臨汾新聞網(wǎng)訊“沒想到25年前的存單,，經(jīng)過工作人員的努力后，我竟然取到了這筆錢，百姓銀行真是名不虛傳!”7月4日,，李女士再次走進(jìn)洪洞農(nóng)商行城區(qū)支行營業(yè)廳時，她的手中捧著一面錦旗,，上面刺繡的“客戶第一 服務(wù)至上 廉潔高效 排憂解難”16個大字深深地表達(dá)了她的感激之情,，同時她手中還有兩包用紅緞布精心包好的糖。李女士向工作人員解釋道：“我送錦旗是表明我們的情誼永遠(yuǎn)像刺繡那么牢固;我用紅緞布包著糖,，是祝愿洪洞農(nóng)商行事業(yè)更加紅紅火火!”
李女士飽含深情的話語和錦旗打動人心,，也彰顯著洪洞農(nóng)商行金融服務(wù)的溫度?！安痪们?，李女士拿著一團(tuán)水洗過的存單紙屑急匆匆地來到營業(yè)廳，說是自己母親留下的老存單,，問我們工作人員是否能夠兌付,。”城區(qū)支行副行長吳曉慶回憶,，李女士告訴她,，這是一張25年前的存單，因為年代久遠(yuǎn),，又被水洗過,，存單上的信息已無法辨認(rèn)?？吹絿?yán)重破損的存單和十分焦急的李女士,，吳曉慶立即上前安慰：“阿姨，您先不要著急,，仔細(xì)回想一下存單的戶名,、金額、開戶日期等信息,，這樣我們才能幫您查,。”
在吳曉慶的耐心安撫下,，李女士開始一點點回憶老存單的“蛛絲馬跡”,。“根據(jù)李女士提供的信息,，我們經(jīng)過十幾分鐘的反復(fù)核實,，終于在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢到了這張25年前的存單信息?？粗到y(tǒng)里開戶名稱,、金額,、存期均和李女士提供的信息一致，我們終于松一口氣,?！眳菚詰c說，然而新的問題又出現(xiàn)了,，系統(tǒng)內(nèi)和戶口簿上均無客戶的身份信息,，如何防止出現(xiàn)同名同姓客戶錯誤支取的情況呢?吳曉慶又立即聯(lián)系到派出所工作人員，查閱了相關(guān)檔案,，取得了李女士與客戶系母女關(guān)系的證明,。
“由于年代久遠(yuǎn)，客戶信息已移入灰名單,，我們只能先上報給總行運(yùn)營管理部,，然后再由該部門向省聯(lián)社相關(guān)部門匯報溝通，通過信息直通車在最短時間獲得系統(tǒng)審批,?！背菂^(qū)支行行長武鐵紅說，經(jīng)過一系列復(fù)雜的流程,，最終為客戶辦理了存款銷戶業(yè)務(wù),。當(dāng)李女士拿到1500余元時激動地說：“非常感謝洪洞農(nóng)商行，真是老百姓自家的銀行!我母親已經(jīng)去世20多年了,，這是老人家留給我的一片心,，太謝謝你們了!”
25年存單的成功兌付，圓了李女士的心愿,，也是城區(qū)支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影,。“我們始終堅持‘以客戶為中心’的服務(wù)宗旨,，主動擔(dān)當(dāng)作為,，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，急客戶所急,、幫客戶所需,、解客戶所難,，用農(nóng)信人的擔(dān)當(dāng)與情懷打通服務(wù)客戶群眾的‘最后一米’,。”武鐵紅說,，城區(qū)支行將在服務(wù)無止境的賽道上奮力奔跑,，用“百姓銀行”溫暖底色，交出“我為群眾辦實事”優(yōu)秀答卷,。
記者 潘華玲
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