臨汾新聞網(wǎng)訊 “要主動為客戶留個聯(lián)系方式,，讓客戶遇到難題時(shí)可隨時(shí)咨詢，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪,，必要時(shí)可以上門服務(wù)指導(dǎo)操作流程,，保證客戶正常使用，使客戶切身感受到我們的貼心服務(wù),?！闭f起金融服務(wù)，王潤玉有著自己獨(dú)到的心得體會,。王潤玉是蒲縣農(nóng)商銀行新建路儲蓄所的負(fù)責(zé)人,，也是員工眼中和藹可親的“大家長”、客戶口中貼心周到的服務(wù)者,。
“她就像一位‘家長’,，在我們遇到困難的時(shí)候，會第一時(shí)間給予我們幫助,?！眴T工王鈺說，印象最深的是,，今年疫情期間,，由于她家是外地的，吃飯成了大問題,，王潤玉積極和該行工會協(xié)調(diào),，解決了她的吃飯問題。
新建路儲蓄所的轄區(qū)內(nèi)商戶最多,，如何能夠在服務(wù)中獲得認(rèn)可?王潤玉說：“我們不斷加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的熟練掌握程度,，做到心中有數(shù)，有的放矢;同時(shí)結(jié)合自有產(chǎn)品對比他行產(chǎn)品特點(diǎn),，找出自身優(yōu)勢,，精準(zhǔn)定位好產(chǎn)品、定位好客戶群,，為下一步工作夯實(shí)基礎(chǔ),。”
不僅要了解熟悉產(chǎn)品,，還要主動去給客戶解說,、演示。王潤玉說,，有些客戶對我們的產(chǎn)品不夠了解,，對電子銀行的安全性心存疑慮,，這就需要我們耐心解釋。在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),，有些客戶不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)為客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性。遇到不會使用的,，就要手把手地教客戶,。
“在與客戶溝通當(dāng)中，要盡量營造輕松的談話氛圍,，讓客戶愿意接受我們的產(chǎn)品,。”員工張曉敏說,，原來沒有注意過這些問題,，都是在王潤玉的教導(dǎo)下才體會到與客戶溝通的重要性,。王潤玉說：“在向客戶介紹銀行產(chǎn)品時(shí),，不能只是為了介紹產(chǎn)品而介紹，要站在客戶的角度去了解客戶的需求,，不能夸大其詞,，要用事實(shí)說話，堅(jiān)定的眼神和情緒能夠感染客戶,，增強(qiáng)客戶對自己的信任,。”
“在平時(shí)的工作中,，經(jīng)常會遭到客戶的拒絕,，但是我們不能氣餒。不能因?yàn)橐粌纱蔚氖《绊懝ぷ鞯姆e極性,，要在失敗中總結(jié)原因并分析,，是因?yàn)閷I(yè)知識不到位還是營銷技巧不如人，以便今后糾正改進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn),。”王潤玉對員工說,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是一種主動意識,，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),?！嗡┦F在堅(jiān)持’,，更多的是要從點(diǎn)滴做起,，讓大家能夠感受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。”
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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