臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，請到這邊登記,，我來為您測量體溫,。”“您好,，需要辦理什么業(yè)務?”……三月的一天，永和農(nóng)商銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位上來了一位“新員工”,，他服務熱情,、業(yè)務嫻熟，贏得許多客戶的交口稱贊,。這名新員工是永和農(nóng)商銀行黨委書記趙宏偉,，這一天他的新身份是營業(yè)部的一名大堂經(jīng)理。
根據(jù)省聯(lián)社和臨汾審計中心要求,，趙宏偉參加換崗體驗活動,。在提前安排好手頭工作后，他信心滿滿地來到總行營業(yè)部“光榮上崗”,。多年的農(nóng)信工作經(jīng)歷，使趙宏偉對大堂經(jīng)理崗位有著清醒的認識,。面對絡(luò)繹不絕的客戶,，他內(nèi)心暗暗提醒自己，大堂經(jīng)理作為農(nóng)商銀行遞給客戶的第一張“名片”,，服務態(tài)度直接決定著客戶體驗,，因此必須以最優(yōu)質(zhì)的服務和高度的責任感，盡職盡責,，讓客戶放心而來,、滿意而去。
疫情防控不能有半點馬虎,，趙宏偉耐心細致地為每位客戶測量體溫,，提醒客戶戴好口罩，同時為有需求的客戶無償贈送口罩,?！拔覀冝r(nóng)商銀行辦貸流程簡單、利率優(yōu)惠,、使用方便,，是解決您金融需求的不二選擇?！痹诳蛻粜菹^(qū),，趙宏偉為等待辦理業(yè)務的客戶詳細介紹該行的信貸產(chǎn)品，講解辦貸流程,?！拔覀兏鶕?jù)客戶的不同需求，制定了多元化的信貸產(chǎn)品,，如果您是退役軍人,，想要創(chuàng)業(yè),，可以選擇‘榮兵貸·初心貸’;如果您正在為春耕做準備，可以選擇咱們的‘農(nóng)機貸’,。另外,，我們正在開展‘巾幗行動’，可以為婦女同志干事創(chuàng)業(yè)提供金融支持……”趙宏偉形象生動地介紹引起了客戶的極大興趣,，紛紛向他提出自己的需求和疑問,。面對客戶的咨詢，趙宏偉一一進行了熱情周到地解答,，并在交流中把握客戶需求,，積極開展精準營銷。
“現(xiàn)在咱們農(nóng)商銀行的服務越來越現(xiàn)代化,，智能機具全面普及,，還有專人在旁邊提示，來辦一筆業(yè)務也就三五分鐘,，不用排隊,，方便多了?！薄笆堑?，優(yōu)化辦事流程、提高客戶體驗,，是我們農(nóng)商銀行一直在努力的方向,，也是我們優(yōu)質(zhì)服務的核心內(nèi)容，希望您在滿意的同時繼續(xù)支持我們,?！泵鎸蛻舻目隙ǎw宏偉表示,，農(nóng)商銀行需要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢,，改進短板，真正提高客戶體驗感和滿意度,，全面提升獲客率,。
一天的換崗體驗很快結(jié)束了，趙宏偉收獲滿滿,。他在與營業(yè)部員工交流體會中說,，通過換崗體驗，更加深入地理解了“后臺為前臺服務,、機關(guān)為基層服務,、全員為客戶服務”的“三服務”理念，也意識到想要改進工作短板、提高決策水平,，離不開實踐的指導,。在今后的工作中，永和農(nóng)商銀行將常態(tài)化開展換崗,、換位實踐,，更好地了解基層、了解客戶,，全面提高服務意識,，落實落細省聯(lián)社“重建重塑”和審計中心的各項部署，不斷擦亮品牌形象,，為打贏“首季開門紅”戰(zhàn)役,、推動全年各項工作奠定堅實基礎(chǔ)。
記者 李永軍
責任編輯： 吉政
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