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    今年以來,，廣場支行為了全面提升金融服務(wù)能力,，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、卓越的內(nèi)部管理平臺,，堅持“外塑形象,，內(nèi)塑精神”，以強(qiáng)有力的措施,，力促服務(wù)再提升,。近日，他們又結(jié)合本行實際,，制定服務(wù)提升“十項措施”，努力把服務(wù)工作推向新高度,。
    一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)督查。該行成立服務(wù)提升督查領(lǐng)導(dǎo)組,，由一把手牽頭,，對照一日操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步對服務(wù)軟硬環(huán)境,、服務(wù)流程,、服務(wù)基礎(chǔ)工作、員工儀容儀表等方面進(jìn)行定期,、不定期的檢查指導(dǎo),，堅持隨時發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，進(jìn)行整改,。
    二、改善辦貸大廳服務(wù)環(huán)境,。針對辦貸大廳服務(wù)環(huán)境存在的問題,，該行組織召開專題例會，商討解決辦法,，實行客戶經(jīng)理輪班制,，進(jìn)一步為貸款客戶提供優(yōu)雅,、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境,。
    三,、加強(qiáng)分流引導(dǎo)服務(wù)。詳細(xì)明確客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、柜員在業(yè)務(wù)分流工作中的職責(zé)，明確卡取款,、查詢等業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶使用查詢機(jī),、ATM機(jī)進(jìn)行辦理。
    四,、加強(qiáng)營銷中的服務(wù)銜接,。在強(qiáng)化服務(wù)工作中，注意加強(qiáng)營銷中的服務(wù)銜接配合,，實行柜員,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、坐班行長四位一體整合服務(wù),，對代理業(yè)務(wù)、理財,、貸記卡,、網(wǎng)銀等一些需要柜員、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、大堂值班經(jīng)理配合的業(yè)務(wù)，實行銜接服務(wù),，并進(jìn)行量化服務(wù)獎勵,，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的積極性。
    五,、拓展延伸一對一服務(wù),。進(jìn)一步細(xì)化中高端客戶分層服務(wù)方案，建立科學(xué),、有效的跟蹤客戶服務(wù)管理辦法,，實行責(zé)任到人，對有需求的中高端客戶,，進(jìn)行特殊上門服務(wù),，全方位提升客戶服務(wù)能力和客戶滿意度。
    六,、整治外部服務(wù)環(huán)境,。該行對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦公樓外的服務(wù)環(huán)境加強(qiáng)管理和維護(hù),，由專人做到每日清掃，及時清理墻壁粘貼和涂抹的字跡,，對門前的停車位進(jìn)行分化,，劃分機(jī)動車和自行車位，確保外部環(huán)境和秩序整潔,。
    七,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)。為提升全員的服務(wù)水平,，提高工作效率,，減少客戶等候時間，該行實行每周二,、周五業(yè)務(wù),、服務(wù)培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧,，提高對客戶的服務(wù)能力,。
    八、實行辦公用品定位,。該行借鑒“軍事化”定位管理經(jīng)驗,，對辦公用品實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一定位擺放,，保證整潔美觀,，整齊有序，在規(guī)范中盡顯美感,。
    九,、推行“首接負(fù)責(zé)制”,。該行明確每天要有一名大堂經(jīng)理對來行辦理業(yè)務(wù)的客戶,，實行首接負(fù)責(zé)制，在進(jìn)行詳細(xì)詢問客戶的業(yè)務(wù)需求后,，直接進(jìn)行分流,，減少中間環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率,。
    十,、進(jìn)一步完善基礎(chǔ)工作。對服務(wù)工作存在的問題,，該行專人負(fù)責(zé)如實記錄在服務(wù)登記簿上,，真實反映工作狀態(tài)，不弄虛作假,，推進(jìn)服務(wù)工作務(wù)實,。 孫亞平