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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請在這邊量一下體溫?！?/p>

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務?請您在這里排號,，現(xiàn)在人多，請先在等待區(qū)休息一下……”

　　近日,，在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳,，一位“新”面孔在大堂經(jīng)理崗位上服務客戶,。有序地分流,、溫暖的話語……無不流露出這位大堂經(jīng)理對客戶的認真和熱情，他就是鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行黨委書記,、董事長趙新平,，這一天他要在“新”的崗位上體驗大堂經(jīng)理的工作,。

　　在簡單地引導學習后，趙新平迅速進入了“新角色”,，他認真地巡視電子設備,、檢查填單臺物品、環(huán)境衛(wèi)生,，一切工作準備就緒后,，精神飽滿地站在崗位上，迎接客戶,，量體溫,、查看健康碼、登記信息……趙新平做得有板有眼,、一絲不茍,。

　　上午9點，營業(yè)廳的客戶逐漸增多,，等待區(qū)里坐滿了等著被叫號的客戶,。趙新平主動走進等待區(qū)，熱情地詢問客戶需要辦理的業(yè)務,，并認真負責地解答客戶的問題,。“您好,，查詢明細在自助機上就能查詢,，您跟我來，我指導您一步一步操作,，以后您就能自己查詢了,。”“下載我們的手機銀行,，您就可以隨時隨地進行轉(zhuǎn)賬,、支付業(yè)務，很方便,?！薄?/p>

　　在一次又一次和客戶的交流中，趙新平對大堂經(jīng)理的崗位職責有了新的認識,，那就是時刻以飽滿的熱情,，為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務?！袄先思?，您需要辦理什么業(yè)務?我指導您填寫相應的個人業(yè)務申請書?！薄稗k理新的儲蓄卡可以直接到自助機具上辦理,，不需要排號等候,。”……在趙新平的服務下,，一位位客戶滿意地辦完業(yè)務走出營業(yè)廳,。他深有體會地說：“大堂經(jīng)理是廳堂形象的‘代言人’，既是業(yè)務的引導員,、又是服務示范員,，必須不斷提高自身素質(zhì)，做到內(nèi)外兼修,，對各項業(yè)務,、政策、法規(guī)爛熟于心,，只有這樣才能不斷提升我們的辦事效率,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務?！?/p>

　　在接待客戶的同時,，趙新平認真聽取了客戶提出的意見和建議，及時向客戶推薦農(nóng)商行的手機銀行,、微信銀行以及第三方支付等新業(yè)務,、新產(chǎn)品，滿足客戶的需求,。

　　經(jīng)過短暫的半天體驗,，趙新平切身體會到了一線人員的責任、壓力和辛苦,，更認識到了服務是農(nóng)信人不變的宗旨,。他說，服務提升要關(guān)注細節(jié)服務,，服務質(zhì)量和網(wǎng)點環(huán)境設施更是重中之重,，銀行業(yè)務產(chǎn)品的研發(fā)應該以“客戶需求”為方向，深入了解客戶的真實需求,，這樣才能更好地服務于客戶,。

　　記者 劉文軍