臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，請到這邊登記,，我來為您測量體溫?！薄澳?，需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……三月的一天,，永和農(nóng)商銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位上來了一位“新員工”，他服務(wù)熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟,，贏得許多客戶的交口稱贊。這名新員工是永和農(nóng)商銀行黨委書記趙宏偉,，這一天他的新身份是營業(yè)部的一名大堂經(jīng)理,。
根據(jù)省聯(lián)社和臨汾審計中心要求,，趙宏偉參加換崗體驗活動。在提前安排好手頭工作后,，他信心滿滿地來到總行營業(yè)部“光榮上崗”,。多年的農(nóng)信工作經(jīng)歷，使趙宏偉對大堂經(jīng)理崗位有著清醒的認識,。面對絡(luò)繹不絕的客戶,，他內(nèi)心暗暗提醒自己，大堂經(jīng)理作為農(nóng)商銀行遞給客戶的第一張“名片”,，服務(wù)態(tài)度直接決定著客戶體驗,，因此必須以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高度的責(zé)任感，盡職盡責(zé),，讓客戶放心而來,、滿意而去。
疫情防控不能有半點馬虎,，趙宏偉耐心細致地為每位客戶測量體溫,，提醒客戶戴好口罩，同時為有需求的客戶無償贈送口罩,?！拔覀冝r(nóng)商銀行辦貸流程簡單、利率優(yōu)惠,、使用方便,，是解決您金融需求的不二選擇?！痹诳蛻粜菹^(qū),，趙宏偉為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細介紹該行的信貸產(chǎn)品，講解辦貸流程,?！拔覀兏鶕?jù)客戶的不同需求，制定了多元化的信貸產(chǎn)品,，如果您是退役軍人,，想要創(chuàng)業(yè)，可以選擇‘榮兵貸·初心貸’;如果您正在為春耕做準(zhǔn)備,，可以選擇咱們的‘農(nóng)機貸’,。另外，我們正在開展‘巾幗行動’,，可以為婦女同志干事創(chuàng)業(yè)提供金融支持……”趙宏偉形象生動地介紹引起了客戶的極大興趣,，紛紛向他提出自己的需求和疑問。面對客戶的咨詢,，趙宏偉一一進行了熱情周到地解答,，并在交流中把握客戶需求，積極開展精準(zhǔn)營銷,。
“現(xiàn)在咱們農(nóng)商銀行的服務(wù)越來越現(xiàn)代化,，智能機具全面普及，還有專人在旁邊提示,，來辦一筆業(yè)務(wù)也就三五分鐘,，不用排隊，方便多了,?！薄笆堑模瑑?yōu)化辦事流程,、提高客戶體驗,，是我們農(nóng)商銀行一直在努力的方向，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容,，希望您在滿意的同時繼續(xù)支持我們,。”面對客戶的肯定,，趙宏偉表示,，農(nóng)商銀行需要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，改進短板,，真正提高客戶體驗感和滿意度,，全面提升獲客率。
一天的換崗體驗很快結(jié)束了,，趙宏偉收獲滿滿,。他在與營業(yè)部員工交流體會中說，通過換崗體驗,，更加深入地理解了“后臺為前臺服務(wù),、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的“三服務(wù)”理念,，也意識到想要改進工作短板,、提高決策水平，離不開實踐的指導(dǎo),。在今后的工作中,，永和農(nóng)商銀行將常態(tài)化開展換崗、換位實踐,，更好地了解基層,、了解客戶，全面提高服務(wù)意識,，落實落細省聯(lián)社“重建重塑”和審計中心的各項部署,，不斷擦亮品牌形象,，為打贏“首季開門紅”戰(zhàn)役、推動全年各項工作奠定堅實基礎(chǔ),。
記者 李永軍
責(zé)任編輯： 吉政
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