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企業(yè)起碼應(yīng)當(dāng)是個(gè)合格公民

2009-09-03 17:02:00 來源:臨汾新聞網(wǎng)



企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)主體責(zé)任,,這在我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)法律法規(guī)中早已明確。但在現(xiàn)實(shí)生活中,,許多企業(yè)首先考慮的還是如何在市場上實(shí)現(xiàn)利潤,,產(chǎn)品只是個(gè)中介道具。一旦消費(fèi)者愿意付款,,就是企業(yè)成功,,以至于企業(yè)往往將消費(fèi)者的知情范圍降到很低。為了推動(dòng)購買,,企業(yè)在市場策略上花費(fèi)昂貴的投入,,塑造良好的自我形象。但是消費(fèi)者健康與安全的技術(shù)支持上卻往往成本最低化,。許多行業(yè)只有生產(chǎn)管理過程認(rèn)證,,按程序生產(chǎn)產(chǎn)品,質(zhì)量安全底線甚低,。一旦行業(yè)出現(xiàn)集體漏洞,,全部產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)信任危機(jī)。最明顯的例子就是過去三聚氰胺在牛奶業(yè),、蘇丹紅在食品業(yè)的大量使用,,法定項(xiàng)目里沒有對(duì)如此項(xiàng)目的檢驗(yàn),于是它們就能“合理”地存在于生產(chǎn)領(lǐng)域,,一直到社會(huì)曝光為止,。企業(yè)沒有基本的人本價(jià)值觀,結(jié)果給社會(huì)帶來巨大損害,,最后只能以死謝罪,。

可見,企業(yè)別說不達(dá)標(biāo),,就算是通過門檻,、按通行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),也是不足以應(yīng)對(duì)市場淘汰的。一家有遠(yuǎn)見的企業(yè),,不單靠物美價(jià)廉占有市場,,更要靠持續(xù)提升技術(shù)水平成為市場領(lǐng)袖。企業(yè)要對(duì)生產(chǎn)全過程嚴(yán)格監(jiān)控,,接受強(qiáng)制認(rèn)證,,還要建立常態(tài)的質(zhì)檢和追溯機(jī)制,從供貨商到消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤研究,。比如汽車召回制度就是很好的典范,。來自消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)的問題長期匯總到企業(yè),并逐級(jí)上溯自查,,作出全國范圍內(nèi)免費(fèi)維修更換的安排,。因?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)信息總是不對(duì)稱的,消費(fèi)者更愿意相信壞消息,。只要企業(yè)晚一天召回,,獲得諒解的機(jī)會(huì)就會(huì)越少,品牌風(fēng)險(xiǎn)就越大,。世界上眾多百年企業(yè)無不是在嚴(yán)苛的輿論風(fēng)暴中,,提高技術(shù)領(lǐng)先性,持續(xù)修補(bǔ)消費(fèi)者關(guān)系才走到今天的,。

如今質(zhì)量安全事件頻發(fā),劣質(zhì)產(chǎn)品被曝光,,說明了政府監(jiān)控的力量在加大,,另一方面也是信息社會(huì)下公眾權(quán)力的茁壯體現(xiàn)。普羅大眾雖然不具備科學(xué)鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)水平,,但是手中的投票選擇權(quán)已經(jīng)越來越重,。哪怕政府不想讓企業(yè)破產(chǎn),但是消費(fèi)者的惡評(píng)足可以讓一家成名企業(yè)一蹶不振,。在政府的法治經(jīng)濟(jì)框架中,,企業(yè)若敢生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品,就會(huì)遭到社會(huì)公眾的抨擊和集體訴訟,,從這個(gè)角度而言,,企業(yè)唯有自覺充當(dāng)企業(yè)公民,超越公眾期望贏得市場,,才是長遠(yuǎn)之計(jì),。(耀 琪)

來源:羊城晚報(bào)

 

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