臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 潘華玲)3月16日,,市民景元告訴記者,,他新買的手機(jī)使用不到一個(gè)月,,卻已經(jīng)修了很多次,,連手機(jī)最初承諾的功能都大打折扣,。
“我有兩個(gè)電話號(hào),,所以想買一部便宜的手機(jī),,能接打電話就行,,就在電信營(yíng)業(yè)廳買了一部99元的‘全盈’牌手機(jī),,看重的就是它待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的功能,可沒想到,,用了不到一個(gè)星期,,手機(jī)充滿電后,很快就沒電了,,我去售后維修,,工作人員直接給我換了新機(jī)?!本霸f,,在更換了一次之后,待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)了,,但還是沒有達(dá)到銷售商最初承諾的一周,,而且其他問題也接踵而至地出現(xiàn)了。
“后來不僅是待機(jī)時(shí)間的問題了,,有時(shí)候同一個(gè)號(hào)碼撥兩三次才能接通,,朋友給我打電話也經(jīng)常打不通,無奈我再去找售后修,,工作人員先是讓我把手機(jī)放在店里檢測(cè),,然后給我更換電池,,可待機(jī)的問題還是沒辦法解決,售后也‘束手無策’了,,表示可以幫我更換新機(jī),,又一次換機(jī)后,撥打電話的問題解決了,,但是待機(jī)時(shí)間還是一樣,,難道手機(jī)便宜,質(zhì)量也打折了?”景元無奈地說,。
記者走訪了一些類似的品牌手機(jī)售后處,,以顧客的身份詢問工作人員,如果出現(xiàn)待機(jī)時(shí)間和實(shí)際不符的問題會(huì)怎樣處理,,工作人員表示,,可以整機(jī)更換。他還表示:待機(jī)時(shí)間不可能像銷售人員說得那么長(zhǎng),,差不多就行,。”景元說,,當(dāng)他質(zhì)疑手機(jī)質(zhì)量打折時(shí),,售后人員表示,這款手機(jī)價(jià)格便宜,,沒必要較真,,如果覺得待機(jī)時(shí)間不夠,可以再次更換電池,,而當(dāng)他表示想退貨時(shí),,售后工作人員稱這要與銷售部門協(xié)商。
對(duì)于景元遇到的情況,,記者到該手機(jī)售后所屬轄區(qū)城區(qū)工商所進(jìn)行咨詢,。工作人員表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,,對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到說明書要求的屬產(chǎn)品瑕疵,,可以要求商家更換或者退貨,保留票據(jù)和說明書,,可以協(xié)商,,協(xié)商不成可以尋求調(diào)解。
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