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臨汾新聞網(wǎng)訊 (通訊員 張斌斌) 近日,，為了有效解決客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題,，工行臨汾平陽(yáng)南路支行把提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn),，打出“組合拳”,，利用網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、ATM取款機(jī),、自助叫號(hào)機(jī)等設(shè)備,，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能，顯著壓縮網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)等候時(shí)間,。

該行首先通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，確保員工熟練掌握各項(xiàng)自助業(yè)務(wù)功能和操作流程，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、大堂經(jīng)理,、柜員的分流技巧，積極向客戶宣傳使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)不僅可以享受手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠而且方便快捷的理念,，引導(dǎo)客戶主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、電話銀行,、自助終端等設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，節(jié)約客戶寶貴時(shí)間。其次,，每天對(duì)ATM加鈔,，保證自助設(shè)備現(xiàn)金保障率，方便客戶正常使用,，充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除自助設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障，保證網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的正常運(yùn)行,。最后要求職工充分引導(dǎo),、客戶分流客戶到ATM自助設(shè)備、網(wǎng)銀自助機(jī),、多媒體終端辦理各類(lèi)小額取款,、匯款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù);在客戶等候人數(shù)較多時(shí),，可通過(guò)自助叫號(hào)系統(tǒng)查詢附近等候客戶較少的網(wǎng)點(diǎn),，引導(dǎo)客戶到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,。