臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 韓曉芳) 一直焦急地等待自己網(wǎng)購的貨品,，經(jīng)過查詢得知,，網(wǎng)購的貨品已經(jīng)到達臨汾兩天了，可是一直沒有接到快遞員通知自己領取快件的電話,，經(jīng)多方查詢,，終于聯(lián)系到快遞員時,，被告知快件可能在單位門房,，讓顧客自己去找，堯都區(qū)林女士對申通快遞這樣的服務感到不可思議,。19日,，她致電本報，希望快遞員收件后要及時通知客戶,，不要私自放到什么地方不通知客戶,，為客戶增添不必要的麻煩，同時,，也可避免一旦丟件難以劃分責任的風險,。
前幾天，林女士家里的路由器壞了,，在家不僅手機上不了WIFI,，電腦也上不了網(wǎng)，他們一家都很著急,，經(jīng)同事推薦,，4月3日，她在網(wǎng)上選購了一個路由器,，6日,，她在網(wǎng)上查詢物流信息，經(jīng)查詢得知,，她選購的貨品已經(jīng)快到了;7日,，物流信息顯示，貨品已經(jīng)于4月7日上午到達申通公司的臨汾倉庫,，她估計下午快遞員就會送貨了,，可是，沒有等到電話;次日上午,，還是沒有等到;一直等 到下午16時左右,，依然沒有人通知她取件,，焦急的林女士不知道哪里出了問題，在同事的建議下,，她決定與申通公司聯(lián)系,。
林女士先是撥打114查詢快遞公司的聯(lián)系方式，被告知：“申通公司沒有登記,，無法查詢,。”于是,，她又撥打12580查詢,，按著對方的語音提示，林女士一直在按鍵,，可是,，查了幾次，都沒接通人工服務,，折騰多次,，電話終于撥通了，然而,，當林女士報上自己的快遞單號及物流單號后,，對方卻告知，單號錯誤,，林女士心里十分納悶,，自己報的單號和網(wǎng)上顯示的一字不差，怎么會不存在呢?這件貨品到底出了什么問題?好在這位工作人員比較負責,，他主動發(fā)來了臨汾公司的聯(lián)系方式,，希望林女士自己與公司聯(lián)系查詢。一看手機信息,，林女士不禁苦笑,，原來，自己查詢的是“申通”公司,，而12580提供的卻是“順豐”公司的聯(lián)系方式,，難怪對方說單號不對。
問題又回到了原點,，林女士依然不知道怎樣才能聯(lián)系到快遞員,。正當她不知該如何辦才好時，同事提議從“快遞之家”網(wǎng)站查詢,，并熱心幫忙,，總算查到了申通公司臨汾營業(yè)廳的電話。
可是，頁面上提供了多個電話,，究竟哪一個能聯(lián)系上呢?林女士只能從第一個號碼開始撥打,，有的停機，有的是空號,，折騰了幾次之后,，終于與申通營業(yè)廳取得了聯(lián)系。接電話的女服務員詢問了林女士所在的位置后,，告訴林女士負責該片區(qū)送貨的快遞員的電話,，此時，林女士總算松了一口氣,。
然而,，快遞員的回答卻讓她覺得不可思議：你的快件我可能放在你們單位門房了，你再去找找吧,?！绷峙空f：我沒有接到你讓我取件的電話啊!”快遞員說：你們單位好多人經(jīng)常會說讓我把快件放到門房，所以我就沒有給你打電話直接放到門房了,?！绷峙慨敃r并沒有責怪快遞員,，可是事后,，她想，假如快件丟失的話,，這個責任到底該誰負責呢?快遞單上,，客戶簽收一欄，又到底是誰簽的字呢?
責任編輯：王偉
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