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浮山農(nóng)商銀行響水河支行“強服務(wù)”側(cè)記

2020-12-30 09:10:48 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 “師傅您看一下,這是我們的‘晉享E付’二維碼,,方便好用……”12月12日,,浮山農(nóng)商銀行響水河支行營業(yè)大廳門前,,一場回饋客戶的抽獎活動正在火熱進行,。工作人員走上街頭發(fā)放宣傳單,,向群眾宣傳金融知識,,并詳細(xì)講解金融產(chǎn)品,。今年以來,浮山農(nóng)商銀行響水河支行從多方面采取措施,,不斷“強服務(wù)”,,將“三強一轉(zhuǎn)”活動落到實處。

  “零距離”讓服務(wù)更貼近

  “這個‘晉享E付’比我以前用的其他支付方式更方便,,它沒有第三方平臺,,提現(xiàn)不需要手續(xù)費,而且農(nóng)商行給咱辦理的時候還給免費安裝擴音器,,客人買東西掃了碼,,我這兒立馬就能聽見,特別方便,,非常好用?!痹诔楠劵顒由?,“晉享E付”的優(yōu)質(zhì)商戶代表現(xiàn)場向大家分享自己使用“晉享E付”的種種便利,贏得在場市民的陣陣掌聲,。浮山農(nóng)商銀行借此機會進行現(xiàn)場辦公授信,,共授信5戶、授信金額22萬元,。

  這是浮山農(nóng)商銀行響水河支行“強服務(wù)”的縮影,,轄區(qū)內(nèi)商戶“晉享E付”使用覆蓋率超90%,單月沉淀資金達100萬元以上,,此次感恩回饋活動的舉辦,,是一次“強服務(wù)”的生動實踐,。

  “這是我們轄區(qū)的商鋪市場分布平面圖,把轄區(qū)內(nèi)的每一個商鋪都在平面圖上標(biāo)記出來,,明確商鋪的數(shù)量和具體位置,,并按照商鋪位置將整體市場分為3個區(qū)域,將所有員工每3人分為一組,,共分為3組,,按照每組負(fù)責(zé)一個區(qū)域,通過結(jié)對子的方法,,對轄區(qū)內(nèi)的所有商鋪精準(zhǔn)到組,、精準(zhǔn)到人進行逐戶營銷,保證營銷既不漏一戶,,也不重復(fù)跑,,達到精準(zhǔn)服務(wù)的目的?!表懰又行虚L李亮亮表示,,“客戶的需求就是我們服務(wù)的方向。這樣‘零距離’的服務(wù)模式,,讓金融服務(wù)更加貼近群眾需求,。”

  “常態(tài)化”讓服務(wù)更溫馨

  “姐,,聽說你家的‘晉享E付’語音播報壞了,,我來看看?!弊哌M孟秀麗的超市,,響水河支行工作人員馬麗霞詢問道,孟秀麗笑著說:“你來的真及時,,趕緊給我看看,。”隨后馬麗霞立刻聯(lián)系同事,,為孟秀麗所在的超市更換了最新的語音音箱,。

  對于從事了15年電腦配件生意的姚功進來說,他見證了農(nóng)商銀行服務(wù)的成長,,同時也讓這樣的服務(wù)溫暖到其他人,。“2005年我回到老家創(chuàng)業(yè),,那時候起步就是從響水河支行貸款,,后來還建立了金融服務(wù)站,在我店里投放了助農(nóng)取款機,。每逢鎮(zhèn)上有集市,,鄉(xiāng)親們買東西需要錢,,就在這里取錢,那會我就覺得真的很方便,。后來有了掃款碼,,有人來買東西,我收到的貨款不需要掏手續(xù)費,,直接進入銀行卡里,。我還可以為那些需要現(xiàn)金的人提供便利,不僅能幫助別人,,還能方便自己,。”姚功進說,,無論是大小問題,,響水河支行總是快速解決,他感覺這樣的金融服務(wù)很暖心,。

  “服務(wù)是一切業(yè)務(wù)的載體,,我們必須做好基礎(chǔ)工作?!崩盍亮琳f,,他們經(jīng)常反思服務(wù)管理工作中的缺陷,包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、禮貌用語等,。

  “精細(xì)化”讓服務(wù)更持久

  “小服務(wù)”也有“大格局”,,服務(wù)體現(xiàn)著金融服務(wù)者的文化內(nèi)涵。響水河支行員工發(fā)揚紅船精神,,堅守“普惠金融,、服務(wù)三農(nóng)”的初心;發(fā)揚背包精神,艱苦奮斗,,敢作敢為;發(fā)揚工匠精神,,將業(yè)務(wù)做精,提高業(yè)務(wù)滲透率……李亮亮表示,,服務(wù)體現(xiàn)著農(nóng)商銀行的文化內(nèi)涵,要讓員工切身加強團結(jié)意識,、無私奉獻的精神,,強化吃苦在前的工作作風(fēng)。

  每天早上,,在響水河支行內(nèi),,10分鐘的晨操為一天的工作注入了新的活力,。“這樣讓我們員工精神面貌改變了,,也點燃了工作激情,。”該行員工楊榮榮說,,為提高服務(wù)水平,,員工們通過集中培訓(xùn),重點對規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí),,全員從著裝到文明用語再到服務(wù)禮儀都自覺規(guī)范,。

  “精細(xì)化”才能更好地為“小微”、三農(nóng)等群體服務(wù),。響水河支行全員走村入戶,,將服務(wù)帶到最需要的人身邊,巧用“興農(nóng)快貸”線上渠道,,大力宣傳推廣專屬產(chǎn)品,,量身打造“廚師貸”“惠商貸”等信貸產(chǎn)品,全員包村營銷小額扶貧貸款,,讓金融服務(wù)贏得真誠贊譽,,在響水河鎮(zhèn)吹起強勁的農(nóng)信風(fēng)。

  記者 潘華玲


     

責(zé)任編輯: 吉政

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