臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”看著客戶走過來,,安澤農(nóng)商銀行行長薛俊輝趕忙走過去掀起門簾,微笑著迎接客戶并熱情地問道,。
春節(jié)前夕,,前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶比平時增加了很多,,工作人員的工作量成倍增加。這一天薛俊輝走進安澤農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)種類最豐富,、業(yè)務(wù)量最大的總行營業(yè)部當(dāng)起了大堂經(jīng)理,。一路上他不斷地提醒自己必須打起“十二分”精神,一定要把工作做好,。站在排號機前,,他一邊消毒擦拭,,一邊默默地穩(wěn)定情緒、給自己打氣,,腦海中不時回憶這兩天為“體驗”所做的“功課”,。
紛至沓來的客戶很快打斷了薛俊輝的思緒??粗j(luò)繹不絕走進來的客戶,,他連忙走了上去,“請您測量體溫,,這邊登記!”“不好意思,,這幾天置年貨取錢的客戶比較多,請您先在休息區(qū)等待一下,,我先幫您填寫業(yè)務(wù)辦理單!”“您參加我們的‘一分購’回饋客戶活動了嗎?現(xiàn)在通過微信,、支付寶、晉享生活綁卡,,支付1分錢就可以換購價值1元錢的物品”……雖然剛開始的時候有些生疏,,但對業(yè)務(wù)的熟練和熱情滿滿的工作態(tài)度,讓薛俊輝很快就進入了角色,,各項服務(wù)工作干得得心應(yīng)手,。
一位客戶一進門就將目光鎖定在電子屏上的定期存款利率表上,“這一定是要存款啊!”薛俊輝迅速判斷,?!澳茫k理存款業(yè)務(wù)嗎?”“您是想存定期嗎?”……在和客戶的交談中,,薛俊輝將大額存單收益好,、流動性強,、安全性高等優(yōu)勢逐一向客戶做了介紹,。看著客戶滿意的表情,,他進一步詢問:“您帶身份證了嗎?現(xiàn)在我就幫你辦理,。”接過身份證,,他和客戶一起仔細(xì)地完成了填單,、核對金額等工作,引導(dǎo)客戶前往柜臺順利辦理了存款業(yè)務(wù),。
薛俊輝忙碌地奔走在營業(yè)大廳中,,有序引導(dǎo)客戶測量體溫、使用自助設(shè)備,,溫馨地提醒客戶戴好口罩,、保持一米間距,、保管好財物和證件……儼然成了一位專業(yè)的“大堂經(jīng)理”。不知不覺到了下班時間,,他整理好宣傳資料,,關(guān)閉了排號機、智慧柜員機,,與同事一起鎖好門窗,,圓滿結(jié)束了自己的第一次換位體驗。
談起這次換位體驗的體會,,薛俊輝收獲滿滿:“半天的換位體驗還是很順利的,,從中學(xué)到了很多?!彼f,,換位大堂經(jīng)理的半天時間,讓他更深入地感受到了基層一線的辛苦,,無論是大堂經(jīng)理還是綜合柜員,,都在日復(fù)一日地為農(nóng)商銀行工作默默付出著。同時,,也讓他更深地領(lǐng)悟了“三個服務(wù)”理念的重要內(nèi)涵,。他表示,下一步將帶領(lǐng)全行務(wù)實行動為基層服務(wù),、督促后臺為前臺服務(wù),、攜手全行為客戶服務(wù),將安澤農(nóng)商銀行的服務(wù)工作再上新臺階,。要通過持續(xù)探索提升服務(wù),、提高效率,獲取認(rèn)可的新渠道,、新方式,,轉(zhuǎn)變觀念強化服務(wù),緊盯網(wǎng)點提升服務(wù),,圍繞信貸改進服務(wù),,在“重塑服務(wù)”中有所作為,在打造一流農(nóng)商銀行的目標(biāo)上持續(xù)邁進,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯: 吉政