斷面,,鞋面破損,掉跟,、褪色等問題,。”同時,,據(jù)該中心工作人員介紹,,在去年的投訴熱點中,裝修材料,、家用機械,,以及食品類等方面的投訴也榜上有名。

近年來,,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電信服務(wù)投訴也隨之有所增加,。

據(jù)市12315申訴舉報指揮中心工作人員介紹,,去年全年共受理電信服務(wù)類投訴20件,占投訴總量的3.3%,。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴17件,,占電信服務(wù)投訴的85%,電話服務(wù)投訴8件,,占電信服務(wù)投訴的32%,。消費者反映的主要問題則包括,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)速慢,,網(wǎng)絡(luò)中斷,、掉線,報修后服務(wù)商維修慢;電話服務(wù)信號不穩(wěn)定,,通話不清晰,、無故掛斷,在不知情的情況下產(chǎn)生了高額流量費用,。

此外,,像餐飲服務(wù)中禁止自帶酒水,設(shè)立最低消費額度,,收取“開瓶費”,、餐具費”、不開發(fā)票餐;干洗衣物后破損,、掉色,、縮水、丟失,,以及農(nóng)機具質(zhì)量不合格,,農(nóng)忙時經(jīng)銷商不能及時修理等等,,也是去年投訴的幾大熱點。

     

責(zé)任編輯:王偉