臨汾新聞網(wǎng)訊“這些娃娃們服務(wù)好,，有啥關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的問題都可以咨詢他們,。”“一直以為在銀行上班,，每天就是在柜臺(tái)里坐著辦理業(yè)務(wù),，沒想到他們還來到集市上向我們宣傳金融產(chǎn)品?！薄胺浅８兄x你們?cè)谖易罾щy的時(shí)候,，給予我資金上的支持?！?/p>
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一句句的稱贊,、一次次的認(rèn)可，充分彰顯著洪洞農(nóng)商行龍馬支行在轄區(qū)內(nèi)高效,、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。
“這些娃們的服務(wù)真的很好”
“奶奶，你又來取錢啊?”“是啊,，年齡大了,，不會(huì)用手機(jī)支付，只能每月取上幾百元的現(xiàn)金,，用作平時(shí)的生活開銷,。”8月25日,，正在大廳值班的龍馬支行副行長馬鑫看到劉奶奶來到營業(yè)廳,，趕忙幫她在排號(hào)機(jī)上取號(hào)，然后引導(dǎo)到座椅上休息,。
“姑娘,，你不用照顧我了,，你去忙別的吧，我已經(jīng)對(duì)咱們這很熟悉了,，叫到我的時(shí)候,，我自己就去了?！薄昂玫?，奶奶，那您有什么需求就及時(shí)給我說,?！睕]過一會(huì)輪到了劉奶奶，她緩緩起身走近柜臺(tái),，在隨身背包里取出包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的存折,，認(rèn)真地遞給柜員。經(jīng)過幾分鐘的等候,，劉奶奶小心翼翼地把拿到的現(xiàn)金數(shù)了一遍，仔細(xì)地裝進(jìn)背包里,。她高興地說：“還是咱農(nóng)商行的這些娃娃們好,，進(jìn)門有工作人員招呼，柜臺(tái)上的工作人員態(tài)度又好,?！?/p>
近年來，龍馬支行在員工的服務(wù)水平,、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力等方面狠下功夫，大力促進(jìn)全行文明服務(wù)水平,。在柜面服務(wù)上,，該行嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七步曲”流程，讓每位客戶都能享受到賓至如歸的服務(wù),，不斷提升客戶的認(rèn)同感,，使支行的精神風(fēng)貌、員工的服務(wù)水平獲得了廣大客戶的認(rèn)可和肯定,。
“群眾滿意就是我們服務(wù)的方向”
“您好,，這是我們農(nóng)商行的全面授信產(chǎn)品，授信之后,，資金可以循環(huán)使用,，隨用隨取、隨有隨還,，用款才有利息,，非常方便,。”“大姐,，您好!我看見咱們攤鋪上會(huì)收到一些小額的現(xiàn)金,，您要是想兌換大面額現(xiàn)金，可以到我們龍馬支行兌換,?！薄眨邶堮R鄉(xiāng)的集市上,，龍馬支行的工作人員擺了攤位,，向周邊的攤主介紹支行的業(yè)務(wù)。
工作人員不時(shí)拿起宣傳單,，向過往的群眾宣傳與生活息息相關(guān)的信貸產(chǎn)品和電信詐騙,、防范非法集資等金融常識(shí)，同時(shí)耐心地教客戶使用手機(jī)銀行,、微信支付,、云閃付?！罢鏇]有想到,，農(nóng)商行的工作人員還會(huì)在集市上擺攤教我們這么多實(shí)用的金融知識(shí)?！鼻皝砉浼械耐鯉煾悼吹睫r(nóng)商行的攤位便湊上前看,，在了解情況后，他不僅獲得了8萬元的授信,，還學(xué)到了許多實(shí)用的金融知識(shí),。
“看到獲得貸款的群眾滿心歡喜，我們的員工也有了一份成就感和責(zé)任感,。群眾滿意就是我們服務(wù)的方向,。”龍馬支行行長張繡宏說,，在這一天的集市上,，龍馬支行現(xiàn)場(chǎng)授信8戶、金額72萬元;預(yù)授信21戶,、金額180萬元,。張繡宏表示，下一步,，龍馬支行將持續(xù)踐行“普惠金融主力軍”責(zé)任擔(dān)當(dāng),，為廣大群眾解決金融服務(wù)和資金難題。
“群眾堅(jiān)實(shí)的金融‘后盾’”
在龍馬支行信貸室的墻上掛著一面寫有“助力發(fā)展服務(wù)好 雪中送炭效率高”的錦旗?！斑@是客戶為表示感謝向我們送的錦旗,。能夠獲得客戶的贊同，是對(duì)我們最大的肯定!”龍馬支行副行長劉棟指著墻上的錦旗說,。
說起這面錦旗的來歷,，劉棟介紹，客戶李師傅經(jīng)營大棚加工生產(chǎn)企業(yè),。為了業(yè)務(wù)發(fā)展,，他遠(yuǎn)赴外地學(xué)習(xí)玻璃板大棚相關(guān)技術(shù)并采購原材料，準(zhǔn)備大干一場(chǎng),。但原先幾個(gè)采購大棚的客戶預(yù)付款遲遲沒有到位,，看著庫房中堆放的原料，李師傅開始著急了,?！安少徳牧系臅r(shí)候，已經(jīng)墊資很多了,，再?zèng)]有可以周轉(zhuǎn)的資金了,。”向親朋好友借款,，依舊不能滿足需求,。此時(shí)，正趕上龍馬支行開展“全面授信”入戶評(píng)級(jí)調(diào)查,，客戶經(jīng)理在了解了李師傅的情況后，隨即開展了實(shí)地調(diào)查,，加班加點(diǎn)整理材料,，以最快的速度為李師傅授信25萬元。為感謝龍馬支行的雪中送炭,，李師傅特意向龍馬支行送上了錦旗,。
一面錦旗、一聲感謝,，是群眾對(duì)洪洞農(nóng)商行金融服務(wù)工作的肯定,。龍馬支行的工作人員用熱情服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姡蜕霞皶r(shí)快捷的金融服務(wù),，為當(dāng)?shù)厝罕姷陌l(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融“后盾”,。張繡宏表示：“未來，我們將一如既往以服務(wù)‘三農(nóng)’為目標(biāo),，為鄉(xiāng)村振興提供農(nóng)信力量!”
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
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