臨汾新聞網(wǎng)訊 “小伙子,我銀行卡密碼忘了,,該怎么辦?”
“大爺,,您不要著急,,請跟我來,?!?/p>
近日,,當75歲的李大爺走進浮山農(nóng)商行東張支行營業(yè)廳時,,大堂經(jīng)理第一時間走上前迎接,,引導(dǎo)老人在老年客戶服務(wù)區(qū)落座,,手把手指導(dǎo)老人填寫單據(jù),并以最快的速度,,在“老年客戶便捷窗口”辦理了業(yè)務(wù),。
“你們的服務(wù)真好,這樣我們老年人就不用擔心來銀行辦業(yè)務(wù)了,?!崩畲鬆敻吲d地豎起大拇指。
“如今,,年輕人更習慣于線上辦理銀行業(yè)務(wù),,而老年人卻因為對網(wǎng)絡(luò)較為陌生,所以更習慣于在人工柜臺辦理業(yè)務(wù),?!备∩睫r(nóng)商行東張支行行長鄭麗娜說,針對老年客戶,,東張支行將“我為群眾辦實事”實踐活動當作黨史學(xué)習教育的重要落腳點,,多措并舉聚焦改善老年客群服務(wù)體驗,滿足老年客戶群體日益增長的金融服務(wù)需求,,致力于打造有溫度,、高效率、更貼心的適老服務(wù)金融機構(gòu),。
環(huán)顧東張支行營業(yè)廳,,對于老年客戶來說,從設(shè)施到服務(wù)都是“專屬定制”,。
設(shè)施“專屬”,,人性化關(guān)懷。營業(yè)部大廳的老年客戶服務(wù)區(qū),,有適宜老年客戶使用的填單桌椅,,老花鏡、放大鏡、輪椅,、血壓測量儀等便民用品一應(yīng)俱全;人工服務(wù)區(qū)內(nèi),,“老年客戶便捷窗口”是為老年人提供的綠色通道;網(wǎng)點墻上張貼的常見業(yè)務(wù)辦理流程等公告都以大字體呈現(xiàn)。
服務(wù)“專屬”,,暖心又安全,。“為了提高對老年人的服務(wù)水平,,大堂工作人員對老年人做好主動接待,、陪同、幫助工作,,比如主動詢問業(yè)務(wù)需求,、幫助其取號、優(yōu)先引導(dǎo)至人工便捷窗口辦理業(yè)務(wù),,這個過程中要有耐心,,反復(fù)確認客戶需求,操作流程按照老年人的節(jié)奏慢慢來,?!睎|張支行大堂經(jīng)理說,除了日常業(yè)務(wù),,主動宣傳電信詐騙,、賬戶非法買賣等,也是他們保護老年群體的一項職責,。
一個專窗,、一個專座、一個微笑,、一句問候,、一杯熱水、一句叮囑,,折射出東張支行服務(wù)老年客戶的熱心,、貼心和暖心。
這樣的熱心,、貼心和暖心服務(wù)不僅僅在網(wǎng)點里,,針對年紀大、行動不便的老年客戶,,東張支行還提供延伸服務(wù),,將金融服務(wù)送上門。如果由于本人身體原因無法到網(wǎng)點辦理的,,在進行預(yù)約后,,工作人員積極提供上門服務(wù),,以提升老年人的幸福感和獲得感。
“叔叔阿姨,,天上不會掉餡餅,,也不要輕信‘小投資大回報’……”彼時,,營業(yè)廳內(nèi)一場廳堂微沙龍活動正在進行,,講解假幣防范須知,引導(dǎo)老年客戶拒絕高利誘惑,,遠離非法集資,,確保養(yǎng)老資金安全。
“電子支付盛行,,很多老年人也不想‘落伍’,,然后我們就通過支付結(jié)算渠道的優(yōu)化,讓他們?nèi)缭敢詢??!编嶜惸认蛴浾哒故玖酥腔酃駟T機推出的老年人適用界面,操作簡單,、功能齊全,,同時滿足老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)。工作人員還為老年人講解辦理銀行各類業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)和流程,,引導(dǎo)老年人熟悉基礎(chǔ)金融產(chǎn)品,,逐步掌握支付、出行,、娛樂等場景智能技術(shù)的應(yīng)用,。同時,銀行設(shè)置專柜以滿足老年客戶對于現(xiàn)金收付的需求,,確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利性,。
服務(wù)群眾無小事,便民利民無止境,。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下,,浮山農(nóng)商行從老年人實際需求出發(fā),不斷提升適老服務(wù)水平,,一個個像東張支行這樣的網(wǎng)點,,讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進更多老年人的心坎里。
記者 潘華玲
責任編輯: 吉政