臨汾新聞網(wǎng)訊 春節(jié)前夕,，臨汾燃氣公司收到一封感謝信,，信中說：“臨近年關(guān)，我公司食堂急需供氣。1月3日提出安裝申請后,，臨汾燃氣公司克服困難,、搶抓進度，短短幾天內(nèi)就解了公司的‘燃眉之急’,，在此對臨汾燃氣公司表達最誠摯的謝意!”
1月16日,，公園壹號合園小區(qū)的業(yè)主代表也送來一面錦旗，就小區(qū)576戶住戶在年底前全部通氣向臨汾燃氣公司的托管單位——臨汾城燃有限公司表達謝意,。
誠摯感謝的背后是臨汾燃氣公司決策層的為民初心,，是相關(guān)手續(xù)的不斷簡化優(yōu)化，是設(shè)計部門的往來奔波和施工部門的不辭辛勞……
燃氣與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān),。2022年以來,，臨汾燃氣公司堅守為民初心，深入貫徹“臨汾燃氣 服務(wù)萬家”的服務(wù)理念,，全面優(yōu)化市政接入工程“三零”服務(wù),，大大提升了燃氣用戶的獲得感和體驗感。該公司黨委書記,、董事長董勇說：“我們優(yōu)化簡化報裝流程,，實現(xiàn)報裝接入各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)限時辦理，拓展服務(wù)渠道,，最大程度讓數(shù)據(jù)多‘跑’路,，讓客戶少跑腿，力爭切切實實讓廣大燃氣用戶享受到省時,、省力,、省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>
“把提高用戶的滿意度和獲得感作為出發(fā)點”
走進市政務(wù)服務(wù)中心大廳,，有一處接待燃氣用戶、回應(yīng)問題咨詢的專人專柜,，這是臨汾燃氣公司為用戶簡化審批流程的一項有力舉措,。該公司安排專人與“臨汾市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)”實時對接、獲取數(shù)據(jù),，主動聯(lián)系用戶,，了解報裝需求，實現(xiàn)了用戶用氣與用水,、用電,、用熱“一站式”聯(lián)合報裝。
“通過‘零’報裝,、‘零’跑腿,、‘零’費用,，我們的目標(biāo)是實現(xiàn)用戶一個電話,，不用跑腿就能用上管道天然氣,。”燃氣公司客戶服務(wù)大廳負責(zé)人王海娟介紹,。
在“三零”服務(wù)工作流程中,，無論是接到報裝通知勘察，還是現(xiàn)場勘察完成預(yù)算,，抑或是派發(fā)工單,，很多流程都在1個工作日內(nèi)完成，即便是最復(fù)雜的安裝工程,，也要在7個工作日內(nèi)完成,。
王海娟說：“我們按照‘能精簡則精簡’的原則，將用氣申請,、現(xiàn)場勘察,、施工、驗收送氣等5個環(huán)節(jié)精簡為申報,、安裝兩部分,，全力服務(wù)用戶?！?/p>
“我只跑了一趟,，交了兩份資料，半個月內(nèi)就順利用上了燃氣,，真沒想到現(xiàn)在這么方便,。”在市區(qū)新百匯商業(yè)區(qū)經(jīng)營飯店的李女士開心地說,，“交了報裝申請以后,，燃氣工作人員一趟趟上門服務(wù)，幫助我們補充材料,、協(xié)調(diào)施工,，遇到任何問題他們都會幫忙解決?！?/p>
“優(yōu)化營商環(huán)境是我們公司的核心競爭力之一,，我們就是要把提高用戶的滿意度和獲得感作為出發(fā)點，著力為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?！惫窘?jīng)理楊建峰說，“我們力爭通過壓縮時限,、優(yōu)化環(huán)節(jié),、簡化審批、延伸服務(wù)、加強協(xié)調(diào)等措施,，把我市優(yōu)化營商環(huán)境的各項要求落在實處,。”
臨汾燃氣公司完善了用戶自申請開始至點火用氣全流程的服務(wù),，在報裝環(huán)節(jié)上簡化流程,、壓縮時限，在客服對接上提供代辦服務(wù),、提前介入,、容缺辦理。王海娟說：“目前,，我們壓縮合并了辦理環(huán)節(jié),，減少報裝環(huán)節(jié)，減少資料提供,，正在建立完善電子化報裝系統(tǒng),，很快就會投入使用?！?/p>
一次報裝,，后續(xù)無憂。在臨汾燃氣公司,，用戶報裝后的管道建設(shè),、管道驗收、讀取表數(shù),、打鉛封,、置換送氣等環(huán)節(jié)全由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)進行。
“切實為群眾辦實事,、解難事”
“燃氣工作人員兩天兩夜連軸轉(zhuǎn),，讓我們?nèi)^(qū)在最短時間內(nèi)用上了天然氣，這是有擔(dān)當(dāng),、負責(zé)任的企業(yè),。”三星鳳凰府小區(qū)業(yè)主張鵬用上天然氣時連聲感謝,。
“通上天然氣后,，過年時就能在家里聚會，又熱鬧又省錢,。能趕在春節(jié)前用上天然氣,，是這些天最讓人高興的事兒?！焙愦髳傹埮_小區(qū)1號樓的業(yè)主,、77歲的趙大媽用上天然氣的當(dāng)天,，就開始蒸年饃、炸丸子,，準(zhǔn)備過年食材,。
去年以來，臨汾燃氣公司著力解決“未通天然氣已入住”高層小區(qū)的問題,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，組織召開專題會議,，研究解決辦法,，精準(zhǔn)發(fā)力、迎難而上,，將遺留的20個小區(qū)列為重點,、難點，安排專門部門督促協(xié)調(diào),。
