臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，辦理這個(gè)業(yè)務(wù)需要3分鐘左右，請(qǐng)您稍坐一會(huì)……”在襄汾農(nóng)商行廣場(chǎng)支行的營(yíng)業(yè)窗口,，綜合柜員李樺每天都以飽滿的熱情,、規(guī)范的操作服務(wù)著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一名客戶(hù)。在這個(gè)普通的崗位上，李樺一干就是5年,，歷經(jīng)各種酸甜苦辣,、坎坷磨礪，從一名職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手,，在平凡的崗位上展現(xiàn)著火熱的青春!
勤學(xué)苦練強(qiáng)本領(lǐng)
大學(xué)畢業(yè)后的李樺,，在2017年通過(guò)考試進(jìn)入襄汾農(nóng)商行工作?！皠傞_(kāi)始上班時(shí),，以為一切都很簡(jiǎn)單，但只有真正從事到銀行工作后,，我才發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還不少,。為了能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，我便下定決心要勤學(xué)苦練,，把專(zhuān)業(yè)技能練好,。”李樺說(shuō),。
為了更好地掌握工作技能,，在平時(shí)的工作中，李樺積極向師傅和前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí),?！熬C合柜員是一個(gè)素質(zhì)要求特別高的職業(yè)，我們不僅要熟練掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，還要有過(guò)硬的操作技能,，例如點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán),、漢字錄入等都是必備的,。想要成為一名合格的綜合柜員，這些技能我們必須要熟練掌握,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),。”李樺說(shuō),，雖然已經(jīng)從事了5年的柜員工作,，但她依舊保持著每天下班后練習(xí)一小時(shí)電腦操作的習(xí)慣。
在這幾年的工作時(shí)間里,，每時(shí)每刻學(xué)習(xí)技能成了李樺生活中必不可少的一部分,。“我們?nèi)粘５墓ぷ鞫己苊?，只有在完成每天正常的工作后才能抽出時(shí)間練習(xí),。”李樺說(shuō)，雖然練習(xí)技能的時(shí)候很枯燥,，但她堅(jiān)信只有練好技能才能更好地服務(wù)客戶(hù),，展現(xiàn)農(nóng)商行的形象。
熱情周到履職責(zé)
“閨女,，你辦業(yè)務(wù)真快,，謝謝你!”“每次在你這辦理業(yè)務(wù)，我都很放心,，又快又省心……”每一次聽(tīng)著客戶(hù)的稱(chēng)贊,，李樺的內(nèi)心總是充滿了幸福感。在多年的工作中,，李樺對(duì)綜合柜員的崗位有了更深刻的認(rèn)識(shí)：作為銀行最前沿的工作崗位，服務(wù)好每一位客戶(hù)是最重要的,。
工作中,，李樺本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋,、有問(wèn)必答,、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使得她與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系,。對(duì)于一些難以解決的問(wèn)題,，她還會(huì)在下班后上門(mén)為客戶(hù)解答。
“要做好工作,，僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的,，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感?！边@是工作多年來(lái)李樺最大的體會(huì),。有一次，一位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，看見(jiàn)前面排隊(duì)的人很多便大發(fā)脾氣,，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到很好的服務(wù)。在輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí),，依舊嘴上罵罵咧咧,、態(tài)度很不友好，但是李樺依舊堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，耐心細(xì)致了解他的需求,，認(rèn)真細(xì)心為他辦理業(yè)務(wù)，并在辦理的過(guò)程中,，以得體的語(yǔ)言安慰、平復(fù)客戶(hù)的急躁情緒,。在辦理完業(yè)務(wù)后，客戶(hù)也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并表示了歉意：“我不是故意的,，主要是時(shí)間緊太著急了,，因此說(shuō)話沒(méi)有注意,。”聽(tīng)著客戶(hù)的道歉,，李樺笑著說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系,，我們的服務(wù)就是要讓每一位客戶(hù)滿意。您有什么意見(jiàn)都可以提出來(lái),，我們一定加以改進(jìn)!”
用心服務(wù)贏客戶(hù)
5年的時(shí)間，李樺一直堅(jiān)守在第一線,。正是這1800多天的堅(jiān)持,，讓她學(xué)到了很多,?！霸谖覀冞@個(gè)崗位上，每天都必須笑著面對(duì)客戶(hù),，為客戶(hù)提供最好的服務(wù),，這樣才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)，得到他們的認(rèn)可,?！崩顦暹@樣總結(jié)自己的工作。
“除了日常的工作,，我們也有其他工作任務(wù)。平時(shí)每天在柜面上工作的時(shí)間比較長(zhǎng),，能做的就是把每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題認(rèn)真解答清楚,，贏得他們的理解和支持,?！崩顦逭f(shuō)，有一次,，她在柜面工作時(shí)遇到一位客戶(hù),，客戶(hù)向她詳細(xì)詢(xún)問(wèn)存款的年限、利率等方面問(wèn)題,，她不厭其煩地為客戶(hù)進(jìn)行了講解，盡可能讓客戶(hù)了解更多,、更全面的信息,?？蛻?hù)清楚掌握了想了解的信息后，很快在廣場(chǎng)支行辦理了存款業(yè)務(wù),。這位客戶(hù)說(shuō)：“李樺沒(méi)有嫌我的問(wèn)話麻煩,，還熱情詳細(xì)地為我介紹了農(nóng)商行的存款信息，讓我很感動(dòng),。正是她的熱情周到，讓我更愿意相信她,。把錢(qián)存到咱們農(nóng)商行,，我放心!”
付出終有收獲。正是在李樺的用心堅(jiān)守下,，她在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了耀眼的業(yè)績(jī),，被省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心授予2021年全市農(nóng)信社“十佳柜員標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)!
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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