在憤怒的同時,，真不明白這些所謂的物業(yè)服務人員,，怎么會如此搞不清楚自己的身份,，不知道自己在小區(qū)安身立命的根本在于服務,，竟然想凌駕于業(yè)主的權利與尊嚴之上,，自行其是,，甚至倒行逆施,，置小區(qū)業(yè)主們的呼聲于不顧，完全以自己的意志管理小區(qū)？顯而易見,，從本質上說，物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個,，那就是服務,。物業(yè)管理服務的場所是小區(qū),，服務的對象是人,，所以,，在服務中要一切從“以業(yè)主為本”這個基本原則出發(fā),，除了做到規(guī)范管理、依法管理外,，還應設身處地地地為業(yè)主著想努力做到服務態(tài)度熱情,、服務設備完好,、服務技能嫻熟,、服務項目齊全、服務方式靈活,、服務程序規(guī)范,、服務標準統(tǒng)一、服務制度健全,、服務效率快速。物業(yè)管理公司的員工應發(fā)自內心地為業(yè)主熱情服務,，做到文明禮貌、語言規(guī)范,、談吐文雅,、遵時守約,、衣冠整潔,、舉止得當雅觀,、稱呼適宜，盡量幫業(yè)主解決后顧之憂,，讓業(yè)主回家滿意、離家安心,、安居樂業(yè),，不必為“后院起火”而著急上火,、窩心慪氣，同時,，通過自己的服務贏得業(yè)主廣泛的信任、支持,，這樣，,，主舒心,、物管贏利,，何樂不為！
（記者 韓曉芳）
來源：臨汾日報晚報版
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