臨汾新聞網訊 網點負責人臨柜服務工作開展以來,，霍州農商行各網點負責人根據(jù)省聯(lián)社要求,，躬身踐行，與客戶面對面交流,、近距離溝通,，在一線服務中找辦法,，推動全行各項工作得到了顯著提升。
“坐在辦公室碰到的都是問題,，在一線體驗柜員,，看到的全是辦法?！崩畈苤行虚L王仕明在參加臨柜服務工作后發(fā)出由衷的感嘆,。面對當前激烈的市場競爭形勢，如何提升服務質效,、多元化滿足客戶需求,，是王仕明日常工作中思考最多的問題。帶著這些思考,，王仕明踏上了臨柜服務崗位,。“您好!很高興為您服務,，我是李曹支行行長王仕明,，請問您需要辦理什么業(yè)務?”王仕明對前來辦理業(yè)務的客戶首先亮明身份，以微笑和細致認真的態(tài)度服務于每一名客戶,。工作中,，每一筆業(yè)務他都會主動提示客戶核對信息，確保在高效辦理業(yè)務的同時,，始終做到業(yè)務零差錯,、零投訴,。“您是我行的‘晉享e付’優(yōu)質商戶,，我行‘碼上貸’信貸產品貸款利率低,，是專門針對優(yōu)質商戶開發(fā)的，請問您是否有資金需求?”在辦理業(yè)務中,，王仕明針對客戶的不同特點,，適時推薦適合的金融產品，既有效滿足了客戶的金融需求,，又使業(yè)務得到了推廣,。在下班后的夕會上，王仕明總會與員工們一起分享自己的工作心得,。他說：“服務是農商行永恒的主題,，工作中必須做到用心、用情,，以真心贏得客戶的信任,。營銷既是一份責任，也是一門語言藝術,，我們要時刻把金融產品記心上,、掛嘴上，這樣營銷起來才能得心應手,、取得實效……”王仕明通過臨柜服務，零距離聆聽客戶呼聲,，直觀體驗員工一線服務感受,，深入查找服務短板，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，進一步提升了支行整體服務水平,。
三教支行行長周錦麗認真踐行網點負責人臨柜服務，每周1天,、每月4次的臨柜服務從不間斷,。雖然她已經48歲，但對臨柜服務的標準要求卻沒有絲毫降低,。她說：“業(yè)務辦理效率雖然比不過年輕同事,，但我可以通過用心服務和規(guī)范操作贏得客戶信賴，這也算是我的一種優(yōu)勢!”憑借著這股精氣神,，周錦麗在臨柜服務中一絲不茍,、精益求精，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間和運營主管,、柜員進行交流溝通,，及時改進,，大幅提升了該支行的服務形象。對“舉手迎,、笑相問,、禮貌接、及時辦,、巧營銷,、提醒遞、目相送”的服務七步曲,，周錦麗早就熟記于心并融匯到工作的一言一行之中,。對每一名前來辦理業(yè)務的客戶，她總是親切問候,、用心服務,、認真傾聽，耐心解答客戶提出的問題,，并不時向客戶宣傳存貸業(yè)務,、云閃付、手機支付,、電子銀行等業(yè)務,，保障各項業(yè)務穩(wěn)中有進，穩(wěn)步拓增,。在周錦麗臨柜服務的推動下,，該支行認真正視服務差距、細化落實舉措,、提升服務質效,，有力推動了服務水平快速提升，各項業(yè)務穩(wěn)步增長,。
“服務是一門學問,，微笑服務、舉手示意,、雙手遞接,、站立服務、提醒客戶……這些小小的舉動透露著我們服務的細節(jié),，只有想客戶之所想,，急客戶之所急，才能與客戶同頻共振,，真正把服務工作做好,。”州署儲蓄所負責人靳曉靜通過臨柜服務,，對服務的重要性有了更深刻的認識,。從客戶一進門的舉手示意到微笑詢問客戶辦理什么業(yè)務,，從剛開始臨柜時手忙腳亂到辦理業(yè)務的駕輕就熟，靳曉靜在一次次的臨柜服務看到了工作中存在的不足,，迅速加以改進,，推動了儲蓄所服務水平的大提升。靳曉靜在辦理每一筆業(yè)務時,，努力從客戶的角度出發(fā),，了解客戶真正的需求，為不同的客戶提供差異化服務,。她說,，臨柜服務不僅僅是辦理業(yè)務，更是和客戶的一次全面交流和溝通,，雖然看似簡單,，但卻考驗著工作人員的業(yè)務能力、應變能力,、營銷能力等綜合素質,，只有堅守初心，用真心和誠意才能贏得客戶的尊重和信任,。在臨柜服務中,，靳曉靜還通過工作體驗深入研究服務方法、改進服務流程,、提升服務水平,，為儲蓄所穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實基礎。
如今,，臨柜服務依舊在各網點火熱進行,，已經成為各網點負責人工作的常態(tài)，推動霍州農商行走上向高質量發(fā)展之路!
本網記者
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