臨汾新聞網(wǎng)訊 在翼城縣城的解放街上,，一個很不顯眼的銀行網(wǎng)點內(nèi),，每天有著人來人往的熱鬧景象,，這是翼城聯(lián)社解放街信用社的日常,。在“首季開門紅”期間,，這個小小的網(wǎng)點發(fā)揮了巨大的潛力,，全員打下堅實業(yè)務基礎(chǔ),，用心用優(yōu)質(zhì)的服務,，打響首季“第一炮”,。
技能為“骨架”
解放街信用社所在的轄區(qū),，金融機構(gòu)數(shù)量多，市場競爭激烈,，如何逆勢突破?這是信用社主任翟衛(wèi)麗一直思考的問題,。
“2019年4月，我們從原來規(guī)模大,、客源固定的位置,，搬遷到現(xiàn)在這個規(guī)模小的新址，損失客源的同時,，面臨著開拓市場的壓力,。恰逢那年聯(lián)社舉辦營銷技能的培訓活動，經(jīng)過對營銷策略和思路的學習,，讓我們增加了很多的信心,，為拓展新市場提供了切實可行的辦法?！钡孕l(wèi)麗表示,，為了盡快打開市場，有了思路還不夠,，還需要有強有力的技能支撐,，“客戶前來咨詢，如果因為我們的業(yè)務不熟練,，給客戶留下了不靠譜的印象,，這樣的營銷就大打了折扣!”
日常學習、日常練習,、日?？己恕@樣密集式的技能提高策略，讓員工打好基本功,，讓營銷“不費力”,。“為了穩(wěn)住存量客戶,，我們電話營銷時都會采取有策略的話術(shù),，當然成功的前提是,，得讓客戶覺得我們提供的服務對他們是有利的?！钡孕l(wèi)麗回憶,，就在剛剛打開市場一年后，網(wǎng)點門前道路開始大修導致人流量驟減,，給“首季開門紅”的開展帶來了又一次挑戰(zhàn),，堅持不懈的營銷成為必備的工作。
業(yè)務做“血肉”
“其實這些業(yè)績,，不是說靠短時間內(nèi)營銷就能成功的,，這都是前期的準備工作做得好，打下了優(yōu)質(zhì)口碑的基礎(chǔ),?！贝筇媒?jīng)理孟婷婷感慨地說，整個網(wǎng)點共5名員工,，每個人都是團隊重要的一部分,，堅守營業(yè)廳和入戶營銷的人，都在努力完成自己的工作,?！暗灾魅螏缀趺刻於荚趫允貚徫唬谒膸ьI(lǐng)下,，大家擰成一股繩,，共同干好每項工作!”
考慮到天氣寒冷，解放街信用社就專門提供上門服務;考慮到周邊商戶零錢需求較多,，他們就想盡辦法為商戶提供幫助;考慮到獲得客戶的信任,，他們竭盡所能滿足需求。而這些努力也換來了令人欣慰的回報,。截至目前,，解放街信用社存款余額1450萬元，在全縣網(wǎng)點排名中位列前茅,。
為了提高業(yè)務水平,，解放街信用社每天晨會、夕會分享經(jīng)驗,，周六業(yè)務考核,，每月業(yè)務學習，為的就是讓回歸業(yè)務深入人心,，更好地做好服務,。
服務化“靈魂”
翟衛(wèi)麗說，一切業(yè)務的關(guān)鍵還得拼服務,，用心服務是必勝的法寶,。
對于營銷，綜合柜員裴曉娜也有自己的辦法,?！鞍芽蛻舢斉笥训奶帲O身處地的為其著想,，把客戶的事當成自己的事,，用自己的真心換客戶的信任?！?月20日,，市民趙先生來到裴曉娜所在的窗口，將自己他行的50萬元存款轉(zhuǎn)到自己解放街支行的賬戶上,。原來趙先生常年做藥材生意,，早已和解放街信用社結(jié)下了緣分，以往都是小額的資金業(yè)務,，多年來感受到他們用心的服務態(tài)度,，讓他決心將自己的資金放心地存在解放街信用社。
“你們服務態(tài)度真好!”“就跟家人一樣,，給你們點個贊!”……客戶這樣的贊譽溫暖了彼此的心,，讓一份份業(yè)績成為用心服務的答卷，為“首季開門紅”活動添彩,。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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