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臨汾消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年度全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2020-03-13 09:54:43 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  2019年,,臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、臨汾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)全年共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)6012件,其中咨詢3691件,,投訴1133件,,舉報(bào)1188件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.35萬(wàn)元。

  消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面:

  一,、食品,、餐飲服務(wù)等食品安全投訴不容忽視

  全年共受理食品類投訴194件,占投訴的17.1%;餐飲服務(wù)類投訴73件,,占投訴的6.4%,。

  消費(fèi)者反映的問題有:食品過期變質(zhì)、有異物,、標(biāo)簽不符合規(guī)定,、不符合食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),廣告使用極限用語(yǔ)虛假夸大宣傳;酒水假冒,,飲用異常;餐館就餐環(huán)境差,,飯菜中有異物,食用后出現(xiàn)不適,,團(tuán)購(gòu)餐券不能按團(tuán)購(gòu)費(fèi)用結(jié)算價(jià)款,,結(jié)帳時(shí)與實(shí)際點(diǎn)菜價(jià)款不符,返券不能使用等問題,。

  二,、日用百貨類消費(fèi)投訴量大

  全年共受理日用百貨類投訴159件,占受理總量的14%,。消費(fèi)者反映的問題主要集中在:服裝起球,,開線,洗滌后變形、褪色;鞋開膠,、開裂,、斷底斷面;商家履行的“三包”責(zé)任,拒絕退換貨;家具訂金不退,,遲遲不交貨,,實(shí)物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符。

  三,、交通工具類增多

  全年共受理交通工具類投訴92件,,占投訴的8.1%。消費(fèi)者反映的問題主要集中在:汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,,發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱等零部件屢現(xiàn)故障;售后服務(wù)故障不能一次性修好,多次維修返修卻不能徹底解除;購(gòu)車合同訂金不退,,續(xù)保押金不退,,提車后不能及時(shí)拿到合格證無(wú)法上牌。

  四,、小區(qū)物業(yè)服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范

  全年共受理物業(yè)服務(wù)類投訴85件,,占投訴受理總量的7.5%。反映的主要問題有:小區(qū)電梯故障頻繁,,無(wú)人維修,,存在安全隱患;小區(qū)物業(yè)水電費(fèi)未執(zhí)行政府定價(jià),收取暖氣,、天然氣接口費(fèi)問題,,公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)分?jǐn)偛缓侠恚凑鞯脴I(yè)主同意上漲物業(yè)管理費(fèi),、停車費(fèi),。

  五、家用電器類投訴仍然突出

  全年共受理家用電器類投訴49件,,占投訴的4.3%,。消費(fèi)者反映的問題主要集中在:電視碎屏,花屏;空調(diào)制冷制熱效果差,,冰箱壓縮機(jī)故障;熱水器漏水,,漏電;售后服務(wù)不到位,不能上門維修,,出現(xiàn)質(zhì)量問題修理多次不能解決故障,。

  六、預(yù)付式消費(fèi)投訴為維權(quán)難點(diǎn)

  全年共受理預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴39件,,占投訴受理總量的3.4%,。預(yù)付式消費(fèi)以便利和優(yōu)惠的消費(fèi)方式吸引消費(fèi)者,,涉及行業(yè)主要集中在健身房,、兒童游樂場(chǎng),、照像館、KTV,、電影院,、餐廳等服務(wù)行業(yè)和桶裝水、超市等零售行業(yè),。消費(fèi)者反映的問題有:經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定,、限制消費(fèi);關(guān)門歇業(yè)、易主,、變更經(jīng)營(yíng)地址,,終止提供服務(wù);更有不良商家人走樓空,消費(fèi)者往往維權(quán)艱難,,成為維權(quán)難點(diǎn),。

  七,、裝修建材類投訴仍為熱點(diǎn)

  全年共受理裝修建材類投訴34件,占投訴的3%,。消費(fèi)者反映的問題主要集中在:門、門套變形,,掉漆;瓷磚開裂,,發(fā)黑,滲臟;交付商品與樣品不一致;壁紙有色差,,脫色;優(yōu)惠活動(dòng),、套餐活動(dòng)交訂金后未購(gòu)買商品不予退款。

  八,、電信服務(wù)類投訴問題多

  全年共受理電信服務(wù)類投訴17件,,占投訴受理總量的1.5%。消費(fèi)者反映的主要問題有:未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐,,手機(jī)不能上網(wǎng),,流量限速,無(wú)故停機(jī);寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障,、斷網(wǎng),、網(wǎng)速慢,報(bào)修后不能及時(shí)得到修理,。


     

責(zé)任編輯: 吉政

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