臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，請(qǐng)坐,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”
“我來辦理存款，但我的錢大部分都是零錢,，可以辦理嗎?”
……
五月中旬的一天,，正值一天中最忙的時(shí)刻,，一名客戶帶著一袋子錢對(duì)洪洞農(nóng)商銀行萬安支行的柜員焦雄建說道?？粗蛻袈詭擂蔚谋砬?，焦雄建沒有露出任何猶豫的表情，爽快地回答說：“沒有問題,，您知道有多少錢嗎?”客戶立即表示,，大概有2萬多元，但是具體有多少不太清楚,。
客戶把一袋子錢全部放到柜臺(tái)上,，焦雄建一邊把一捆捆錢整齊地碼放到桌面上,，一邊詢問著零錢的來源,，打消客戶的不安情緒。經(jīng)過短時(shí)間的交流,，既緩解了現(xiàn)場的氣氛,，也了解了客戶的情況。原來這些零錢是客戶在附近廟會(huì)上做生意收到的零錢,?！斑@么多零錢，就怕銀行的工作人員嫌麻煩不接待,，但是這些零錢放在家里也不合適,，就硬著頭皮過來辦理存款業(yè)務(wù),。”“沒事,，銀行就是存錢,、取錢的地方，只要你們來,，我們就必須對(duì)你們負(fù)責(zé),，把你們的錢數(shù)清、存好,?！钡玫浇剐劢ǖ目隙ɑ卮穑蛻羰嫘牡匦α?。
“您這筆業(yè)務(wù)需要時(shí)間稍微長一點(diǎn),，請(qǐng)您耐心等待一下?！苯剐劢ㄕf完便“秒入”工作模式,，從小到大，從零到整,。一張張,、一把把、一捆捆認(rèn)真又快速地清點(diǎn)著,。經(jīng)過將近一個(gè)小時(shí)的清點(diǎn),，焦雄建將客戶所有的零錢全部清點(diǎn)完成：1元紙幣5600元、5元紙幣6000元,、10元紙幣1200元,、20元紙幣900元、100元紙幣8400元,，共計(jì)22100元,。
客戶隔著玻璃看著焦雄建在柜臺(tái)內(nèi)數(shù)完錢，得知具體金額后連連稱贊：“今天真是辛苦你了,，耽誤這么長時(shí)間,，你們的服務(wù)我非常滿意，以后有啥業(yè)務(wù)了,，我都來農(nóng)商銀行辦理,。”“這都是我們應(yīng)該做的,，是我們應(yīng)該謝謝您的信任,。錢已經(jīng)存好了，您把卡拿好?！苯剐劢ㄕf,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，焦雄建通過聊天,，向客戶介紹農(nóng)商銀行的存款產(chǎn)品,，客戶被焦雄建的用心服務(wù)打動(dòng)，最終將自己的5萬元活期存款辦理成了一張定期存款單,。
一份滿意的背后是一種責(zé)任的認(rèn)可,，在洪洞農(nóng)商銀行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中，工作人員熱情,、貼心的服務(wù)不但贏得了客戶的信任,，也收獲到了客戶的稱贊與滿意的微笑，展現(xiàn)了一流農(nóng)商行的風(fēng)采!
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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