臨汾新聞網(wǎng)訊 受新冠肺炎疫情影響，今年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn),，那么，在常態(tài)化疫情防控的大形勢(shì)之下,，稅務(wù)部門如何更好發(fā)揮稅收職能作用,，為廣大納稅人和繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效,、更安全的納稅服務(wù),，助力各類市場(chǎng)主體復(fù)工達(dá)產(chǎn)、輕裝前行,，這無(wú)疑成為我市稅務(wù)部門的一道必答題,。
面對(duì)考題，國(guó)家稅務(wù)總局臨汾市稅務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的理念,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,，直面納稅人和繳費(fèi)人反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題,，以直接面對(duì)納稅人繳費(fèi)人的辦稅服務(wù)廳為突破口，創(chuàng)新推出一系列實(shí)實(shí)在在的個(gè)性化新舉措,，練就納稅服務(wù)“繡花功”,，不斷提升窗口服務(wù)效能，滿足納稅人和繳費(fèi)人的差異化辦稅需求,。
“專窗”升“專區(qū)”
個(gè)性服務(wù)提升高效率
翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員,，初中畢業(yè)就開(kāi)始外出打工，積累了資金和經(jīng)驗(yàn),，如今,，他自考大專文憑，回鄉(xiāng)開(kāi)起小米加工廠,，一心想帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一起致富,。
為了尋求政策支持，高巖去翼城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跑了一趟,，對(duì)現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)感受深刻：“這兩年,，國(guó)家一直在減稅降費(fèi),、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，但減稅降費(fèi)政策具體怎么享受,，我還是一知半解,。沒(méi)想到，稅務(wù)局還設(shè)有減稅降費(fèi)服務(wù)專區(qū),，把我能享受的所有稅費(fèi)優(yōu)惠政策梳理出來(lái)了,，省去了很多麻煩!”
像高巖一樣從“專區(qū)”受益的納稅人、繳費(fèi)人不在少數(shù),。原來(lái),，為進(jìn)一步擴(kuò)大減稅降費(fèi)政策效應(yīng)，翼城縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立了減稅降費(fèi)服務(wù)專區(qū),，這里不但配齊了電腦,、打印機(jī)、自助辦稅機(jī)等“硬件”,，還配備了6名常駐業(yè)務(wù)骨干,，專門為企業(yè)量身定制減稅降費(fèi)政策套餐;申報(bào)期“減稅新政專家團(tuán)”，專項(xiàng)解決辦稅疑難問(wèn)題;“運(yùn)維小分隊(duì)”,，對(duì)金三系統(tǒng)實(shí)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控;“機(jī)動(dòng)導(dǎo)稅員”開(kāi)展流動(dòng)導(dǎo)稅,、二次分流;而單獨(dú)設(shè)立的“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢服務(wù)崗”“個(gè)稅咨詢宣傳崗”等，隨時(shí)為納稅人提供更專業(yè)化,、精細(xì)化的服務(wù),。專區(qū)專服，讓納稅人,、繳費(fèi)人一進(jìn)門,，各種問(wèn)題都能得到輕松快速解決。
今年以來(lái),，減稅降費(fèi)服務(wù)“專區(qū)”已接受納稅人,、繳費(fèi)人咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)3600余次，“專區(qū)專事專辦”讓納稅人,、繳費(fèi)人感受到了不一樣的稅務(wù)速度,。
“被動(dòng)”變“主動(dòng)”
問(wèn)需問(wèn)計(jì)不斷優(yōu)服務(wù)
“李會(huì)計(jì)您好，我是臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員,，在這里提醒您本月的申報(bào)情況,，您可以選擇今天上午8點(diǎn)半或者下午4點(diǎn)前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……”在臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，重點(diǎn)企業(yè)財(cái)會(huì)人員每月都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到稅務(wù)部門的主動(dòng)預(yù)約辦理涉稅服務(wù)電話,。
從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”,，從“錯(cuò)峰預(yù)約”到“問(wèn)需問(wèn)計(jì)”，給納稅人帶來(lái)的是不一樣的辦稅體驗(yàn)。臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)出擊,，在涉稅服務(wù)上“靠前一步”,，依托稅收大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握申報(bào)規(guī)律,，主動(dòng)與納稅人溝通聯(lián)系,，引導(dǎo)納稅人進(jìn)行錯(cuò)峰申報(bào);安排值班領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳，現(xiàn)場(chǎng)辦公,，第一時(shí)間幫助納稅人解答問(wèn)題,、解決難題。在這里,，納稅人感受到的是有求必應(yīng),、優(yōu)質(zhì)高效。
與此同時(shí),，該局在提升納稅人,、繳費(fèi)人的辦稅便捷度,、知曉度上“走深一步”,，開(kāi)設(shè)了綠色窗口、延時(shí)服務(wù)與容錯(cuò)容缺機(jī)制;運(yùn)用“釘釘課堂”,，組建釘釘講解團(tuán),，每周二、周五下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)講解稅收優(yōu)惠政策,，切實(shí)做到“納稅課堂周周開(kāi),，稅收紅利時(shí)時(shí)享”。在精準(zhǔn)服務(wù)上“走實(shí)一步”,，梳理適用不同行業(yè)的個(gè)性化稅費(fèi)優(yōu)惠政策,，提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的宣傳輔導(dǎo)及答疑解惑，以前置“分析+建議”,、主動(dòng)“問(wèn)需+幫扶”,、持續(xù)“跟蹤+助力”的方式，針對(duì)各行各業(yè)開(kāi)展“量體裁衣”,。
“便民”到“利民”
黨員服務(wù)擦亮新名片
黨員是提升納稅服務(wù)不可或缺的主角之一,，能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務(wù)中，堯都區(qū)稅務(wù)局在創(chuàng)新思路和舉措上下足了功夫,。
新百匯是臨汾市重要的批發(fā)零售市場(chǎng)之一,，為了滿足廣大商戶需求，堯都區(qū)稅務(wù)局把稅務(wù)大廳搬到了新百匯黨群服務(wù)中心,，在這里設(shè)立了辦稅服務(wù)點(diǎn),，1臺(tái)發(fā)票發(fā)售機(jī)、1臺(tái)自助發(fā)票代開(kāi)機(jī)，解決了周邊1000余戶商戶的用票需求,。
“原來(lái)領(lǐng)票還得跑到向陽(yáng)西路,，現(xiàn)在市場(chǎng)里就能領(lǐng)，不用再跑那么遠(yuǎn)了,，而且可以隨時(shí)領(lǐng),，省了好多事?！鄙轿靼賲R宜家家居公司康會(huì)計(jì)在新百匯黨群服務(wù)中心就輕松領(lǐng)到了發(fā)票,。
不僅如此，該局還充分運(yùn)用轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì),，積極與各大銀行合作,，推進(jìn)社會(huì)化辦稅，在興業(yè)銀行,、堯都區(qū)農(nóng)商行部分網(wǎng)點(diǎn)放置自助發(fā)票代開(kāi)機(jī),，滿足了附近商戶和居民的開(kāi)票需求。利用堯都區(qū)黨委開(kāi)展的“黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)機(jī)會(huì),，發(fā)揮稅務(wù)黨員干部的優(yōu)勢(shì),，在履行社區(qū)義務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展稅收政策法律宣傳,，解答社區(qū)百姓的稅收疑問(wèn),。
在辦稅服務(wù)大廳，該局還通過(guò)創(chuàng)建“青年先鋒號(hào)”“黨員先鋒崗”等為載體,，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用,，讓黨員成為最亮眼的服務(wù)新名片。（馮勛功 陳凱）
責(zé)任編輯： 吉政
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