臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 韓曉芳) 一直焦急地等待自己網(wǎng)購的貨品，經(jīng)過查詢得知,，網(wǎng)購的貨品已經(jīng)到達(dá)臨汾兩天了,，可是一直沒有接到快遞員通知自己領(lǐng)取快件的電話,，經(jīng)多方查詢,，終于聯(lián)系到快遞員時,，被告知快件可能在單位門房，讓顧客自己去找,，堯都區(qū)林女士對申通快遞這樣的服務(wù)感到不可思議,。19日，她致電本報(bào),，希望快遞員收件后要及時通知客戶,，不要私自放到什么地方不通知客戶，為客戶增添不必要的麻煩,，同時,，也可避免一旦丟件難以劃分責(zé)任的風(fēng)險。
前幾天,，林女士家里的路由器壞了,，在家不僅手機(jī)上不了WIFI，電腦也上不了網(wǎng),，他們一家都很著急,，經(jīng)同事推薦，4月3日,，她在網(wǎng)上選購了一個路由器,，6日，她在網(wǎng)上查詢物流信息,，經(jīng)查詢得知,，她選購的貨品已經(jīng)快到了;7日，物流信息顯示,，貨品已經(jīng)于4月7日上午到達(dá)申通公司的臨汾倉庫,，她估計(jì)下午快遞員就會送貨了，可是,，沒有等到電話;次日上午,，還是沒有等到;一直等 到下午16時左右，依然沒有人通知她取件,，焦急的林女士不知道哪里出了問題,，在同事的建議下，她決定與申通公司聯(lián)系,。
林女士先是撥打114查詢快遞公司的聯(lián)系方式,，被告知：“申通公司沒有登記，無法查詢,?！庇谑牵謸艽?2580查詢，按著對方的語音提示,，林女士一直在按鍵,，可是，查了幾次,，都沒接通人工服務(wù),，折騰多次，電話終于撥通了,，然而,，當(dāng)林女士報(bào)上自己的快遞單號及物流單號后，對方卻告知,，單號錯誤,，林女士心里十分納悶，自己報(bào)的單號和網(wǎng)上顯示的一字不差,，怎么會不存在呢?這件貨品到底出了什么問題?好在這位工作人員比較負(fù)責(zé),，他主動發(fā)來了臨汾公司的聯(lián)系方式，希望林女士自己與公司聯(lián)系查詢,。一看手機(jī)信息,，林女士不禁苦笑，原來,，自己查詢的是“申通”公司,，而12580提供的卻是“順豐”公司的聯(lián)系方式，難怪對方說單號不對,。
問題又回到了原點(diǎn),，林女士依然不知道怎樣才能聯(lián)系到快遞員。正當(dāng)她不知該如何辦才好時,，同事提議從“快遞之家”網(wǎng)站查詢,，并熱心幫忙，總算查到了申通公司臨汾營業(yè)廳的電話,。
可是,，頁面上提供了多個電話，究竟哪一個能聯(lián)系上呢?林女士只能從第一個號碼開始撥打,，有的停機(jī),，有的是空號，折騰了幾次之后,，終于與申通營業(yè)廳取得了聯(lián)系,。接電話的女服務(wù)員詢問了林女士所在的位置后，告訴林女士負(fù)責(zé)該片區(qū)送貨的快遞員的電話,，此時,，林女士總算松了一口氣。
然而，快遞員的回答卻讓她覺得不可思議：你的快件我可能放在你們單位門房了,，你再去找找吧,。”林女士說：我沒有接到你讓我取件的電話啊!”快遞員說：你們單位好多人經(jīng)常會說讓我把快件放到門房,，所以我就沒有給你打電話直接放到門房了?！绷峙慨?dāng)時并沒有責(zé)怪快遞員,，可是事后，她想,，假如快件丟失的話,，這個責(zé)任到底該誰負(fù)責(zé)呢?快遞單上，客戶簽收一欄,，又到底是誰簽的字呢?
責(zé)任編輯：王偉
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