臨汾新聞網(wǎng)訊 受新冠肺炎疫情影響,,今年我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn),,那么,,在常態(tài)化疫情防控的大形勢之下,,稅務(wù)部門如何更好發(fā)揮稅收職能作用,為廣大納稅人和繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì),、更高效,、更安全的納稅服務(wù),助力各類市場主體復(fù)工達(dá)產(chǎn),、輕裝前行,,這無疑成為我市稅務(wù)部門的一道必答題。
面對考題,,國家稅務(wù)總局臨汾市稅務(wù)局始終堅持以人民為中心的理念,,主動擔(dān)當(dāng)作為,直面納稅人和繳費(fèi)人反映的難點,、痛點,、堵點問題,以直接面對納稅人繳費(fèi)人的辦稅服務(wù)廳為突破口,,創(chuàng)新推出一系列實實在在的個性化新舉措,,練就納稅服務(wù)“繡花功”,不斷提升窗口服務(wù)效能,,滿足納稅人和繳費(fèi)人的差異化辦稅需求,。
“專窗”升“專區(qū)”
個性服務(wù)提升高效率
翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員,,初中畢業(yè)就開始外出打工,積累了資金和經(jīng)驗,,如今,,他自考大專文憑,回鄉(xiāng)開起小米加工廠,,一心想帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一起致富,。
為了尋求政策支持,高巖去翼城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跑了一趟,,對現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)感受深刻:“這兩年,,國家一直在減稅降費(fèi)、鼓勵創(chuàng)業(yè),,但減稅降費(fèi)政策具體怎么享受,,我還是一知半解。沒想到,,稅務(wù)局還設(shè)有減稅降費(fèi)服務(wù)專區(qū),,把我能享受的所有稅費(fèi)優(yōu)惠政策梳理出來了,省去了很多麻煩!”
像高巖一樣從“專區(qū)”受益的納稅人,、繳費(fèi)人不在少數(shù),。原來,為進(jìn)一步擴(kuò)大減稅降費(fèi)政策效應(yīng),,翼城縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立了減稅降費(fèi)服務(wù)專區(qū),,這里不但配齊了電腦、打印機(jī),、自助辦稅機(jī)等“硬件”,,還配備了6名常駐業(yè)務(wù)骨干,專門為企業(yè)量身定制減稅降費(fèi)政策套餐;申報期“減稅新政專家團(tuán)”,,專項解決辦稅疑難問題;“運(yùn)維小分隊”,,對金三系統(tǒng)實行7×24小時實時監(jiān)控;“機(jī)動導(dǎo)稅員”開展流動導(dǎo)稅、二次分流;而單獨設(shè)立的“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實咨詢服務(wù)崗”“個稅咨詢宣傳崗”等,,隨時為納稅人提供更專業(yè)化,、精細(xì)化的服務(wù)。專區(qū)專服,,讓納稅人,、繳費(fèi)人一進(jìn)門,各種問題都能得到輕松快速解決,。
今年以來,,減稅降費(fèi)服務(wù)“專區(qū)”已接受納稅人、繳費(fèi)人咨詢或辦理相關(guān)事項3600余次,,“專區(qū)專事專辦”讓納稅人,、繳費(fèi)人感受到了不一樣的稅務(wù)速度,。
“被動”變“主動”
問需問計不斷優(yōu)服務(wù)
“李會計您好,我是臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員,,在這里提醒您本月的申報情況,,您可以選擇今天上午8點半或者下午4點前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……”在臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),重點企業(yè)財會人員每月都會準(zhǔn)時收到稅務(wù)部門的主動預(yù)約辦理涉稅服務(wù)電話,。
從“被動受理”到“主動服務(wù)”,,從“錯峰預(yù)約”到“問需問計”,給納稅人帶來的是不一樣的辦稅體驗,。臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動出擊,,在涉稅服務(wù)上“靠前一步”,,依托稅收大數(shù)據(jù)分析,,準(zhǔn)確掌握申報規(guī)律,主動與納稅人溝通聯(lián)系,,引導(dǎo)納稅人進(jìn)行錯峰申報;安排值班領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳,,現(xiàn)場辦公,第一時間幫助納稅人解答問題,、解決難題,。在這里,納稅人感受到的是有求必應(yīng),、優(yōu)質(zhì)高效,。
與此同時,該局在提升納稅人,、繳費(fèi)人的辦稅便捷度,、知曉度上“走深一步”,開設(shè)了綠色窗口,、延時服務(wù)與容錯容缺機(jī)制;運(yùn)用“釘釘課堂”,,組建釘釘講解團(tuán),每周二,、周五下午4點準(zhǔn)時講解稅收優(yōu)惠政策,,切實做到“納稅課堂周周開,稅收紅利時時享”,。在精準(zhǔn)服務(wù)上“走實一步”,,梳理適用不同行業(yè)的個性化稅費(fèi)優(yōu)惠政策,提供“一對一”“點對點”的宣傳輔導(dǎo)及答疑解惑,,以前置“分析+建議”,、主動“問需+幫扶”、持續(xù)“跟蹤+助力”的方式,,針對各行各業(yè)開展“量體裁衣”,。
“便民”到“利民”
黨員服務(wù)擦亮新名片
黨員是提升納稅服務(wù)不可或缺的主角之一,,能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務(wù)中,堯都區(qū)稅務(wù)局在創(chuàng)新思路和舉措上下足了功夫,。
新百匯是臨汾市重要的批發(fā)零售市場之一,,為了滿足廣大商戶需求,堯都區(qū)稅務(wù)局把稅務(wù)大廳搬到了新百匯黨群服務(wù)中心,,在這里設(shè)立了辦稅服務(wù)點,,1臺發(fā)票發(fā)售機(jī)、1臺自助發(fā)票代開機(jī),,解決了周邊1000余戶商戶的用票需求,。
“原來領(lǐng)票還得跑到向陽西路,現(xiàn)在市場里就能領(lǐng),,不用再跑那么遠(yuǎn)了,,而且可以隨時領(lǐng),省了好多事,?!鄙轿靼賲R宜家家居公司康會計在新百匯黨群服務(wù)中心就輕松領(lǐng)到了發(fā)票。
不僅如此,,該局還充分運(yùn)用轄區(qū)銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢,,積極與各大銀行合作,推進(jìn)社會化辦稅,,在興業(yè)銀行,、堯都區(qū)農(nóng)商行部分網(wǎng)點放置自助發(fā)票代開機(jī),滿足了附近商戶和居民的開票需求,。利用堯都區(qū)黨委開展的“黨員進(jìn)社區(qū)”活動機(jī)會,,發(fā)揮稅務(wù)黨員干部的優(yōu)勢,在履行社區(qū)義務(wù)的同時,,積極開展稅收政策法律宣傳,,解答社區(qū)百姓的稅收疑問。
在辦稅服務(wù)大廳,,該局還通過創(chuàng)建“青年先鋒號”“黨員先鋒崗”等為載體,,充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用,讓黨員成為最亮眼的服務(wù)新名片,。(馮勛功 陳凱)
責(zé)任編輯: 吉政