臨汾新聞網(wǎng)訊 窗外寒氣逼人，廳內熱情洋溢,。走進蒲縣農(nóng)商銀行克城支行營業(yè)廳內,，新裝修的大廳寬敞明亮，簡潔大氣,，現(xiàn)金業(yè)務區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、職能服務區(qū),、客戶等候區(qū)等多個功能區(qū)一應俱全,，整個營業(yè)廳秩序井然。工作人員悉心傾聽客戶需求,、耐心為客戶辦理業(yè)務,、手把手教客戶操作手機銀行……營業(yè)環(huán)境的溫馨舒適，讓客戶感受到濃濃暖意,，為客戶帶來全新的優(yōu)質服務體驗,。
“新環(huán)境”讓客戶更滿意
“這里的環(huán)境真好!”“工作人員的服務態(tài)度不錯?！眮淼娇顺侵械目蛻舳紩椴蛔越卣f,。他們說的不僅僅是優(yōu)美溫馨的辦公環(huán)境，更多的是員工規(guī)范的服務禮儀,。在克城支行內,，寬敞明亮的大堂、生機盎然的綠植,、整潔醒目的標語,、擺放有序的桌椅無不讓客戶感到滿意。
“為樹立支行整潔靚麗的形象,，我們從客戶的感受出發(fā),，合理規(guī)劃支行內部布局，對服務設施進行了重新布局，改進客戶服務體驗,。在全體員工的共同努力下,，為客戶提供了一個窗明幾凈、溫馨舒適的服務環(huán)境,?！笨顺侵行虚L曹勇說，作為基層支行,，就應該把優(yōu)質服務放在第一位,，切實做到創(chuàng)造新服務，讓群眾滿意?，F(xiàn)在克城支行是環(huán)境好,、服務優(yōu)的銀行，轄內的群眾都愿意來這里辦理銀行業(yè)務,。
“2020年農(nóng)商銀行掛牌開業(yè)后,，為了更好地服務轄內群眾，我們必須以新的姿態(tài),、新的面貌為群眾提供優(yōu)質服務,，讓客戶更愿意到農(nóng)商銀行辦理業(yè)務?！辈苡抡f,，為了展現(xiàn)克城支行新的精神風貌，他們在管理中有嚴格的標準,，包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、禮貌用語等,。
“新家庭”讓員工更暖心
細微之處暖人心?？顺侵芯嗫h城50多公里,，員工回家不方便。為改善員工生活條件,，讓員工能夠安心工作,，克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心,，食堂菜品多樣,、營養(yǎng)豐富，員工宿舍規(guī)劃合理,、居住舒適,，完全做到拎包入住，保證了員工的生活質量，為大家營造了一個良好的工作生活環(huán)境,。
“隨著‘四大戰(zhàn)役’的持續(xù)深入,，員工們回家的時間越來越少，每天就只能在支行住宿,，改善員工的住宿條件勢在必行,。”曹勇表示,，“只有把吃住等因素解決好了,，才能讓員工更加安心地工作，讓所有的員工團結一致,，為蒲縣農(nóng)商銀行的高質量發(fā)展凝聚強大的力量,。”
“現(xiàn)在宿舍的條件很不錯,，所有的宿舍都帶獨立衛(wèi)生間,，24小時供應熱水，安裝有數(shù)字電視,，每間宿舍安排兩個人，在這里住得很舒心,?！眴T工陳彥旭說，他家在縣城,，上班期間住在這里很方便,，每天還能和同事們在一起互相交流，多學習一些業(yè)務技能,。
“大練兵”讓服務更優(yōu)質
服務是銀行業(yè)的核心內容,，優(yōu)質的團隊則是優(yōu)質服務的根基。為打造明星服務團隊,，克城支行在日常工作中從技能,、儀態(tài)和綜合素質等方面抓好落實。
在“三強一轉”業(yè)務競賽活動開展中,，該支行充分利用班后時間進行業(yè)務技能練習,，并由技能能手為大家耐心細致演示、講解指法和技巧,，一對一進行教授糾正,。每周通過開展技能練兵和技能競賽，員工們相互切磋技藝,、尋找差距,，促進了崗位技能和綜合業(yè)務水平的提高，為打造優(yōu)質的服務團隊奠定了堅實的基礎。
“不僅要讓我們的員工技能強,，也要讓我們的員工服務好,。”曹勇說,，克城支行狠抓現(xiàn)場管理和日常服務,，通過客戶的評價來對員工進行自身的約束和修正，讓員工站在客戶的角度來感知,，讓服務發(fā)自內心,、做到最好，提高客戶的滿意度,。
新時代開啟新征程,，新使命呼喚新作為。曹勇說：“我們將不斷創(chuàng)新服務手段,，提升服務水平,，用更加便捷、高效,、優(yōu)質的服務回報轄內群眾,，讓他們感受到農(nóng)商銀行的優(yōu)質服務?！?/p>
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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