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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，請(qǐng)到這邊登記,，我來(lái)為您測(cè)量體溫,?！薄澳茫枰k理什么業(yè)務(wù)?”……三月的一天,，永和農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位上來(lái)了一位“新員工”,，他服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,，贏得許多客戶的交口稱贊,。這名新員工是永和農(nóng)商銀行黨委書記趙宏偉，這一天他的新身份是營(yíng)業(yè)部的一名大堂經(jīng)理,。

　　根據(jù)省聯(lián)社和臨汾審計(jì)中心要求,，趙宏偉參加換崗體驗(yàn)活動(dòng)。在提前安排好手頭工作后,，他信心滿滿地來(lái)到總行營(yíng)業(yè)部“光榮上崗”,。多年的農(nóng)信工作經(jīng)歷，使趙宏偉對(duì)大堂經(jīng)理崗位有著清醒的認(rèn)識(shí),。面對(duì)絡(luò)繹不絕的客戶,，他內(nèi)心暗暗提醒自己，大堂經(jīng)理作為農(nóng)商銀行遞給客戶的第一張“名片”,，服務(wù)態(tài)度直接決定著客戶體驗(yàn),，因此必須以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高度的責(zé)任感，盡職盡責(zé),，讓客戶放心而來(lái),、滿意而去。

　　疫情防控不能有半點(diǎn)馬虎,，趙宏偉耐心細(xì)致地為每位客戶測(cè)量體溫,，提醒客戶戴好口罩，同時(shí)為有需求的客戶無(wú)償贈(zèng)送口罩,?！拔覀冝r(nóng)商銀行辦貸流程簡(jiǎn)單、利率優(yōu)惠,、使用方便,，是解決您金融需求的不二選擇?！痹诳蛻粜菹^(qū),，趙宏偉為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細(xì)介紹該行的信貸產(chǎn)品，講解辦貸流程,?！拔覀兏鶕?jù)客戶的不同需求,，制定了多元化的信貸產(chǎn)品，如果您是退役軍人,，想要?jiǎng)?chuàng)業(yè),，可以選擇‘榮兵貸·初心貸’;如果您正在為春耕做準(zhǔn)備，可以選擇咱們的‘農(nóng)機(jī)貸’,。另外,，我們正在開展‘巾幗行動(dòng)’，可以為婦女同志干事創(chuàng)業(yè)提供金融支持……”趙宏偉形象生動(dòng)地介紹引起了客戶的極大興趣,，紛紛向他提出自己的需求和疑問(wèn)。面對(duì)客戶的咨詢,，趙宏偉一一進(jìn)行了熱情周到地解答,，并在交流中把握客戶需求，積極開展精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

　　“現(xiàn)在咱們農(nóng)商銀行的服務(wù)越來(lái)越現(xiàn)代化,，智能機(jī)具全面普及，還有專人在旁邊提示,，來(lái)辦一筆業(yè)務(wù)也就三五分鐘,，不用排隊(duì)，方便多了,?！薄笆堑模瑑?yōu)化辦事流程,、提高客戶體驗(yàn),，是我們農(nóng)商銀行一直在努力的方向，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容,，希望您在滿意的同時(shí)繼續(xù)支持我們,。”面對(duì)客戶的肯定,，趙宏偉表示,，農(nóng)商銀行需要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)短板,，真正提高客戶體驗(yàn)感和滿意度,，全面提升獲客率。

　　一天的換崗體驗(yàn)很快結(jié)束了,，趙宏偉收獲滿滿,。他在與營(yíng)業(yè)部員工交流體會(huì)中說(shuō)，通過(guò)換崗體驗(yàn),，更加深入地理解了“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù),、機(jī)關(guān)為基層服務(wù),、全員為客戶服務(wù)”的“三服務(wù)”理念，也意識(shí)到想要改進(jìn)工作短板,、提高決策水平,，離不開實(shí)踐的指導(dǎo)。在今后的工作中,，永和農(nóng)商銀行將常態(tài)化開展換崗,、換位實(shí)踐，更好地了解基層,、了解客戶,，全面提高服務(wù)意識(shí)，落實(shí)落細(xì)省聯(lián)社“重建重塑”和審計(jì)中心的各項(xiàng)部署,，不斷擦亮品牌形象,，為打贏“首季開門紅”戰(zhàn)役、推動(dòng)全年各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

　　記者 李永軍