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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!我想取款需要提供什么證件?”近日,，在古縣農(nóng)商銀行岳陽(yáng)支行身著工作服的馮莉斌坐在窗口前向柜員詢問(wèn)著,，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間“繁瑣”的流程后,，他辦理完了此行的業(yè)務(wù),。他說(shuō)：“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候后，終于辦完了業(yè)務(wù),，真實(shí)地體驗(yàn)了作為一名客戶的焦急心情,。為了更快地為客戶辦理完業(yè)務(wù),，以后我將從‘強(qiáng)技能’著手,，不斷強(qiáng)化技能訓(xùn)練,，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)辦事效率,，爭(zhēng)取讓客戶滿意,、舒心、安心?！?/p>

　　為深入開(kāi)展“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專(zhuān)題教育和競(jìng)賽活動(dòng),，推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量大提升，古縣農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，開(kāi)展“我是一名客戶”角色體驗(yàn)活動(dòng),。活動(dòng)中,，14名柜面人員化身“辦事群眾”,，分別體驗(yàn)了現(xiàn)金支取,、快柜改密,、上門(mén)服務(wù)、支票轉(zhuǎn)賬等不同類(lèi)別的業(yè)務(wù)辦理,，旨在自查前臺(tái)柜員綜合服務(wù)水平,，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和差距，進(jìn)一步改變工作作風(fēng),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　對(duì)于這次換崗的親身感受，店上支行段紅紅表示：“我不希望柜員對(duì)我的冷眼相看以及在柜臺(tái)里面的閑言碎語(yǔ),，我想讓柜員全程對(duì)我禮貌服務(wù)并且嫻熟地辦理業(yè)務(wù),。”她說(shuō),，作為一名一線員工,，將不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，領(lǐng)會(huì)精髓,，時(shí)刻以自己是一名客戶的定位來(lái)要求自己,，換位思考、轉(zhuǎn)換位置,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

　　在這次體驗(yàn)中，永樂(lè)支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陳晶也有不一樣的體會(huì),，她對(duì)自己的崗位也有了新的認(rèn)識(shí),。“主要還是服務(wù)態(tài)度,，做了一回客戶,，最真切的感受還是希望得到銀行工作人員特殊的服務(wù)，希望可以耐心地聽(tīng),，耐心解釋,。”陳晶說(shuō)，作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,，對(duì)客戶不能只是“草草了事”,，而是要不斷做好服務(wù)、溝通,、回訪,，在客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)提供應(yīng)有的幫助，幫客戶解決困難,，做好跟蹤服務(wù),，讓客戶感受到始終如一的服務(wù)。

　　寶豐分理處員工史建恒說(shuō)：“作為一名一線員工,，我將不斷加強(qiáng)自己的金融知識(shí)儲(chǔ)備,，并且選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)向客戶不斷普及與其息息相關(guān)的金融知識(shí)，讓客戶金融財(cái)產(chǎn)受到保護(hù),?！?/p>

　　古縣農(nóng)商銀行通過(guò)開(kāi)展“我是一名客戶”體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)員工發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)工作崗位有了不一樣的認(rèn)識(shí),，激起了努力學(xué)習(xí)、提升專(zhuān)業(yè)技能的熱情,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。他們紛紛表示：“要以一流的服務(wù)，做到‘想群眾所想,、急群眾所急’,，實(shí)現(xiàn)工作效能和服務(wù)水平雙提升?！?/p>

　　記者 劉文軍