臨汾新聞網(wǎng)訊 每天早上7時(shí)30分,，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行迎旭支行大堂經(jīng)理周梓琳總是準(zhǔn)時(shí)來到營業(yè)廳，晨會(huì)結(jié)束后,，她很快進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真檢查營業(yè)廳內(nèi)各機(jī)具的運(yùn)行狀況，同時(shí)把她所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈,。在完成所有的準(zhǔn)備工作后,，8時(shí)站在自己的崗位上,，迎接每一位上門辦理業(yè)務(wù)的客戶。
“您好,。請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”周梓琳總會(huì)在第一時(shí)間送上親切的問候,。在工作中，周梓琳把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿始終,，以最大的耐心和持久的熱情為他們排憂解難,。2022年冬季的一個(gè)下雪天,，她接待了神情焦急的閆女士,。通過交談，得知閆女士要尋找一張6年前在該支行辦理業(yè)務(wù)的傳票,，但由于時(shí)間久遠(yuǎn),，傳票已存入檔案庫，尋找十分困難,。周梓琳安慰閆女士不要著急,，承諾會(huì)盡快為她查找。
周梓琳立即向支行的相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)獲得同意后,，晚上一下班就和同事在檔案庫加班查找,，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的努力，終于找到了閆女士所需要的傳票,。她顧不上休息,，冒著寒風(fēng)把傳票復(fù)印件連夜送到閆女士家中。當(dāng)看到周梓琳的那一刻,，閆女士十分激動(dòng),，握著她的手連連表示感謝，稱贊農(nóng)商行服務(wù)確實(shí)好!后來閆女士主動(dòng)找到周梓琳,，提出要把200萬元存到迎旭支行,，表達(dá)自己的謝意?！胺?wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，只要做到認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，把服務(wù)做得更快更精更好,，就會(huì)有想象不到的收獲,。”周梓琳總結(jié)說,。正因有這樣過硬的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，周梓琳與群眾結(jié)下了深厚的友誼，很多人都找她辦理業(yè)務(wù),。
“除了查看機(jī)具的正常運(yùn)行和打掃衛(wèi)生外,，大堂經(jīng)理最重要的是要做好銀行產(chǎn)品的宣傳員和小推手,。而想要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，自身必須有過硬的功底,。”周梓琳說,，為此,，她總是不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，向身邊的同事請(qǐng)教相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí),，她還摸索出了一套自己的服務(wù)方式，精準(zhǔn)匹配客戶需求,，將最新的各種優(yōu)惠活動(dòng)介紹給合適的人群,。
忙碌的時(shí)光總是過得很快，在結(jié)束了一天的工作后,，雖然有些累,，但周梓琳顧不得休息，完成所有的收尾工作后,，她又準(zhǔn)時(shí)出發(fā),，開展走訪工作?！拔覀冎胸?fù)責(zé)的范圍內(nèi)商戶很多,，每天我都會(huì)進(jìn)行走訪，只有多走訪,、付出真心,，才能獲取他們的信任，在他們有金融服務(wù)需求后,，才會(huì)在第一時(shí)間想到我們,。”周梓琳說,，她每天都會(huì)空出一定的時(shí)間走訪群眾,、商戶。迎旭支行行長昝紅菊評(píng)價(jià)說：“周梓琳的執(zhí)行力很強(qiáng),，不僅能夠做好營業(yè)廳內(nèi)的工作,，而且還會(huì)主動(dòng)外拓營銷，走訪周邊商戶,，盡最大的努力為群眾提供最滿意的金融需求,，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量?！?/p>
一分耕耘,、一分收獲,。在周梓琳的不懈努力下，她的個(gè)人業(yè)績總是遙遙領(lǐng)先,。她說：“崗位雖小,，但我代表的是農(nóng)商行的形象，必須要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,，送上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。”作為一名大堂經(jīng)理,，她讓農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“最美農(nóng)信人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
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