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我們常說“時(shí)間就是金錢”,，對(duì)于從事銀行業(yè)的工作人員來說,，對(duì)這句話的理解應(yīng)該更為深刻,。然而近日,，筆者在市區(qū)臨鋼生活一區(qū)的一家銀行內(nèi)用存折取款時(shí)，早早排上了號(hào),，卻足足等了近一個(gè)小時(shí)才辦完業(yè)務(wù),，這叫人很是惱火。

當(dāng)日上午10時(shí)20分左右,，筆者帶孩子打完預(yù)防針后打算在附近一家銀行取錢,，因是存折，必須在窗口辦理,，一進(jìn)門,，便用存折在叫號(hào)機(jī)上排了號(hào)。號(hào)牌顯示為A****,，前面有7個(gè)人在等待,，筆者想了想，就算一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間按平均3分鐘來計(jì)算,，也僅需21分鐘,，想想沒什么事，便坐在休息區(qū)等待叫號(hào),。

當(dāng)時(shí)該銀行共有3個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù),，其中有一個(gè)窗口專門叫A打頭的客戶，等待了沒有20分鐘,，前面的7個(gè)人已經(jīng)全部辦理完業(yè)務(wù),，眼看就要輪到自己了，趕緊走向柜臺(tái)前,，誰知一直辦理A號(hào)的柜臺(tái)的工作人員突然立上了“暫停服務(wù)”的牌子,，并忙著整理一些票據(jù)，整理完后離開柜臺(tái),，停止了業(yè)務(wù)辦理,，只剩下其他兩個(gè)窗口在辦理,。

然而，這兩個(gè)窗口一直叫著B和C打頭的客戶,，就算是剛來的,，只要是B和C打頭的號(hào)，都會(huì)得到優(yōu)先辦理,。這時(shí),，休息區(qū)坐著的全部為排著A打頭的客戶，已經(jīng)有十多人,，大家顯得有些不耐煩,，對(duì)銀行這種辦理業(yè)務(wù)的方式表示很不滿，也有找該行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映的,，但均未得到任何回應(yīng),。

待排號(hào)為B和C的客戶全部辦理完后，這兩個(gè)柜臺(tái)才開始叫A打頭的客戶,，看了看時(shí)間,，已經(jīng)中午11時(shí)15分，距離剛才專門辦理A窗口的工作人員離開已經(jīng)過了半個(gè)小時(shí),，筆者從叫號(hào)到排上隊(duì)足足等了55分鐘,。

用不到1分鐘的時(shí)間辦完了這項(xiàng)讓人等的惱火的取款業(yè)務(wù)后，我們不禁要問：該行窗口工作人員為什么說走就走,，并沒能及時(shí)補(bǔ)崗?相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)在出現(xiàn)情況后,，為什么不對(duì)此及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?”

等待中，筆者和其他客戶有過交流,，也想過完后再辦理,，可是畢竟已經(jīng)等了很長時(shí)間，又有些不甘心,?；氐郊液螅P者特意在網(wǎng)上查了查該行A,、B,、C這3個(gè)字母的區(qū)別，原來,，他們代表了不同類型的客戶,，不言而喻，B和C的客戶享有優(yōu)先辦理,。

我們理解,，銀行排號(hào)、分類型辦理業(yè)務(wù)是為了更好,、更快地為客戶服務(wù),，但在實(shí)際工作中,，怎樣權(quán)衡好出現(xiàn)的一些問題，是值得思考的,。

(盧婷)