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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 也許由于工作性質(zhì)的緣故,，楊曉燕與客戶交流時(shí)總喜歡多說幾句話,，面對(duì)客戶她可以秒變“話嘮”。“通過盡可能多地交流可以獲取更多的信息,，這樣服務(wù)才能做到位,?！彼f,，因?yàn)檫@樣的有效溝通，她將服務(wù)做到了最細(xì)微處,。

　　楊曉燕是翼城聯(lián)社翼浮路分社的負(fù)責(zé)人,，這個(gè)有27年工作經(jīng)驗(yàn)的老農(nóng)信人總把一句話掛在嘴邊：“咱們的工作除了服務(wù)，還是服務(wù)!”她以此鞭策自己,，同時(shí)也勉勵(lì)分社的員工,。

　　翼浮路分社位于翼城縣的繁華路段，左邊是郵儲(chǔ),、右邊是中行,、對(duì)面是工行,，農(nóng)行也相距不遠(yuǎn),，被當(dāng)?shù)厝朔Q為翼城的“金融一條街”,。在金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,，楊曉燕也感覺壓力如山,。“從去年開始網(wǎng)點(diǎn)前面的道路因?yàn)樾蘼贩忾],，今年又受到新冠肺炎疫情影響,，工作難度更大。但是只要思想不滑坡,，辦法總比困難多,。”楊曉燕說,，服務(wù)好,、產(chǎn)品好是決勝競(jìng)爭(zhēng)的要素。

　　“我們有別的銀行沒有的金融產(chǎn)品,，今年新推出的五年定期存款年息達(dá)4.5%,，很受群眾歡迎。除了產(chǎn)品,，當(dāng)然還有服務(wù),，分社每個(gè)人都有一個(gè)客戶情況本，詳細(xì)記錄了客戶的年齡,、愛好,、資產(chǎn)等情況，成為每個(gè)人工作的‘秘密武器’,，這是所有服務(wù)的關(guān)鍵,。”楊曉燕說,，“和客戶多聊幾句,，從對(duì)方的話里捕捉到我們需要的信息，可以讓服務(wù)更貼心,，讓細(xì)節(jié)成為競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。比如我們?cè)谂e辦活動(dòng)時(shí)，問問客戶有幾筆存款,、什么時(shí)候到期,，然后及時(shí)把這些信息記在本上。在客戶存款到期前提醒客戶及時(shí)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù),，不光讓老客戶更穩(wěn)定,，還能營(yíng)銷到新客戶?！币砀÷贩稚缬形迕麊T工,，每個(gè)人的腳步都遍及了翼城縣的大街小巷,，扎實(shí)的前期服務(wù)給他們帶來了豐厚的回報(bào)，在二月底,，他們就以2036萬的存款數(shù)額完成了全年的存款任務(wù),。

　　“疫情期間需要居家，腳步停了但是我們的服務(wù)沒有停下,，利用一切可以利用的線上資源,，讓客戶足不出戶，收益不誤,?！睏顣匝嗫偸锹氏却狗叮瑫r(shí)刻查看手機(jī)上的七,、八個(gè)微信群,，對(duì)于客戶的信息爛熟于心，挖空心思去營(yíng)銷,?！耙咔橛绊懼苓吷虘魻I(yíng)業(yè)，我就想到他們肯定有流動(dòng)資金閑置,，所以與有聯(lián)系的商戶進(jìn)行了溝通,，這一筆筆存款也就營(yíng)銷了回來?！?/p>

　　楊曉燕說,，服務(wù)無微不至，讓客戶感受到“管家”般的金融服務(wù),，也讓他們的工作有了“溫度”,。“我們分社對(duì)面的酒店,，只要他們搞活動(dòng),，我們就幫忙轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息，每次逢年過節(jié)都要帶上禮物上門去看望,?？蛻舯晃覀兊臒崆樗袆?dòng)，今年主動(dòng)把錢存了過來,?！?/p>

　　楊曉燕是客戶的親人，也是團(tuán)隊(duì)的主心骨,，她總是關(guān)心著每個(gè)員工的工作和生活,，給每個(gè)員工發(fā)展的空間，充分施展才華,?！拔覀兎稚缑總€(gè)員工都很優(yōu)秀,，他們有超前的想法、堅(jiān)韌不拔的工作態(tài)度,，值得我學(xué)習(xí)的地方很多?！痹谒膸ьI(lǐng)下,，分社每個(gè)員工都成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手，形成了你追我趕,、互幫互助的良好氛圍,。

　　記者 潘華玲