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及時收集輿情反饋,、了解公眾利益訴求,，切實解決實際問題,，為民謀利——比起出事后手忙腳亂地“危機公關(guān)”,，這大概才是建設(shè)政府形象,、提高公信力的正道  

同一件事,，三天里讀到兩條截然相反的消息,，像一則故事的開篇和續(xù)集，帶著點兒峰回路轉(zhuǎn),、一波三折的戲劇性,。 

網(wǎng)絡(luò)時代的媒體反應(yīng)速度實在令人嘆服。有關(guān)“上海鼓勵生二胎”的消息由本地媒體見報,，很快就有其他媒體以更突出的標題和位置轉(zhuǎn)載，更有網(wǎng)站第一時間做成專題,，分析上海的老齡化狀況多么嚴重,、回溯中國人口生育政策的歷史,。上海市計生委官員緊急澄清發(fā)言，才避免了誤解進一步“發(fā)酵”,。 

這并不是上海第一次遭遇有關(guān)公共政策變化傳聞的困擾。今年4月,，該市就曾傳出要放開生二胎政策的消息,，其源頭,，原是一位有公職背景的專家在研討會上的發(fā)言,，由媒體和網(wǎng)絡(luò)一放大，便成了公共政策重大變化的爆炸性新聞,。上?！熬愚D(zhuǎn)戶”新政策發(fā)布前后所經(jīng)歷的媒體炒作和信息變形,，也與此相近,。 

不止上海一地。事實上,，這也是新的媒體時代越來越多的政府部門正在經(jīng)歷的困擾和考驗,。 

也是在上周，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室出爐的一份有關(guān)各地政府應(yīng)對輿情能力的分析報告顯示,，在成都“6·5”公交車燃燒案,、杭州“5·7”交通肇事案、湖北石首“6·17”事件等近期焦點事件的應(yīng)對方面,，不少地方政府都在經(jīng)歷著從惶然躲閃,、被動應(yīng)付，到積極處理,、主動應(yīng)對的艱難轉(zhuǎn)變,。有些突發(fā)公共事件，如“6·5”公交車燃燒案,，就因為政府迅速公布權(quán)威信息,，直面公眾疑惑，而保持了社會穩(wěn)定,，也維護了政府的公信力,。另一些，卻因為相關(guān)部門甚至個別人的輕率,、武斷言行,，引發(fā)了更大范圍的公眾質(zhì)疑和聲討,。 

經(jīng)歷了非典以及近年的眾多突發(fā)事件,，改變以往遇事一律對外“捂蓋子”,、假裝什么也沒發(fā)生的習(xí)慣，盡量做到坦誠、得體地應(yīng)對媒體和公眾質(zhì)問,，是各地方,、各部門已在努力學(xué)習(xí)和實踐的一種態(tài)度。有了這樣的立場，“危機公關(guān)”的技巧和能力,，并不難獲得,。 

容易忽略的,，也許反而是在突發(fā)事件之外,，政府對于社會公眾日常情緒的把握和反應(yīng),。如上海的所謂“鼓勵生二胎”新聞,，事實上不過是政府部門的一段尋常答問和好意提醒，不料經(jīng)過媒體有意無意間“攻其一點不及其余”的片面夸張,，加上網(wǎng)絡(luò)平臺上五花八門的放大傳播,，瞬間“壯大”成吸引眼球的大新聞,。如果依照既往的規(guī)矩、程式行事,，懶于公開回應(yīng),，很可能會被社會理解為“冷漠”,、“遲鈍”而招致不滿,，釀成無端煩惱。 

遇上頒行新政策,、發(fā)布新信息,，知民所想，應(yīng)民所呼,，主動提前釋民所惑,，而不是簡單刊登一則文書了事,，才能及時收集輿情反饋、了解公眾利益訴求,，切實解決實際問題,，為民謀利——比起出事后手忙腳亂地“危機公關(guān)”，這大概才是建設(shè)政府形象,、提高公信力的正道,，更日常，卻更關(guān)鍵,。(姜泓冰)

來源：新華網(wǎng)

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