臨汾新聞網(wǎng)訊 天剛蒙蒙亮,，喬之璇已經(jīng)出現(xiàn)在翼城農(nóng)商行唐興支行更衣室,，她對著鏡子再次整理自己深色的工裝外套和雪白的工作襯衫,，彩色的絲巾襯托著她溫婉的臉龐,。隨后喬之璇將工位設(shè)備檢查完畢后,，舉起右手,，微笑著迎接第一位辦理業(yè)務(wù)的群眾：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”
喬之璇親切的話語在迎來送往中銀鈴般回響于耳畔,，似一曲美妙的農(nóng)信服務(wù)交響曲。她雖然年紀(jì)不大,，但總顯得十分干練,，這已經(jīng)是她入職翼城農(nóng)商行的第五個年頭，從初出茅廬的大學(xué)生到獨當(dāng)一面的綜合柜員,，喬之璇用自己的雙手“敲”出了農(nóng)信服務(wù)的最美音符,。憑借熱情周到的服務(wù)，她也收獲了不少“鐵粉”……
“我父親年紀(jì)大了,，忘了折子上的密碼,，前幾天又臥床不起，就是這個女娃娃上門給我們辦理了業(yè)務(wù)……”“可不是,，我每次來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),，她總是耐心地講解，有時候還給我普及假幣識別的知識,，既細(xì)心又熱情……”在大廳的等候區(qū),，喬之璇是客戶們經(jīng)常談?wù)摰膶ο蟆?/p>
作為窗口服務(wù)工作者，喬之璇接觸的客戶群體大多是上了年紀(jì)的叔叔阿姨,，他們通常對銀行辦理業(yè)務(wù)流程并不清晰,，此時她積極引導(dǎo)，不厭其煩地一遍又一遍地解釋,?！澳憧鞄臀铱匆幌挛业拇嬲凵嫌卸嗌馘X?”“我的密碼忘了，你幫我重新改一下!”……這是喬之璇每天都要面對的工作,?！皩蛻舳嘁环帜托模蛻艟湍芏嘁环掷斫??！眴讨窒碇约旱姆?wù)理念。
一上午繁忙的上柜工作間隙,，喬之璇道出了對一線金融服務(wù)工作的認(rèn)識：“一次業(yè)務(wù)辦理的背后一定會付出很多努力,，需要敏銳的觀察、有效的溝通,、耐心的服務(wù),，最終才能贏得客戶的信任。我剛開始都不如保安大哥,，這些都是練出來的,。”喬之璇說,，剛工作時回答客戶問題不僅緊張得磕磕巴巴,，而且業(yè)務(wù)知識不熟練,。觀察、模仿,、練習(xí)……她相信機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，也始終相信付出終有回報?！坝弥R武裝大腦,，工作就能越有底氣?！眴讨鎸ぷ鞯膽B(tài)度也逐漸變得從容不迫，在向客戶營銷中間業(yè)務(wù)時也能娓娓道來,，在下鄉(xiāng)解決客戶業(yè)務(wù)難題時有條不紊,。
“我要辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，麻煩快點,?！币惶欤幻蛻舫?0萬元的轉(zhuǎn)賬支票走到喬之璇的柜臺前辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。她發(fā)現(xiàn)預(yù)留印鑒與實際不相符,，而客戶則急著辦理業(yè)務(wù)，讓她“靈活處理”,。一邊是好不容易維系的大客戶,，一邊是鐵打的規(guī)章制度，喬之璇拒絕了,，結(jié)果引來了客戶的不滿,。沒想到剛剛氣憤離開的客戶不久又出現(xiàn)在柜臺前說：“小喬啊，我就這臭脾氣,，實在對不住啊!原來是我們公司丟失了印鑒,，更換后，會計沒有及時通知你們!”喬之璇笑著回應(yīng)客戶,，這樣“合規(guī)”的行為滲透在她工作的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中,，也贏得了群眾的尊重和信任。
工作5年,，喬之璇用她的耐心和信心,，扎根在翼城農(nóng)信這片土壤上，在農(nóng)信忙碌的三尺柜臺上,，以巾幗不讓須眉的擔(dān)當(dāng),，用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱,，用無悔的青春書寫著自己的農(nóng)信故事,。晚7時許,，下班之后的喬之璇又要去“逛街”了。逛街,，對她來說可不是為了購物,，而是對商戶走訪、營銷,。喬之璇走進(jìn)濃濃夜色中,，留下一個用心服務(wù)的身影……
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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