臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,，上班前十分鐘,，霍州農(nóng)商銀行黨委副書記、行長張云清早早來到該行普惠金融中心,。她心情既激動又忐忑,，因為這一天她的工作不是行長,，而是換崗體驗做一名“客戶經(jīng)理”。進(jìn)入普惠金融中心,，首先映入張云清眼簾的“普·百姓 惠·民生 金·品質(zhì) 融·天下”大字標(biāo)語十分醒目，提醒著每一名農(nóng)信員工時刻心系百姓,、服務(wù)“三農(nóng)”,，也讓她的內(nèi)心感慨萬千，回憶起自己十幾年前從事客戶經(jīng)理的往事,，時代發(fā)展日新月異,，這十幾年間,，農(nóng)信社大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、服務(wù)模式,、結(jié)算手段和利率優(yōu)惠,，有效滿足了農(nóng)戶和小微企業(yè)的信貸需求。今天再一次做客戶經(jīng)理,，自己能不能勝任?能不能贏得客戶的滿意?張云清的心里不停地問自己,，默默回憶著這幾天所做的客戶經(jīng)理“功課”，暗暗為自己打氣鼓勁兒,。
“您好,，辦貸款是在這兒嗎?”客戶的到來打斷了張云清的思緒，“您好,，請坐!我是客戶經(jīng)理,。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”多年沉淀積累的扎實功底讓張云清很快擺脫了緊張的情緒進(jìn)入到工作狀態(tài)，當(dāng)獲悉來者是提前預(yù)約的客戶,，她立刻有條不紊地開始了解情況,、查看資料……雖然已經(jīng)有十幾年沒有從事客戶經(jīng)理工作，但對信貸業(yè)務(wù)的極為熟悉使張云清心情逐漸放松,。她了解到客戶吳師傅跑運輸,，妻子在家養(yǎng)牛，現(xiàn)在為了擴(kuò)大經(jīng)營增加收入,，想要購買一臺總價約22萬元的玉米收割機(jī),，自有資金12萬元，打算在霍州農(nóng)商銀行申請貸款10萬元,。在經(jīng)過交流了解清楚該客戶的基本信息后,，張云清認(rèn)真核對了之前的調(diào)查情況，她拿出一份調(diào)查表說道：“您好,，前期我行已經(jīng)對您的情況進(jìn)行了調(diào)查,，現(xiàn)在需要填一下基本情況調(diào)查表?！薄澳饕慕?jīng)濟(jì)來源是什么,，收入怎么樣?”“您的資產(chǎn)有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個勞動力?”……
在對客戶一一進(jìn)行問詢后，張云清認(rèn)真填寫了農(nóng)戶基本情況調(diào)查表,。張云清打開升級不久的二代信貸系統(tǒng)為吳師傅辦理貸款手續(xù),。二代信貸系統(tǒng)縮短了貸款申報、審批的時間,，能夠?qū)崿F(xiàn)貸款當(dāng)日受理,、當(dāng)日發(fā)放，極大方便了客戶，提高了工作效率,，真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。使用這套系統(tǒng)后，讓張云清對系統(tǒng)的先進(jìn)性有了更深切的體會,。在完成各級審批,、收集完客戶的基本資料、對客戶征信完成查詢后,，她順利完成了整個操作流程,。時間不長，客戶的手機(jī)上收到了貸款到賬的短信,。在把借據(jù)交給客戶的那一刻,，張云清一顆懸著的心終于放下了?？粗蛻魸M意的笑容,，她的心里充盈著滿滿的成就感。
送走客戶,，張云清與普惠金融中心的同事們進(jìn)行了交流溝通,，分享了體驗感悟。她深有體會地說,，農(nóng)商銀行的服務(wù)要以創(chuàng)新為動力,，推進(jìn)發(fā)展。此次二代系統(tǒng)的升級,，踐行了在服務(wù)中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié),，提高了放款效率,，最大限度滿足了民營及小微企業(yè)的融資需求，體現(xiàn)了只有積極探索解決問題的新思路,、新方法,、新措施，才能在不斷創(chuàng)新中推進(jìn)發(fā)展,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù),。她表示，作為地方性金融機(jī)構(gòu),，一定要用服務(wù)來發(fā)力,，鞏固市場。扎根農(nóng)村,、服務(wù)農(nóng)民,、支持農(nóng)業(yè)是農(nóng)商銀行的職責(zé)所系，也是安身立命之本,，專注支農(nóng)支小,，夯實根基，明確自身發(fā)展定位和目標(biāo),，持續(xù)鞏固和拓展農(nóng)村金融市場主陣地,，才能使信貸支農(nóng)惠農(nóng)切合初衷、結(jié)出碩果,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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