臨汾新聞網(wǎng)訊 受新冠肺炎疫情影響,，今年我國經(jīng)濟社會發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn),，那么,，在常態(tài)化疫情防控的大形勢之下，稅務(wù)部門如何更好發(fā)揮稅收職能作用,，為廣大納稅人和繳費人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的納稅服務(wù),，助力各類市場主體復(fù)工達產(chǎn),、輕裝前行，這無疑成為我市稅務(wù)部門的一道必答題,。
面對考題,，國家稅務(wù)總局臨汾市稅務(wù)局始終堅持以人民為中心的理念，主動擔當作為,，直面納稅人和繳費人反映的難點,、痛點、堵點問題,，以直接面對納稅人繳費人的辦稅服務(wù)廳為突破口,，創(chuàng)新推出一系列實實在在的個性化新舉措，練就納稅服務(wù)“繡花功”,，不斷提升窗口服務(wù)效能,，滿足納稅人和繳費人的差異化辦稅需求。
“專窗”升“專區(qū)”
個性服務(wù)提升高效率
翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員,，初中畢業(yè)就開始外出打工,，積累了資金和經(jīng)驗，如今,，他自考大專文憑,，回鄉(xiāng)開起小米加工廠，一心想帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一起致富,。
為了尋求政策支持,，高巖去翼城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跑了一趟，對現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)感受深刻：“這兩年,，國家一直在減稅降費,、鼓勵創(chuàng)業(yè)，但減稅降費政策具體怎么享受,，我還是一知半解,。沒想到，稅務(wù)局還設(shè)有減稅降費服務(wù)專區(qū),，把我能享受的所有稅費優(yōu)惠政策梳理出來了,，省去了很多麻煩!”
像高巖一樣從“專區(qū)”受益的納稅人、繳費人不在少數(shù),。原來,，為進一步擴大減稅降費政策效應(yīng)，翼城縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立了減稅降費服務(wù)專區(qū),，這里不但配齊了電腦,、打印機,、自助辦稅機等“硬件”，還配備了6名常駐業(yè)務(wù)骨干,，專門為企業(yè)量身定制減稅降費政策套餐;申報期“減稅新政專家團”,，專項解決辦稅疑難問題;“運維小分隊”，對金三系統(tǒng)實行7×24小時實時監(jiān)控;“機動導(dǎo)稅員”開展流動導(dǎo)稅,、二次分流;而單獨設(shè)立的“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實咨詢服務(wù)崗”“個稅咨詢宣傳崗”等,，隨時為納稅人提供更專業(yè)化、精細化的服務(wù),。專區(qū)專服,，讓納稅人、繳費人一進門,，各種問題都能得到輕松快速解決,。
今年以來，減稅降費服務(wù)“專區(qū)”已接受納稅人,、繳費人咨詢或辦理相關(guān)事項3600余次,，“專區(qū)專事專辦”讓納稅人、繳費人感受到了不一樣的稅務(wù)速度,。
“被動”變“主動”
問需問計不斷優(yōu)服務(wù)
“李會計您好,，我是臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員，在這里提醒您本月的申報情況,，您可以選擇今天上午8點半或者下午4點前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……”在臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū),，重點企業(yè)財會人員每月都會準時收到稅務(wù)部門的主動預(yù)約辦理涉稅服務(wù)電話。
從“被動受理”到“主動服務(wù)”,，從“錯峰預(yù)約”到“問需問計”,，給納稅人帶來的是不一樣的辦稅體驗。臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動出擊,，在涉稅服務(wù)上“靠前一步”，依托稅收大數(shù)據(jù)分析,，準確掌握申報規(guī)律,，主動與納稅人溝通聯(lián)系，引導(dǎo)納稅人進行錯峰申報;安排值班領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干進駐大廳,，現(xiàn)場辦公,，第一時間幫助納稅人解答問題、解決難題,。在這里,，納稅人感受到的是有求必應(yīng)、優(yōu)質(zhì)高效,。
與此同時,，該局在提升納稅人、繳費人的辦稅便捷度、知曉度上“走深一步”,，開設(shè)了綠色窗口,、延時服務(wù)與容錯容缺機制;運用“釘釘課堂”，組建釘釘講解團,，每周二,、周五下午4點準時講解稅收優(yōu)惠政策，切實做到“納稅課堂周周開,，稅收紅利時時享”,。在精準服務(wù)上“走實一步”，梳理適用不同行業(yè)的個性化稅費優(yōu)惠政策,，提供“一對一”“點對點”的宣傳輔導(dǎo)及答疑解惑,，以前置“分析+建議”、主動“問需+幫扶”,、持續(xù)“跟蹤+助力”的方式,，針對各行各業(yè)開展“量體裁衣”。
“便民”到“利民”
黨員服務(wù)擦亮新名片
黨員是提升納稅服務(wù)不可或缺的主角之一,，能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務(wù)中,，堯都區(qū)稅務(wù)局在創(chuàng)新思路和舉措上下足了功夫。
新百匯是臨汾市重要的批發(fā)零售市場之一,，為了滿足廣大商戶需求,，堯都區(qū)稅務(wù)局把稅務(wù)大廳搬到了新百匯黨群服務(wù)中心，在這里設(shè)立了辦稅服務(wù)點,，1臺發(fā)票發(fā)售機,、1臺自助發(fā)票代開機，解決了周邊1000余戶商戶的用票需求,。
“原來領(lǐng)票還得跑到向陽西路,，現(xiàn)在市場里就能領(lǐng)，不用再跑那么遠了,，而且可以隨時領(lǐng),，省了好多事?！鄙轿靼賲R宜家家居公司康會計在新百匯黨群服務(wù)中心就輕松領(lǐng)到了發(fā)票,。
不僅如此，該局還充分運用轄區(qū)銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢,，積極與各大銀行合作,，推進社會化辦稅，在興業(yè)銀行,、堯都區(qū)農(nóng)商行部分網(wǎng)點放置自助發(fā)票代開機,，滿足了附近商戶和居民的開票需求,。利用堯都區(qū)黨委開展的“黨員進社區(qū)”活動機會，發(fā)揮稅務(wù)黨員干部的優(yōu)勢,，在履行社區(qū)義務(wù)的同時,，積極開展稅收政策法律宣傳，解答社區(qū)百姓的稅收疑問,。
在辦稅服務(wù)大廳,，該局還通過創(chuàng)建“青年先鋒號”“黨員先鋒崗”等為載體，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用,，讓黨員成為最亮眼的服務(wù)新名片,。（馮勛功 陳凱）
責任編輯： 吉政
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