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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 田志華 見習記者 張森輝) “昨天晚上我在一家水果店買了點水果,，回家后才發(fā)現(xiàn)有的水果里面都變質(zhì)了,。”3月17日上午,，市工商局堯都區(qū)分局北城工商所接到市民投訴后,，該所工作人員楊強、曹鵬馬上趕到現(xiàn)場,。

原來,，王女士在16日晚上下班途中,，看到平陽北街一家水果店正在打折促銷，順便買了一些甘蔗,、山竹,。“甘蔗是削掉皮切成段,，用保鮮膜包著的,，根本看不到里面?！蓖跖空f,，回家后打開保鮮膜食用時，才發(fā)現(xiàn)味道有些酸,，而山竹外表看起來也并不新鮮,。

“今天早上來到該水果店，要求對方退款時,，銷售人員說負責人不在,，無法退款?！睙o奈之余,，王女士撥打了12315投訴熱線。了解情況后,，楊強,、曹鵬來到水果店，查看了營業(yè)執(zhí)照等證件以及水果進貨渠道是否正規(guī),?！敖拥酵对V后，我們來到現(xiàn)場首先要查看經(jīng)營者的手續(xù)和商品的進貨渠道是否正規(guī),?！睏顝姼嬖V記者，如果這些都沒有問題,，才能進行下一步的協(xié)調(diào)。

水果銷售員的說法與王女士說的基本一致,?！凹热回撠熑瞬辉冢蹅兙驼业觊L協(xié)商,?！睏顝姟⒉荠i商量后,，便找到了該店店長,。店長了解到情況后,，對王女士道了歉，并解釋道,，可能由于導購員的大意與管理不嚴,，造成了這次銷售變質(zhì)水果的情況，愿意接受王女士提出的要求,。最終該店退還了王女士購買水果的錢,，并作出了相應賠償。拿到退款,，王女士對楊強和曹鵬感激不已,。

回到工商所后，楊強,、曹鵬開始填寫“工商局12315中心申訴登記表”與“消費者申訴案件調(diào)解書”,，這是每次處理完投訴案件后必須做的事情?！辈荠i告訴記者,，“現(xiàn)在的投訴種類很多，接到投訴后工商所都會派兩名以上的工作人員到投訴地進行調(diào)查調(diào)解,，保護,、維護消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益就是我們的職責,?！?/p>