制訂日報制度,、定期碰頭協(xié)調(diào)、快速有效推進……該公司在短時間內(nèi)就完成了7個小區(qū)的送氣工作,。
2022年1月份,，針對悅龍臺小區(qū)居民迫切的用氣需求，臨汾燃氣公司組織送氣專班,，加班加點送氣,。20天時間里，送氣專班工作人員沒有周末,、放棄午休,，每天清晨趕到小區(qū)集合開展送氣作業(yè)，提前完成了送氣任務(wù),，該小區(qū)1352戶居民全部用上了天然氣,。住戶看到燃氣灶上燃起的火焰開心地說：“天然氣送得太及時了，正好趕上我們一家人吃‘年夜飯’,?！?/p>
新小區(qū)的天然氣送氣工作環(huán)節(jié)較多，涉及調(diào)壓,、安檢,、送氣、建檔等工作,，需要家中留人,。燃氣公司送氣專班與物業(yè)充分溝通協(xié)調(diào)，及時通過微信群發(fā)布信息,、進度,，并采取檢查合格一戶,、跟進送氣一戶的方式，做到無縫對接,，確保安全,。
2022年8月份，市區(qū)三星鳳凰府小區(qū)已達到新小區(qū)送氣條件,，但由于小區(qū)未能及早提交充值資料,，公司無法進行送氣作業(yè)。大廳負責(zé)人說：“這個小區(qū)的燃氣表都是物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表具,，未開卡充值就無法通氣,。為了滿足用戶們希望盡早用上天然氣的需求，我們組織全員加班推進這項工作,，切實為群眾辦實事,、解難事?！?/p>
兩天時間,，該小區(qū)590戶用戶的開卡工作高效完成，保證了該小區(qū)的送氣作業(yè)按計劃推進,。
未來城完成969戶,、亞太世紀(jì)完成800戶、狀元府邸完成1556戶,、澗頭嘉苑完成1000戶,、富力灣完成1693戶、中駿四期完成2282戶……2022年,，除了兩個不符合送氣條件的小區(qū),，遺留的20個“未通天然氣已入住”高層小區(qū)問題已經(jīng)解決18個，1.38萬余戶用戶用上了清潔高效的管道天然氣,。
“事事有結(jié)果,，件件有答復(fù)”
按照我市營商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作有關(guān)要求，臨汾燃氣公司建立完善了用戶管理,、投訴咨詢,、繳費管理、服務(wù)評價等工作,，“96577”燃氣客服熱線班長張蓉說：“我們通過建立健全熱線機制,、投訴機制、咨詢服務(wù),、第三方評價,、延伸服務(wù)等，進一步做好客戶服務(wù)工作,，確保暢通,、便民,。”
臨汾燃氣公司在提升服務(wù)方面充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范引領(lǐng)作用,，嚴(yán)格落實首問負責(zé)制,，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,。
“我們將服務(wù)理念滲透在工作方方面面,。”張蓉說,，“無論是業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理、維修報修,，還是信息查詢,、用戶回訪……每一個問題、每一個疑慮,，我們都會耐心解答、科學(xué)處置,?！?/p>
通過把“96577”服務(wù)熱線運行工作抓緊、抓好,、抓實,，臨汾燃氣公司及時處理、盡快解決群眾反映的各類問題,，做到事事有結(jié)果,、件件有答復(fù)。
臨汾燃氣公司的北城,、南城,、東城管理站是服務(wù)用戶的基層站所，所有戶內(nèi)維修,、小區(qū)送氣,、上門安檢和“煤改氣”巡查全部由管理站負責(zé)。
“我們是24小時‘隨叫隨到’,?！蹦铣枪芾碚菊鹃L劉廣青說，管理站實行24小時值班制度,，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達工作現(xiàn)場,。
管理站還將“燃氣進社區(qū)”“燃氣進萬家”“燃氣進農(nóng)村”服務(wù)貫穿全年，利用周末進入住宅小區(qū),、村莊社區(qū)和“煤改氣”區(qū)域,。劉廣青說：“我們會不定期通過安全檢查,、安全教育等形式，幫助廣大用戶正確掌握燃氣的使用知識,，保障用戶安全用氣,。”
在“向人民群眾交好賬”實踐活動中,，臨汾燃氣公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口3個,，接待用戶600余人次，受理用戶訴求93條,，推進了19個新小區(qū)的送氣工作,，保障了市區(qū)燃氣輸配系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，建立為民辦實事的長效機制,，形成“交賬”有清單,、落實有舉措、完成有反饋的工作閉環(huán),，努力把一件件民生實事辦在用戶心坎上,。
“守好為民初心，堅持服務(wù)民生,?！惫军h委副書記金輝說，臨汾燃氣公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，為全市30余萬戶燃氣用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供氣服務(wù)。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯： 吉政
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