臨汾新聞網訊 “您好,，請問您辦理什么業(yè)務?”看著客戶走過來,，安澤農商銀行行長薛俊輝趕忙走過去掀起門簾,，微笑著迎接客戶并熱情地問道,。
春節(jié)前夕，前來銀行辦理業(yè)務的客戶比平時增加了很多，工作人員的工作量成倍增加,。這一天薛俊輝走進安澤農商銀行業(yè)務種類最豐富,、業(yè)務量最大的總行營業(yè)部當起了大堂經理,。一路上他不斷地提醒自己必須打起“十二分”精神,，一定要把工作做好。站在排號機前,，他一邊消毒擦拭,，一邊默默地穩(wěn)定情緒、給自己打氣,，腦海中不時回憶這兩天為“體驗”所做的“功課”,。
紛至沓來的客戶很快打斷了薛俊輝的思緒?？粗j繹不絕走進來的客戶,，他連忙走了上去，“請您測量體溫,，這邊登記!”“不好意思,，這幾天置年貨取錢的客戶比較多，請您先在休息區(qū)等待一下,，我先幫您填寫業(yè)務辦理單!”“您參加我們的‘一分購’回饋客戶活動了嗎?現在通過微信,、支付寶、晉享生活綁卡,，支付1分錢就可以換購價值1元錢的物品”……雖然剛開始的時候有些生疏,，但對業(yè)務的熟練和熱情滿滿的工作態(tài)度，讓薛俊輝很快就進入了角色,，各項服務工作干得得心應手,。
一位客戶一進門就將目光鎖定在電子屏上的定期存款利率表上，“這一定是要存款啊!”薛俊輝迅速判斷,?！澳茫k理存款業(yè)務嗎?”“您是想存定期嗎?”……在和客戶的交談中,，薛俊輝將大額存單收益好,、流動性強、安全性高等優(yōu)勢逐一向客戶做了介紹,?？粗蛻魸M意的表情，他進一步詢問：“您帶身份證了嗎?現在我就幫你辦理?！苯舆^身份證,，他和客戶一起仔細地完成了填單、核對金額等工作,，引導客戶前往柜臺順利辦理了存款業(yè)務。
薛俊輝忙碌地奔走在營業(yè)大廳中,，有序引導客戶測量體溫,、使用自助設備，溫馨地提醒客戶戴好口罩,、保持一米間距,、保管好財物和證件……儼然成了一位專業(yè)的“大堂經理”。不知不覺到了下班時間,，他整理好宣傳資料,，關閉了排號機、智慧柜員機,，與同事一起鎖好門窗,，圓滿結束了自己的第一次換位體驗。
談起這次換位體驗的體會,，薛俊輝收獲滿滿：“半天的換位體驗還是很順利的,，從中學到了很多?！彼f,，換位大堂經理的半天時間，讓他更深入地感受到了基層一線的辛苦,，無論是大堂經理還是綜合柜員,，都在日復一日地為農商銀行工作默默付出著。同時,，也讓他更深地領悟了“三個服務”理念的重要內涵,。他表示，下一步將帶領全行務實行動為基層服務,、督促后臺為前臺服務,、攜手全行為客戶服務，將安澤農商銀行的服務工作再上新臺階,。要通過持續(xù)探索提升服務,、提高效率，獲取認可的新渠道,、新方式,，轉變觀念強化服務，緊盯網點提升服務，圍繞信貸改進服務,，在“重塑服務”中有所作為,，在打造一流農商銀行的目標上持續(xù)邁進。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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