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中行臨汾分行提升服務(wù)質(zhì)量 鑄造最好銀行

2016-02-24 11:01:32 來源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,,中行臨汾分行為加快改進客戶服務(wù),,提升核心競爭力,向打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行的目標邁進,,認真落實各項服務(wù)管理規(guī)定,,強化培訓(xùn),、優(yōu)化改進,不斷提升服務(wù)形象,,多措并舉提升服務(wù)客戶質(zhì)量,,得到社會廣泛認可。

  創(chuàng)新理念,,增強服務(wù)意識,。強化“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念,幫助員工在為客戶服務(wù)行動上有提升,,思想上有觸動,,深刻理解以“客戶需求出發(fā)”的服務(wù)內(nèi)涵,根據(jù)客戶的需求來制訂營銷方案,,創(chuàng)新營銷手法,,使服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化,。

  提升效率,,建立導(dǎo)向文化。深入客戶,,開展多種形式的調(diào)研和調(diào)查活動,,及時掌握市場動向,,縮短內(nèi)部的時滯性,注重對客戶的人性化,、差異化服務(wù),,以最快的效率完成客戶實際需求與市場整合,為客戶提供資產(chǎn)增值平臺,。

  注重細節(jié),,優(yōu)化服務(wù)流程。緊抓網(wǎng)點智能化改造,,標準化服務(wù)流程的導(dǎo)入契機,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,發(fā)揮團隊內(nèi)外聯(lián)動效能,,密切配合,,觀察客戶需求,引導(dǎo)和分流客戶采用不同的渠道辦理行營業(yè)務(wù),,實現(xiàn)聯(lián)動服務(wù),、聯(lián)動營銷,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的信任和忠誠,。

  強化培訓(xùn),,提升服務(wù)水平。一方面利用晨夕會,,對網(wǎng)點人員開展專項服務(wù)培訓(xùn),,集中學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀,同時通過各種案例的講解,,直觀了解服務(wù)內(nèi)容,。二是針對大堂經(jīng)理開展系統(tǒng)培訓(xùn),提高大堂經(jīng)理自覺,、合規(guī),、用心服務(wù)的積極性。

  加強管理,,提升服務(wù)執(zhí)行力,。采取現(xiàn)場檢查、調(diào)取監(jiān)控等方式,,開展對網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)紀律和管理要求執(zhí)行落實情況的檢查,,通過定期檢查柜員使用服務(wù)禮儀動作、邀約話術(shù)等情況,,使其樹立一種正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,,逐步推進服務(wù)執(zhí)行力建設(shè)。(荀會琪)

 

     

責(zé)任編輯: 吉政

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