臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 弓佩玉)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中難免會(huì)買到不盡如人意的產(chǎn)品,發(fā)生退換貨也在所難免。然而卻有不少賣家利用部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)細(xì)則知之甚少,,變相損害消費(fèi)者權(quán)益,。3月24日,,任先生的一段“淘寶遭遇”讓他氣憤不已。
任先生經(jīng)常開(kāi)車跑長(zhǎng)途,,長(zhǎng)時(shí)間的駕駛讓他的腰部和脖子感覺(jué)疲勞,,所以想在網(wǎng)上購(gòu)買一套頭枕和腰靠。經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)比,,任先生選擇了一家信譽(yù)好,、評(píng)價(jià)很高的店鋪,挑選了一套89元包郵的頭枕腰靠套裝,。在經(jīng)過(guò)5天的等待后,,任先生終于拿到了這套頭枕腰靠,。當(dāng)他興致勃勃地把這套頭枕腰靠搭到車上的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)頭枕的厚度不夠,,墊到脖子處無(wú)法起到緩解疲勞的效果,,商品的尺寸也沒(méi)有如實(shí)描述,,便萌生了退貨的想法。任先生隨即聯(lián)系該店鋪的售后說(shuō)明情況后,,對(duì)方稱雖然該產(chǎn)品屬“7天無(wú)理由退換貨”,,但只能申請(qǐng)退款72元。明明是89元的包郵商品,退貨時(shí)卻只能收到72元的退款,,賣家的答復(fù)讓任先生摸不著頭腦,。
“這位售后告訴我,,因?yàn)樗麄兊纳唐窙](méi)有質(zhì)量問(wèn)題,,是因?yàn)槲也幌矚g,所以要我承擔(dān)退貨來(lái)回的運(yùn)費(fèi),。對(duì)方郵過(guò)來(lái)的運(yùn)費(fèi)是17元,所以只能退還72元,而且我還要承擔(dān)郵回去的費(fèi)用,,這來(lái)回的運(yùn)費(fèi)總共要37元,?!睂?duì)于該賣家的規(guī)定,任先生表示非常不解,,當(dāng)他繼續(xù)跟商家協(xié)商時(shí),,卻被告知這是淘寶的明文規(guī)定,。
隨后,,記者與任先生一同仔細(xì)研究了淘寶的退貨規(guī)定,發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)關(guān)于“七天無(wú)理由退換貨”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題做出了如下規(guī)定,,即由于買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為,,若是商家包郵商品,,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān);商家非包郵商品,,來(lái)回郵費(fèi)買家承擔(dān)。也就是說(shuō),,任先生所購(gòu)買的產(chǎn)品退貨時(shí)可以全額退款,他只需要承擔(dān)退回去的郵費(fèi)就可以,。然而當(dāng)記者把淘寶的該規(guī)定發(fā)給賣家后,對(duì)方的回答卻是模棱兩可,,堅(jiān)持只給退72元。
記者當(dāng)即致電淘寶客服,,詢問(wèn)解決辦法,。淘寶客服表示,,只要滿足商家“七天無(wú)理由退貨”和商家包郵的商品就可以享受全額退款。如果確定退貨,,任先生可以直接申請(qǐng)退全額89元,,若賣家拒絕,則可點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿眮?lái)解決這件事情,。最終,任先生的“退貨風(fēng)波”以全額退款結(jié)束,。他感慨道:如果不懂淘寶的相關(guān)規(guī)定,,只能吃個(gè)啞巴虧,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要對(duì)網(wǎng)購(gòu)細(xì)則多做了解,,保護(hù)自己的合法權(quán)益,。”
責(zé)任編輯:秦芳媛