臨汾新聞網(wǎng)訊“無論什么時(shí)候看到她,，都是妝容整潔,，帶著溫柔的笑容面對(duì)所有人?！薄安还苡龅绞裁措y題,，她總能冷靜應(yīng)對(duì),。”……在同事眼中,，她是事事沖在前的金融先鋒,，是崗位上最敬業(yè)的“拼命三郎”，是群眾貼心的服務(wù)者,。她就是安澤農(nóng)商行富民分理處負(fù)責(zé)人劉欣,，用奮斗青春詮釋最美農(nóng)信人的本色。
富民分理處地處城區(qū)中心地帶,，高峰期來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,，劉欣更是忙得腳不沾地，她不僅擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，而且兼任營業(yè)經(jīng)理,，用自己的實(shí)際行動(dòng)，以身作則做好金融服務(wù),?！拔沂?023年年初被任命為富民分理處負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)變的是角色,，不變的是金融服務(wù)者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。”劉欣說,，工作19年以來,，她一直在金融服務(wù)一線，十分清楚做好服務(wù)的重要性,。在擔(dān)任負(fù)責(zé)人后,，她把各項(xiàng)工作做到胸中有全局,、眼中有問題、腦中有思路,、手腳有行動(dòng),，通過梳理崗位流程、完善分理處考核方案,、合理量化指標(biāo)等方式,，充分調(diào)動(dòng)員工士氣。尤其在不斷探索服務(wù)模式上,，劉欣經(jīng)過不斷努力,，探索出“見面問一聲好、進(jìn)門讓一個(gè)座,、話前倒一杯茶,、情況問一個(gè)明,、當(dāng)場給一個(gè)說法,、臨別道一聲走好”的“六個(gè)一”準(zhǔn)則，從細(xì)處入手,，向?qū)嵦幇l(fā)力,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，展現(xiàn)著農(nóng)信員工立足崗位,、服務(wù)客戶的初心和使命,。
“對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來說，廳堂服務(wù)特別重要,，除了純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和精準(zhǔn)的服務(wù)水平,，最重要的是工作中不能帶著情緒去服務(wù)?！眲⑿勒f,，不久前有一位客戶急匆匆來到營業(yè)廳辦理公戶開設(shè)業(yè)務(wù)，但由于新開設(shè)公戶需要進(jìn)行入戶調(diào)查,，她耐心向這名客戶進(jìn)行解釋,，誰知對(duì)方竟因沒能及時(shí)辦理打了投訴電話。之后劉欣帶著員工入戶走訪,，經(jīng)過真誠溝通后,，很快為其辦理了開設(shè)公戶業(yè)務(wù)，客戶也被這樣的服務(wù)所打動(dòng),，雙方建立了長期的合作關(guān)系,。
除了廳堂服務(wù)，劉欣也將“走出去”的服務(wù)作為工作重點(diǎn),?？紤]到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轄區(qū)是縣域的商貿(mào)中心，商戶對(duì)現(xiàn)金、零幣的需求較多,，于是她將兌換現(xiàn)鈔作為服務(wù)的突破口,。“利用空余時(shí)間,，我經(jīng)常對(duì)周邊商戶進(jìn)行回訪,。有一次我發(fā)現(xiàn)一名客戶每隔一段時(shí)間就會(huì)來柜臺(tái)兌換10元、5元,、1元的零幣,，與其溝通得知，客戶在我們網(wǎng)點(diǎn)附近新開了一家廢品收購站,，兌換頻率很高,，我就給客戶留下了聯(lián)系方式，方便其提前預(yù)約兌換零幣服務(wù),，這樣可以幫其節(jié)省時(shí)間,。”劉欣表示,，為了方便商戶結(jié)算,，在滿足現(xiàn)金需求的同時(shí)，她大力推廣“晉享e付”線上產(chǎn)品,，拓展新增客戶的同時(shí)注重回訪,，保證商戶使用舒暢方便。長此以往,，周邊商戶成了她業(yè)務(wù)營銷的穩(wěn)定客戶群,。
劉欣常喜歡講：“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒,?！眲⑿酪跃礃I(yè)之心、擔(dān)當(dāng)之責(zé),、有效之舉,，在金融服務(wù)一線書寫著最美麗的芳華。在她的帶領(lǐng)下,，富民分理處各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況均名列全行前茅,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
網(wǎng)站運(yùn)營：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號(hào)：14120200003
晉ICP備 09004084號(hào)
