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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作開展以來,，霍州農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)省聯(lián)社要求，躬身踐行,，與客戶面對面交流,、近距離溝通，在一線服務(wù)中找辦法,，推動全行各項(xiàng)工作得到了顯著提升,。

　　“坐在辦公室碰到的都是問題，在一線體驗(yàn)柜員,，看到的全是辦法,。”李曹支行行長王仕明在參加臨柜服務(wù)工作后發(fā)出由衷的感嘆,。面對當(dāng)前激烈的市場競爭形勢,，如何提升服務(wù)質(zhì)效、多元化滿足客戶需求,，是王仕明日常工作中思考最多的問題,。帶著這些思考，王仕明踏上了臨柜服務(wù)崗位,?！澳?很高興為您服務(wù)，我是李曹支行行長王仕明,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”王仕明對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶首先亮明身份,，以微笑和細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)于每一名客戶。工作中,，每一筆業(yè)務(wù)他都會主動提示客戶核對信息,，確保在高效辦理業(yè)務(wù)的同時，始終做到業(yè)務(wù)零差錯,、零投訴,。“您是我行的‘晉享e付’優(yōu)質(zhì)商戶,，我行‘碼上貸’信貸產(chǎn)品貸款利率低,，是專門針對優(yōu)質(zhì)商戶開發(fā)的，請問您是否有資金需求?”在辦理業(yè)務(wù)中,，王仕明針對客戶的不同特點(diǎn),，適時推薦適合的金融產(chǎn)品,，既有效滿足了客戶的金融需求，又使業(yè)務(wù)得到了推廣,。在下班后的夕會上,，王仕明總會與員工們一起分享自己的工作心得。他說：“服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題,，工作中必須做到用心,、用情，以真心贏得客戶的信任,。營銷既是一份責(zé)任,，也是一門語言藝術(shù)，我們要時刻把金融產(chǎn)品記心上,、掛嘴上,，這樣營銷起來才能得心應(yīng)手、取得實(shí)效……”王仕明通過臨柜服務(wù),，零距離聆聽客戶呼聲,，直觀體驗(yàn)員工一線服務(wù)感受，深入查找服務(wù)短板,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，進(jìn)一步提升了支行整體服務(wù)水平。

　　三教支行行長周錦麗認(rèn)真踐行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù),，每周1天,、每月4次的臨柜服務(wù)從不間斷。雖然她已經(jīng)48歲,，但對臨柜服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求卻沒有絲毫降低,。她說：“業(yè)務(wù)辦理效率雖然比不過年輕同事，但我可以通過用心服務(wù)和規(guī)范操作贏得客戶信賴,，這也算是我的一種優(yōu)勢!”憑借著這股精氣神,，周錦麗在臨柜服務(wù)中一絲不茍、精益求精,，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間和運(yùn)營主管,、柜員進(jìn)行交流溝通，及時改進(jìn),，大幅提升了該支行的服務(wù)形象,。對“舉手迎、笑相問,、禮貌接,、及時辦、巧營銷、提醒遞,、目相送”的服務(wù)七步曲,，周錦麗早就熟記于心并融匯到工作的一言一行之中。對每一名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，她總是親切問候,、用心服務(wù)、認(rèn)真傾聽,，耐心解答客戶提出的問題,，并不時向客戶宣傳存貸業(yè)務(wù)、云閃付,、手機(jī)支付,、電子銀行等業(yè)務(wù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn),，穩(wěn)步拓增。在周錦麗臨柜服務(wù)的推動下,，該支行認(rèn)真正視服務(wù)差距,、細(xì)化落實(shí)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效,，有力推動了服務(wù)水平快速提升,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　“服務(wù)是一門學(xué)問,，微笑服務(wù),、舉手示意、雙手遞接,、站立服務(wù),、提醒客戶……這些小小的舉動透露著我們服務(wù)的細(xì)節(jié)，只有想客戶之所想,，急客戶之所急,，才能與客戶同頻共振，真正把服務(wù)工作做好,?！敝菔饍π钏?fù)責(zé)人靳曉靜通過臨柜服務(wù)，對服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識,。從客戶一進(jìn)門的舉手示意到微笑詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),，從剛開始臨柜時手忙腳亂到辦理業(yè)務(wù)的駕輕就熟，靳曉靜在一次次的臨柜服務(wù)看到了工作中存在的不足,，迅速加以改進(jìn),，推動了儲蓄所服務(wù)水平的大提升。靳曉靜在辦理每一筆業(yè)務(wù)時，努力從客戶的角度出發(fā),，了解客戶真正的需求,，為不同的客戶提供差異化服務(wù)。她說,，臨柜服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù),，更是和客戶的一次全面交流和溝通，雖然看似簡單,，但卻考驗(yàn)著工作人員的業(yè)務(wù)能力,、應(yīng)變能力、營銷能力等綜合素質(zhì),，只有堅守初心,，用真心和誠意才能贏得客戶的尊重和信任。在臨柜服務(wù)中,，靳曉靜還通過工作體驗(yàn)深入研究服務(wù)方法,、改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)水平,，為儲蓄所穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ),。

　　如今，臨柜服務(wù)依舊在各網(wǎng)點(diǎn)火熱進(jìn)行,，已經(jīng)成為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作的常態(tài),，推動霍州農(nóng)商行走上向高質(zhì)量發(fā)展之路!

　　本網(wǎng)記者