臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務?”“您好，辦理這個業(yè)務需要3分鐘左右,，請您稍坐一會……”在襄汾農(nóng)商行廣場支行的營業(yè)窗口,，綜合柜員李樺每天都以飽滿的熱情、規(guī)范的操作服務著前來辦理業(yè)務的每一名客戶,。在這個普通的崗位上,，李樺一干就是5年,，歷經(jīng)各種酸甜苦辣、坎坷磨礪,，從一名職場小白成長為業(yè)務能手,，在平凡的崗位上展現(xiàn)著火熱的青春!
勤學苦練強本領
大學畢業(yè)后的李樺,，在2017年通過考試進入襄汾農(nóng)商行工作,。“剛開始上班時,，以為一切都很簡單,，但只有真正從事到銀行工作后，我才發(fā)現(xiàn)需要學習的知識還不少,。為了能夠更好地適應工作環(huán)境,，我便下定決心要勤學苦練，把專業(yè)技能練好,?！崩顦逭f。
為了更好地掌握工作技能,，在平時的工作中,，李樺積極向師傅和前輩請教學習?！熬C合柜員是一個素質(zhì)要求特別高的職業(yè),，我們不僅要熟練掌握每一項業(yè)務，還要有過硬的操作技能,，例如點鈔,、小鍵盤、漢字錄入等都是必備的,。想要成為一名合格的綜合柜員,，這些技能我們必須要熟練掌握，不斷加強學習,?！崩顦逭f，雖然已經(jīng)從事了5年的柜員工作,，但她依舊保持著每天下班后練習一小時電腦操作的習慣,。
在這幾年的工作時間里，每時每刻學習技能成了李樺生活中必不可少的一部分,?！拔覀?nèi)粘５墓ぷ鞫己苊Γ挥性谕瓿擅刻煺５墓ぷ骱蟛拍艹槌鰰r間練習,?！崩顦逭f,，雖然練習技能的時候很枯燥，但她堅信只有練好技能才能更好地服務客戶,，展現(xiàn)農(nóng)商行的形象,。
熱情周到履職責
“閨女，你辦業(yè)務真快,，謝謝你!”“每次在你這辦理業(yè)務,，我都很放心，又快又省心……”每一次聽著客戶的稱贊,，李樺的內(nèi)心總是充滿了幸福感,。在多年的工作中，李樺對綜合柜員的崗位有了更深刻的認識：作為銀行最前沿的工作崗位,，服務好每一位客戶是最重要的,。
工作中，李樺本著“熱情,、禮貌,、快捷”的服務標準，對每一位客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答,、貼心服務，依靠周到的服務使得她與客戶建立起良好的關(guān)系,。對于一些難以解決的問題,，她還會在下班后上門為客戶解答。
“要做好工作,，僅有較強的業(yè)務能力是不夠的,，還要有強烈的事業(yè)心和責任感?！边@是工作多年來李樺最大的體會,。有一次，一位客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務,，看見前面排隊的人很多便大發(fā)脾氣,，認為自己沒有享受到很好的服務。在輪到他辦理業(yè)務時,，依舊嘴上罵罵咧咧,、態(tài)度很不友好，但是李樺依舊堅持熱情周到服務,，耐心細致了解他的需求,，認真細心為他辦理業(yè)務，并在辦理的過程中，以得體的語言安慰,、平復客戶的急躁情緒,。在辦理完業(yè)務后，客戶也認識到了自己的錯誤并表示了歉意：“我不是故意的,，主要是時間緊太著急了,，因此說話沒有注意?！甭犞蛻舻牡狼?，李樺笑著說：“沒有關(guān)系，我們的服務就是要讓每一位客戶滿意,。您有什么意見都可以提出來,，我們一定加以改進!”
用心服務贏客戶
5年的時間,，李樺一直堅守在第一線,。正是這1800多天的堅持，讓她學到了很多,?！霸谖覀冞@個崗位上，每天都必須笑著面對客戶,，為客戶提供最好的服務,，這樣才能贏得客戶的信賴，得到他們的認可,?！崩顦暹@樣總結(jié)自己的工作。
“除了日常的工作,，我們也有其他工作任務,。平時每天在柜面上工作的時間比較長，能做的就是把每一個客戶的問題認真解答清楚,，贏得他們的理解和支持,。”李樺說,，有一次,，她在柜面工作時遇到一位客戶，客戶向她詳細詢問存款的年限,、利率等方面問題,，她不厭其煩地為客戶進行了講解，盡可能讓客戶了解更多,、更全面的信息,。客戶清楚掌握了想了解的信息后,，很快在廣場支行辦理了存款業(yè)務,。這位客戶說：“李樺沒有嫌我的問話麻煩,，還熱情詳細地為我介紹了農(nóng)商行的存款信息，讓我很感動,。正是她的熱情周到,，讓我更愿意相信她。把錢存到咱們農(nóng)商行,，我放心!”
付出終有收獲,。正是在李樺的用心堅守下，她在平凡的崗位上書寫了耀眼的業(yè)績,，被省聯(lián)社臨汾審計中心授予2021年全市農(nóng)信社“十佳柜員標兵”稱號!
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
網(wǎng)站運營：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
