臨汾新聞網(wǎng)訊 “席師傅,，我已經(jīng)提前幫你排上號(hào)了,，你現(xiàn)在就可以辦業(yè)務(wù)?！薄罢娴奶x謝你了,，每次都想得這么周到,。”這是在堯都農(nóng)商行屯里支行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)?？吹降囊荒?，畫面的主人公是該行工作人員蘆青梅。為了讓客戶滿意,，多年來(lái)她一直堅(jiān)持提前幫客戶領(lǐng)取辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼,，只要客戶一進(jìn)門,，就會(huì)熱情地送上熱水和號(hào)碼,，讓客戶格外暖心。
自1990年參加農(nóng)信工作以來(lái),，蘆青梅一直默默無(wú)聞地奮斗在一線崗位,。29年來(lái)，她行走在鄉(xiāng)村大地,，不畏辛苦,、艱苦、清苦,，以腳步丈量土地,，以汗水揮灑青春,，傳播金融文化，傳遞致富信息,，播撒幸福種子,。
“我是屯里鎮(zhèn)東高河村人，從進(jìn)入農(nóng)信系統(tǒng)就一直在屯里工作,，職位從出納到會(huì)計(jì),，再到總出納，崗位在屯里支行這幾個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)間變動(dòng),，我見(jiàn)證了農(nóng)信系統(tǒng)的變遷,，也在不斷地跟隨著時(shí)代而改進(jìn)自己的服務(wù)?！碧J青梅的記憶中,，最初的工作狀態(tài)是，每天背著包下鄉(xiāng)去開(kāi)展業(yè)務(wù),，經(jīng)常是早上不見(jiàn)太陽(yáng)出門,，晚上頂著月亮回家。
蘆青梅印象最深的一幕是,，她每天忙著在轄區(qū)市場(chǎng)提供金融服務(wù),，愛(ài)人也忙于工作，8歲的兒子沒(méi)有人照看,，每天都自己上學(xué),、放學(xué)，中午吃飯才能偶爾見(jiàn)上一面,?！白屓诵牢康氖呛⒆雍芏拢麜?huì)叮囑我注意安全,，有時(shí)候我開(kāi)會(huì)到半夜,，回到家的時(shí)候孩子都睡著了……”回憶起往事，蘆青梅十分感慨,。
蘆青梅常年在一線工作,，深知百姓艱辛，深懷鄉(xiāng)村情結(jié)和百姓情懷,。她說(shuō),，農(nóng)村老百姓最樸實(shí)、最注重感情,，作為金融服務(wù)者,，身上的背包和腳下的步子是對(duì)那個(gè)時(shí)代最好的見(jiàn)證。從信用社到農(nóng)商銀行,，雖然改名換姓,，但服務(wù)“三農(nóng)”的初衷沒(méi)變,，老一輩的“背包”精神更要一直傳承。
時(shí)代在變,，金融服務(wù)也在變,，蘆青梅努力想要跟上步伐，但是電腦操作不太擅長(zhǎng),，智能機(jī)器不熟練,，她就用自己的方式為客戶服務(wù)?！艾F(xiàn)在人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,，我就把以前淳樸的服務(wù)上升到更熱情、貼心,，凡事想到客戶前面,。比如在營(yíng)銷存款的時(shí)候，不能只是考慮完成自己的任務(wù),，而是要站在客戶的角度去考慮,，推薦真正適合他們的產(chǎn)品。多年來(lái)我手里有一本賬,，詳細(xì)記錄了每一名客戶的情況,，我會(huì)提前給他們打電話提醒存款即將到期，如果客戶有轉(zhuǎn)存需求,，我會(huì)親自到營(yíng)業(yè)廳幫他們排好號(hào),，然后全程陪同辦理?！碧J青梅的真誠(chéng)打動(dòng)了客戶的心,，很多人都是沖著她的服務(wù)，一直與她合作多年,。
“她就跟貼身管家似的,，讓我放心跟咱農(nóng)商行打交道。我以前開(kāi)的是小豆腐作坊,，她總會(huì)上門來(lái)幫我把現(xiàn)金存了,，還會(huì)在我需要零錢的時(shí)候幫忙兌換。后來(lái)在2019年,，我想要擴(kuò)大生意規(guī)模,，她幫忙收集資料，使客戶經(jīng)理能夠以最快的速度為我辦理了5萬(wàn)元貸款,。”東高河村村民茹紅杰笑著說(shuō),，如今20多年過(guò)去了,，過(guò)年過(guò)節(jié)他們會(huì)像朋友一樣互相問(wèn)候,，每有業(yè)務(wù)需求，他會(huì)第一時(shí)間打電話給蘆青梅,。
她,，既是一名勤勞吃苦的老農(nóng)信人，也是一名專注于服務(wù)的新農(nóng)商人;她,，將熱情周到的服務(wù)作為自己的標(biāo)簽,，被客戶認(rèn)可，贏得同事的稱贊;她,，是扎根服務(wù)一線的金融服務(wù)者,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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