臨汾新聞網(wǎng)訊 擁有13名員工,、平均年齡30歲,，是霍州農(nóng)商行業(yè)務(wù)范圍最廣,、客戶數(shù)量最多,、規(guī)模最大的銀行網(wǎng)點(diǎn)，常年奮戰(zhàn)在普惠金融和服務(wù)鄉(xiāng)村振興的最前沿,，各項(xiàng)工作屢獲殊榮,，近日又被省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心授予“2023年上半年先進(jìn)集體”，這就是霍州農(nóng)商行營業(yè)部,。近年來,，霍州農(nóng)商行營業(yè)部立足本土、服務(wù)三農(nóng),，引領(lǐng)員工立足崗位建功立業(yè),，爭做新時(shí)代追夢人,。
好機(jī)制帶出“先鋒隊(duì)”
“這是一支有激情,、有闖勁的精干隊(duì)伍?！被糁蒉r(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理朱銀表示,，“我們是農(nóng)信事業(yè)的傳承者，工作中始終牢記發(fā)揚(yáng)老農(nóng)信人‘一頭露水、一身汗水,、一腳泥水’的精神,，人手一個(gè)背包、一臺平板電腦,、一份臺賬,、一套宣傳冊，隨身攜帶走街入戶,，上門開展金融服務(wù),。”
為了給員工開好頭,、帶好路,，朱銀以身作則，首先要求自己履職盡責(zé)搭建好平臺,，推進(jìn)金融服務(wù)深入進(jìn)行,。“作為管理者,，我要發(fā)揮好‘領(lǐng)頭羊’的作用,，工作怎么干?采取什么樣的措施?都要做好調(diào)查和分析，為全行工作指明方向,、定好目標(biāo),。”朱銀說,，營業(yè)部對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化劃分,，員工認(rèn)領(lǐng)走訪客戶名單，通過面談溝通,，進(jìn)一步摸清客戶金融需求,，更新客戶臺賬，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,。
“火車能夠跑得快,，除了‘火車頭’的帶動(dòng)作用，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合,?！敝煦y介紹，除了發(fā)揮考核問效“指揮棒”作用,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，在細(xì)化方案的基礎(chǔ)上,，營業(yè)部根據(jù)側(cè)重點(diǎn)合理設(shè)定分值占比,，以“龍虎榜”的方式,，每日亮目標(biāo)、抓推進(jìn),，對滯后指標(biāo)和落實(shí)不力的員工,，找問題、查差距,，挖潛力,、激活力，嚴(yán)格績效考核,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性,，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面推進(jìn)。
營業(yè)部黨員組成的先鋒隊(duì)走進(jìn)街道辦事處,、社區(qū),，充分利用線上線下資源，開展“廳堂+外拓”營銷,，激發(fā)全員積極性,，提高營銷戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域宣傳營銷全覆蓋，重點(diǎn)加強(qiáng)對街道商戶,、重點(diǎn)客戶,、小微企業(yè)的營銷宣傳，通過跟蹤維護(hù)提升客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率……他們立足崗位,，永爭一流,，成為業(yè)務(wù)工作中的頂梁柱，也當(dāng)起金融服務(wù)的突擊隊(duì),，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn),。
勤調(diào)查催生“金點(diǎn)子”
“今天過來是做個(gè)回訪，你們在使用貸款過程中有啥問題隨時(shí)可以聯(lián)系我們,?！薄昂玫暮玫模圻@么熟悉,，有問題就找你們,。”近日再次走進(jìn)霍州市自來水公司,，霍州農(nóng)商行營業(yè)部客戶經(jīng)理蔡韓華與相關(guān)負(fù)責(zé)人熱情地交流著,。
蔡韓華介紹，霍州農(nóng)商行營業(yè)部經(jīng)過多次與企業(yè)員工座談,、研究方案等前期調(diào)查,，針對霍州市自來水公司員工的金融訴求，推出了“公積金貸”產(chǎn)品,，并在7月底專門為該企業(yè)的員工進(jìn)行了一次集中授信,。“手續(xù)簡便,，當(dāng)天下款,，最高額度能到20萬元，我們不少員工當(dāng)天就順利辦理,?！痹摴締T工陳師傅笑著說道。
“前期平臺的搭建是金融場景建設(shè)的基礎(chǔ),，為后期業(yè)務(wù)的開展開拓了道路,。比如在走訪市場過程中，我們敏銳地發(fā)現(xiàn),，很多人購買新房子后在裝修時(shí)遇到資金困難的問題,，為了更有效地支持這類客戶，我們對接房產(chǎn)中介公司,，搭建起與這類客戶的溝通平臺,，通過‘裝修貸’產(chǎn)品，不斷幫群眾實(shí)現(xiàn)‘新房夢’,?！被糁蒉r(nóng)商行營業(yè)部副經(jīng)理武榮麗介紹，營業(yè)部始終堅(jiān)持“改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定”的“六字方針”，全員上下擰成一股繩,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)圓滿完成,。截至6月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款完成同期目標(biāo)的106%,，實(shí)體經(jīng)濟(jì)貸款完成同期目標(biāo)的136%,。
“心”服務(wù)贏得好業(yè)績
“大媽，您喝水,，我先給您排個(gè)號,。”“大爺,，別著急,，我一步一步教您操作?！薄瓲I業(yè)廳每天客流量達(dá)300余人,，但營業(yè)部的工作人員從未讓顧客失望?；糁蒉r(nóng)商行營業(yè)部副經(jīng)理暢萌萌說：“一直以來,，營業(yè)部始終將客戶的體驗(yàn)感作為重中之重,，我們認(rèn)為，讓客戶滿意比什么都重要,。作為全行的形象代表,，營業(yè)部認(rèn)真落實(shí)總行的戰(zhàn)略部署，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人,，以優(yōu)雅現(xiàn)代的廳堂環(huán)境,、熱情周到的員工服務(wù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的‘領(lǐng)頭雁’”,。
事在人為,，為事者必用心，用心者,，方可成就事業(yè),。“企業(yè)和群眾有事能先想到我們,，就是對我們的認(rèn)可,，付出再多都是值得的?！闭劦饺绾巫龊梅?wù),，暢萌萌深有體會地說：“貴在用心?！泵刻斐繒?，營業(yè)部員工兩兩互相對著裝進(jìn)行檢查，確保以最佳的精神風(fēng)貌服務(wù)客戶;廳堂服務(wù)中,，大堂經(jīng)理應(yīng)做好客戶分流,，將不同類型業(yè)務(wù)合理分配，提升辦結(jié)效率;業(yè)務(wù)辦理中,，工作人員根據(jù)每個(gè)客戶業(yè)務(wù)實(shí)際情況建立客戶營銷臺賬,，尋找潛在客戶……
在營業(yè)廳，有著營業(yè)部員工溫馨笑容和專業(yè)服務(wù)的身影;在街巷企業(yè),，不時(shí)有營業(yè)部員工耐心走訪和及時(shí)提供支持的身影……他們是一線金融服務(wù)者,，更是用腳步踐行使命的霍州農(nóng)信人。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
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