臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 趙億平) 如今，網(wǎng)購的人越來越多,，但網(wǎng)購出現(xiàn)的糾紛也層出不窮,。4月22日,，市民宋女士向記者訴苦,，說現(xiàn)在網(wǎng)購出現(xiàn)質(zhì)量問題,，不知道是什么原因，賣家寧愿退點錢息事寧人也不愿意退換貨,，最終還希望給予好評,。
4月16日,，宋女士在淘寶天貓商城某旗艦店看中了一款價值15元的T恤。這款衣服的月成交記錄12300多件,，累計評價1600多條,，而且評價達(dá)到4.8分?！彼闻空f,，最主要的是價格便宜，還有評價挺高,，隨后她直接拍了顏色不同的兩件,。
22日中午，宋女士收到貨后,，急忙拆開試穿時,，卻發(fā)現(xiàn)其中一件白色T恤的圖案有質(zhì)量問題。貓頭鷹染成了大花臉,，這怎么能穿得出去,。”宋女士馬上跟賣家客服取得了聯(lián)系,，并說明了衣服存在的質(zhì)量問題,。
當(dāng)把存在質(zhì)量問題衣服的照片發(fā)送給賣家時，賣家卻說：“不好意思哦親,，我們退點錢作為補償好嗎?”補5元吧,，我們本身就是虧本在賣的，希望您給我們好評和五分哦,?！彼闻勘硎鞠胪素浕蛘邠Q貨，可是對方卻說,，一退一換不僅耗費時間,，而且他們虧損得更多，希望能得到諒解,。
宋女士心想,，圖案雖然有點印刷問題，但是衣服質(zhì)量還可以,，而且才15元,，退回去再發(fā)回來都不夠郵費的。最終,，經(jīng)過一番討價還價,，賣家同意補給宋女士8元錢，同時要求宋女士必須給好評,。
無獨有偶,，市民趙女士也曾遇到過類似的情況,，她在淘寶上以125元購買了一雙松糕底涼鞋，當(dāng)收到貨時發(fā)現(xiàn)其中一只鞋有開膠的現(xiàn)象,，聯(lián)系客服,，客服退還了10元讓趙女士自己買膠水粘，并且要求給好評,。最后經(jīng)過討價還價以賣家補償20元達(dá)成協(xié)議,。
那么出現(xiàn)這種情況，是什么原因呢?記者聯(lián)系到了一位資深淘寶店主蘇先生,，他說,，在淘寶的交易平臺上，因產(chǎn)品質(zhì)量等問題引起的糾紛,，買賣雙方經(jīng)過溝通,，通過折扣、部分退款,、贈送禮品等方式以好評完成交易,，這已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象。
“做淘寶,，做的就是信譽,，淘寶店鋪信譽度的高低直接影響著店鋪的今后發(fā)展?！碧K先生說,，差評太多的話，會影響整個店鋪的排名,，繼而影響銷售額,。這往往是一些小的淘寶商家和剛起步的商家比較重視的。所以他們寧愿退款甚至賠錢討客戶歡心,，讓客戶寫好評來提高店鋪信譽度。一個店鋪一開始就有差評,，那么這個店鋪今后在淘寶就沒有立足之地,。
責(zé)任編輯：王偉
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