臨汾新聞網訊 閱讀,、品茗,、書法、義診……在中行霍州支行營業(yè)部,,有一個精心為老齡客戶打造的“養(yǎng)老服務示范點”,,這里的活動區(qū)域功能齊全、特色鮮明,,這里的服務熱情周到,,創(chuàng)造出有溫度的服務環(huán)境。
如何為老齡客戶提供體驗感更佳的金融服務,,讓這一群體感到被尊重,、被關愛,從而增強對網點的信任度和歸屬感?今年以來,,中行霍州支行以此為課題,,整合各項服務資源,積極探索老年場景服務模式,,深入挖掘金融生態(tài)場景,,于5月18日掛牌“養(yǎng)老服務示范點”。
營業(yè)部在服務功能和硬件設施等方面充分考慮老年人習慣和需求,,不斷完善內外環(huán)境,,搭建有溫度的服務環(huán)境,針對性地開設了閱讀區(qū),、品茗區(qū),、書法區(qū)、義診區(qū),,并聯(lián)合老年協(xié)會,,將老年協(xié)會課堂搬至霍州支行養(yǎng)老服務點廳堂,時常舉辦各類講座,、書法交流,、茶藝展示等活動。
家住霍州煤電小區(qū)的王大爺經常來養(yǎng)老服務點做客,,或讀書,、或品茶,偶爾興起還提起筆來舞文弄墨,,他說:“這個銀行不一般,,給我們老年人打造了交流,、休閑的場所,我們在這感到舒適溫馨,,心情也很愉悅,。”
此外,,營業(yè)部每月開展老年客群活動,,從投資理財、防范金融風險到銀行卡的使用,、鑒別人民幣真?zhèn)蔚确矫孢M行宣傳講解,,不僅豐富了老年客戶退休生活,還通過活動積分提升吸引了新客戶,,讓老齡客戶群體在休閑之余學習到金融知識,。
霍州支行行長張嚴平說:“我們將不斷豐富老齡客戶專屬服務內容,讓他們得到‘差異化,、溫暖化’的服務,,通過持續(xù)組織適老、宜老活動,,讓特色金融服務惠及更多的老年人,。”
本報記者
責任編輯:暢任杰