臨汾新聞網(wǎng)訊 “師傅您看一下,，這是我們的‘晉享E付’二維碼,，方便好用……”12月12日，浮山農(nóng)商銀行響水河支行營業(yè)大廳門前,，一場回饋客戶的抽獎活動正在火熱進行,。工作人員走上街頭發(fā)放宣傳單，向群眾宣傳金融知識,，并詳細講解金融產(chǎn)品,。今年以來，浮山農(nóng)商銀行響水河支行從多方面采取措施,，不斷“強服務”,，將“三強一轉(zhuǎn)”活動落到實處。
“零距離”讓服務更貼近
“這個‘晉享E付’比我以前用的其他支付方式更方便,，它沒有第三方平臺,，提現(xiàn)不需要手續(xù)費，而且農(nóng)商行給咱辦理的時候還給免費安裝擴音器,，客人買東西掃了碼,，我這兒立馬就能聽見，特別方便,，非常好用,。”在抽獎活動上,，“晉享E付”的優(yōu)質(zhì)商戶代表現(xiàn)場向大家分享自己使用“晉享E付”的種種便利,，贏得在場市民的陣陣掌聲。浮山農(nóng)商銀行借此機會進行現(xiàn)場辦公授信,，共授信5戶,、授信金額22萬元。
這是浮山農(nóng)商銀行響水河支行“強服務”的縮影,，轄區(qū)內(nèi)商戶“晉享E付”使用覆蓋率超90%,，單月沉淀資金達100萬元以上，此次感恩回饋活動的舉辦,，是一次“強服務”的生動實踐,。
“這是我們轄區(qū)的商鋪市場分布平面圖，把轄區(qū)內(nèi)的每一個商鋪都在平面圖上標記出來,，明確商鋪的數(shù)量和具體位置,，并按照商鋪位置將整體市場分為3個區(qū)域，將所有員工每3人分為一組,，共分為3組,，按照每組負責一個區(qū)域，通過結對子的方法,，對轄區(qū)內(nèi)的所有商鋪精準到組,、精準到人進行逐戶營銷，保證營銷既不漏一戶,，也不重復跑,，達到精準服務的目的,。”響水河支行行長李亮亮表示,，“客戶的需求就是我們服務的方向,。這樣‘零距離’的服務模式，讓金融服務更加貼近群眾需求,?！?/p>
“常態(tài)化”讓服務更溫馨
“姐，聽說你家的‘晉享E付’語音播報壞了,，我來看看,。”走進孟秀麗的超市,，響水河支行工作人員馬麗霞詢問道,，孟秀麗笑著說：“你來的真及時，趕緊給我看看,?！彪S后馬麗霞立刻聯(lián)系同事，為孟秀麗所在的超市更換了最新的語音音箱,。
對于從事了15年電腦配件生意的姚功進來說,，他見證了農(nóng)商銀行服務的成長，同時也讓這樣的服務溫暖到其他人,?！?005年我回到老家創(chuàng)業(yè)，那時候起步就是從響水河支行貸款,，后來還建立了金融服務站,，在我店里投放了助農(nóng)取款機。每逢鎮(zhèn)上有集市,，鄉(xiāng)親們買東西需要錢,，就在這里取錢，那會我就覺得真的很方便,。后來有了掃款碼,，有人來買東西，我收到的貨款不需要掏手續(xù)費,，直接進入銀行卡里,。我還可以為那些需要現(xiàn)金的人提供便利，不僅能幫助別人,，還能方便自己,。”姚功進說，無論是大小問題,，響水河支行總是快速解決,，他感覺這樣的金融服務很暖心。
“服務是一切業(yè)務的載體,，我們必須做好基礎工作,。”李亮亮說,，他們經(jīng)常反思服務管理工作中的缺陷，包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、禮貌用語等,。
“精細化”讓服務更持久
“小服務”也有“大格局”,，服務體現(xiàn)著金融服務者的文化內(nèi)涵。響水河支行員工發(fā)揚紅船精神,，堅守“普惠金融,、服務三農(nóng)”的初心;發(fā)揚背包精神，艱苦奮斗,，敢作敢為;發(fā)揚工匠精神,，將業(yè)務做精，提高業(yè)務滲透率……李亮亮表示,，服務體現(xiàn)著農(nóng)商銀行的文化內(nèi)涵,，要讓員工切身加強團結意識、無私奉獻的精神,，強化吃苦在前的工作作風,。
每天早上，在響水河支行內(nèi),，10分鐘的晨操為一天的工作注入了新的活力,。“這樣讓我們員工精神面貌改變了,，也點燃了工作激情,。”該行員工楊榮榮說,，為提高服務水平,，員工們通過集中培訓，重點對規(guī)范化服務標準進行學習,，全員從著裝到文明用語再到服務禮儀都自覺規(guī)范,。
“精細化”才能更好地為“小微”、三農(nóng)等群體服務。響水河支行全員走村入戶,，將服務帶到最需要的人身邊,，巧用“興農(nóng)快貸”線上渠道，大力宣傳推廣專屬產(chǎn)品,，量身打造“廚師貸”“惠商貸”等信貸產(chǎn)品,，全員包村營銷小額扶貧貸款，讓金融服務贏得真誠贊譽,，在響水河鎮(zhèn)吹起強勁的農(nóng)信風,。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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