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　　2019年,，臨汾市市場監(jiān)督管理局、臨汾市消費者協(xié)會各級消費者權益機構全年共受理消費者咨詢投訴舉報6012件,，其中咨詢3691件,，投訴1133件，舉報1188件,為消費者挽回經(jīng)濟損失139.35萬元,。

　　消費者投訴熱點主要集中在以下幾個方面：

　　一,、食品、餐飲服務等食品安全投訴不容忽視

　　全年共受理食品類投訴194件,，占投訴的17.1%;餐飲服務類投訴73件,，占投訴的6.4%。

　　消費者反映的問題有：食品過期變質(zhì),、有異物,、標簽不符合規(guī)定、不符合食品相關標準,，廣告使用極限用語虛假夸大宣傳;酒水假冒,，飲用異常;餐館就餐環(huán)境差，飯菜中有異物,，食用后出現(xiàn)不適,，團購餐券不能按團購費用結算價款，結帳時與實際點菜價款不符,，返券不能使用等問題,。

　　二、日用百貨類消費投訴量大

　　全年共受理日用百貨類投訴159件,，占受理總量的14%,。消費者反映的問題主要集中在：服裝起球，開線,，洗滌后變形,、褪色;鞋開膠、開裂,、斷底斷面;商家履行的“三包”責任,，拒絕退換貨;家具訂金不退，遲遲不交貨,，實物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符,。

　　三、交通工具類增多

　　全年共受理交通工具類投訴92件，占投訴的8.1%,。消費者反映的問題主要集中在：汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,，發(fā)動機、變速箱等零部件屢現(xiàn)故障;售后服務故障不能一次性修好,，多次維修返修卻不能徹底解除;購車合同訂金不退,，續(xù)保押金不退，提車后不能及時拿到合格證無法上牌,。

　　四,、小區(qū)物業(yè)服務需進一步規(guī)范

　　全年共受理物業(yè)服務類投訴85件，占投訴受理總量的7.5%,。反映的主要問題有：小區(qū)電梯故障頻繁,，無人維修，存在安全隱患;小區(qū)物業(yè)水電費未執(zhí)行政府定價,，收取暖氣,、天然氣接口費問題，公共設施維護費分攤不合理,，未征得業(yè)主同意上漲物業(yè)管理費,、停車費。

　　五,、家用電器類投訴仍然突出

　　全年共受理家用電器類投訴49件,，占投訴的4.3%,。消費者反映的問題主要集中在：電視碎屏,，花屏;空調(diào)制冷制熱效果差，冰箱壓縮機故障;熱水器漏水,，漏電;售后服務不到位,，不能上門維修，出現(xiàn)質(zhì)量問題修理多次不能解決故障,。

　　六,、預付式消費投訴為維權難點

　　全年共受理預付式消費糾紛投訴39件，占投訴受理總量的3.4%,。預付式消費以便利和優(yōu)惠的消費方式吸引消費者,，涉及行業(yè)主要集中在健身房、兒童游樂場,、照像館,、KTV、電影院,、餐廳等服務行業(yè)和桶裝水,、超市等零售行業(yè)。消費者反映的問題有：經(jīng)營者不履行合同約定、限制消費;關門歇業(yè),、易主,、變更經(jīng)營地址，終止提供服務;更有不良商家人走樓空,，消費者往往維權艱難,，成為維權難點。

　　七,、裝修建材類投訴仍為熱點

　　全年共受理裝修建材類投訴34件,，占投訴的3%。消費者反映的問題主要集中在：門,、門套變形,，掉漆;瓷磚開裂，發(fā)黑,，滲臟;交付商品與樣品不一致;壁紙有色差,，脫色;優(yōu)惠活動、套餐活動交訂金后未購買商品不予退款,。

　　八,、電信服務類投訴問題多

　　全年共受理電信服務類投訴17件，占投訴受理總量的1.5%,。消費者反映的主要問題有：未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐,，手機不能上網(wǎng)，流量限速,，無故停機;寬帶網(wǎng)絡接入故障,、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢,，報修后不能及時得到修理,。