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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 天剛蒙蒙亮,，喬之璇已經(jīng)出現(xiàn)在翼城農(nóng)商行唐興支行更衣室,，她對(duì)著鏡子再次整理自己深色的工裝外套和雪白的工作襯衫，彩色的絲巾襯托著她溫婉的臉龐,。隨后喬之璇將工位設(shè)備檢查完畢后,，舉起右手,，微笑著迎接第一位辦理業(yè)務(wù)的群眾：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　喬之璇親切的話語(yǔ)在迎來(lái)送往中銀鈴般回響于耳畔，似一曲美妙的農(nóng)信服務(wù)交響曲,。她雖然年紀(jì)不大,，但總顯得十分干練，這已經(jīng)是她入職翼城農(nóng)商行的第五個(gè)年頭,，從初出茅廬的大學(xué)生到獨(dú)當(dāng)一面的綜合柜員,，喬之璇用自己的雙手“敲”出了農(nóng)信服務(wù)的最美音符。憑借熱情周到的服務(wù),，她也收獲了不少“鐵粉”……

　　“我父親年紀(jì)大了,，忘了折子上的密碼，前幾天又臥床不起,，就是這個(gè)女娃娃上門(mén)給我們辦理了業(yè)務(wù)……”“可不是,，我每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，她總是耐心地講解,，有時(shí)候還給我普及假幣識(shí)別的知識(shí),，既細(xì)心又熱情……”在大廳的等候區(qū)，喬之璇是客戶(hù)們經(jīng)常談?wù)摰膶?duì)象,。

　　作為窗口服務(wù)工作者,，喬之璇接觸的客戶(hù)群體大多是上了年紀(jì)的叔叔阿姨，他們通常對(duì)銀行辦理業(yè)務(wù)流程并不清晰,，此時(shí)她積極引導(dǎo),，不厭其煩地一遍又一遍地解釋?！澳憧鞄臀铱匆幌挛业拇嬲凵嫌卸嗌馘X(qián)?”“我的密碼忘了,，你幫我重新改一下!”……這是喬之璇每天都要面對(duì)的工作?！皩?duì)客戶(hù)多一分耐心,，客戶(hù)就能多一分理解?！眴讨窒碇约旱姆?wù)理念,。

　　一上午繁忙的上柜工作間隙，喬之璇道出了對(duì)一線金融服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)：“一次業(yè)務(wù)辦理的背后一定會(huì)付出很多努力,，需要敏銳的觀察,、有效的溝通、耐心的服務(wù),，最終才能贏得客戶(hù)的信任,。我剛開(kāi)始都不如保安大哥，這些都是練出來(lái)的,?！眴讨f(shuō),，剛工作時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題不僅緊張得磕磕巴巴，而且業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練,。觀察,、模仿、練習(xí)……她相信機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，也始終相信付出終有回報(bào),。“用知識(shí)武裝大腦,，工作就能越有底氣,。”喬之璇面對(duì)工作的態(tài)度也逐漸變得從容不迫,，在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)時(shí)也能娓娓道來(lái),，在下鄉(xiāng)解決客戶(hù)業(yè)務(wù)難題時(shí)有條不紊。

　　“我要辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，麻煩快點(diǎn),。”一天,，一名客戶(hù)持50萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬支票走到喬之璇的柜臺(tái)前辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。她發(fā)現(xiàn)預(yù)留印鑒與實(shí)際不相符，而客戶(hù)則急著辦理業(yè)務(wù),，讓她“靈活處理”,。一邊是好不容易維系的大客戶(hù)，一邊是鐵打的規(guī)章制度,，喬之璇拒絕了,，結(jié)果引來(lái)了客戶(hù)的不滿(mǎn)。沒(méi)想到剛剛氣憤離開(kāi)的客戶(hù)不久又出現(xiàn)在柜臺(tái)前說(shuō)：“小喬啊,，我就這臭脾氣，實(shí)在對(duì)不住啊!原來(lái)是我們公司丟失了印鑒,，更換后,，會(huì)計(jì)沒(méi)有及時(shí)通知你們!”喬之璇笑著回應(yīng)客戶(hù)，這樣“合規(guī)”的行為滲透在她工作的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,，也贏得了群眾的尊重和信任,。

　　工作5年，喬之璇用她的耐心和信心,，扎根在翼城農(nóng)信這片土壤上,，在農(nóng)信忙碌的三尺柜臺(tái)上，以巾幗不讓須眉的擔(dān)當(dāng),，用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱,，用無(wú)悔的青春書(shū)寫(xiě)著自己的農(nóng)信故事。晚7時(shí)許,，下班之后的喬之璇又要去“逛街”了,。逛街，對(duì)她來(lái)說(shuō)可不是為了購(gòu)物,，而是對(duì)商戶(hù)走訪,、營(yíng)銷(xiāo)。喬之璇走進(jìn)濃濃夜色中,，留下一個(gè)用心服務(wù)的身影……

　　記者 潘華玲