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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,，上班前十分鐘,，霍州農(nóng)商銀行黨委副書(shū)記、行長(zhǎng)張?jiān)魄逶缭鐏?lái)到該行普惠金融中心,。她心情既激動(dòng)又忐忑,，因?yàn)檫@一天她的工作不是行長(zhǎng),，而是換崗體驗(yàn)做一名“客戶(hù)經(jīng)理”。進(jìn)入普惠金融中心,，首先映入張?jiān)魄逖酆煹摹捌铡ぐ傩? 惠·民生 金·品質(zhì) 融·天下”大字標(biāo)語(yǔ)十分醒目,，提醒著每一名農(nóng)信員工時(shí)刻心系百姓、服務(wù)“三農(nóng)”,，也讓她的內(nèi)心感慨萬(wàn)千,，回憶起自己十幾年前從事客戶(hù)經(jīng)理的往事，時(shí)代發(fā)展日新月異,，這十幾年間，農(nóng)信社大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,、服務(wù)模式,、結(jié)算手段和利率優(yōu)惠，有效滿(mǎn)足了農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)的信貸需求,。今天再一次做客戶(hù)經(jīng)理,，自己能不能勝任?能不能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意?張?jiān)魄宓男睦锊煌５貑?wèn)自己，默默回憶著這幾天所做的客戶(hù)經(jīng)理“功課”,，暗暗為自己打氣鼓勁兒,。

　　“您好，辦貸款是在這兒?jiǎn)?”客戶(hù)的到來(lái)打斷了張?jiān)魄宓乃季w,，“您好,，請(qǐng)坐!我是客戶(hù)經(jīng)理。請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”多年沉淀積累的扎實(shí)功底讓張?jiān)魄搴芸鞌[脫了緊張的情緒進(jìn)入到工作狀態(tài),，當(dāng)獲悉來(lái)者是提前預(yù)約的客戶(hù),，她立刻有條不紊地開(kāi)始了解情況、查看資料……雖然已經(jīng)有十幾年沒(méi)有從事客戶(hù)經(jīng)理工作,，但對(duì)信貸業(yè)務(wù)的極為熟悉使張?jiān)魄逍那橹饾u放松,。她了解到客戶(hù)吳師傅跑運(yùn)輸，妻子在家養(yǎng)牛,，現(xiàn)在為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)增加收入,，想要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)總價(jià)約22萬(wàn)元的玉米收割機(jī)，自有資金12萬(wàn)元,，打算在霍州農(nóng)商銀行申請(qǐng)貸款10萬(wàn)元,。在經(jīng)過(guò)交流了解清楚該客戶(hù)的基本信息后，張?jiān)魄逭J(rèn)真核對(duì)了之前的調(diào)查情況,，她拿出一份調(diào)查表說(shuō)道：“您好,，前期我行已經(jīng)對(duì)您的情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)在需要填一下基本情況調(diào)查表,?！薄澳饕慕?jīng)濟(jì)來(lái)源是什么,，收入怎么樣?”“您的資產(chǎn)有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個(gè)勞動(dòng)力?”……

　　在對(duì)客戶(hù)一一進(jìn)行問(wèn)詢(xún)后，張?jiān)魄逭J(rèn)真填寫(xiě)了農(nóng)戶(hù)基本情況調(diào)查表,。張?jiān)魄宕蜷_(kāi)升級(jí)不久的二代信貸系統(tǒng)為吳師傅辦理貸款手續(xù),。二代信貸系統(tǒng)縮短了貸款申報(bào)、審批的時(shí)間,，能夠?qū)崿F(xiàn)貸款當(dāng)日受理,、當(dāng)日發(fā)放，極大方便了客戶(hù),，提高了工作效率,，真正體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。使用這套系統(tǒng)后,，讓張?jiān)魄鍖?duì)系統(tǒng)的先進(jìn)性有了更深切的體會(huì),。在完成各級(jí)審批、收集完客戶(hù)的基本資料,、對(duì)客戶(hù)征信完成查詢(xún)后,，她順利完成了整個(gè)操作流程。時(shí)間不長(zhǎng),，客戶(hù)的手機(jī)上收到了貸款到賬的短信,。在把借據(jù)交給客戶(hù)的那一刻，張?jiān)魄逡活w懸著的心終于放下了,?？粗蛻?hù)滿(mǎn)意的笑容，她的心里充盈著滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感,。

　　送走客戶(hù),，張?jiān)魄迮c普惠金融中心的同事們進(jìn)行了交流溝通，分享了體驗(yàn)感悟,。她深有體會(huì)地說(shuō),，農(nóng)商銀行的服務(wù)要以創(chuàng)新為動(dòng)力，推進(jìn)發(fā)展,。此次二代系統(tǒng)的升級(jí),，踐行了在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中服務(wù),，減少了中間環(huán)節(jié),，提高了放款效率，最大限度滿(mǎn)足了民營(yíng)及小微企業(yè)的融資需求,，體現(xiàn)了只有積極探索解決問(wèn)題的新思路,、新方法、新措施，才能在不斷創(chuàng)新中推進(jìn)發(fā)展,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù),。她表示，作為地方性金融機(jī)構(gòu),，一定要用服務(wù)來(lái)發(fā)力,，鞏固市場(chǎng)。扎根農(nóng)村,、服務(wù)農(nóng)民,、支持農(nóng)業(yè)是農(nóng)商銀行的職責(zé)所系，也是安身立命之本,，專(zhuān)注支農(nóng)支小,，夯實(shí)根基，明確自身發(fā)展定位和目標(biāo),，持續(xù)鞏固和拓展農(nóng)村金融市場(chǎng)主陣地,，才能使信貸支農(nóng)惠農(nóng)切合初衷、結(jié)出碩果,。

　　記者 潘華玲