臨汾新聞網(wǎng)訊“無論什么時候看到她,，都是妝容整潔，帶著溫柔的笑容面對所有人,?！薄安还苡龅绞裁措y題，她總能冷靜應對,?！薄谕卵壑校鞘率聸_在前的金融先鋒,，是崗位上最敬業(yè)的“拼命三郎”,，是群眾貼心的服務者。她就是安澤農商行富民分理處負責人劉欣,，用奮斗青春詮釋最美農信人的本色,。
富民分理處地處城區(qū)中心地帶，高峰期來營業(yè)廳辦理業(yè)務的人絡繹不絕,，劉欣更是忙得腳不沾地,，她不僅擔任網(wǎng)點負責人，而且兼任營業(yè)經(jīng)理,，用自己的實際行動,，以身作則做好金融服務,。“我是2023年年初被任命為富民分理處負責人,，轉變的是角色,，不變的是金融服務者的責任和擔當?！眲⑿勒f,，工作19年以來，她一直在金融服務一線,，十分清楚做好服務的重要性,。在擔任負責人后，她把各項工作做到胸中有全局,、眼中有問題,、腦中有思路、手腳有行動,，通過梳理崗位流程,、完善分理處考核方案、合理量化指標等方式,，充分調動員工士氣,。尤其在不斷探索服務模式上，劉欣經(jīng)過不斷努力,，探索出“見面問一聲好,、進門讓一個座、話前倒一杯茶,、情況問一個明,、當場給一個說法、臨別道一聲走好”的“六個一”準則,，從細處入手,，向實處發(fā)力，以務實的工作作風,，展現(xiàn)著農信員工立足崗位,、服務客戶的初心和使命。
“對于我們網(wǎng)點來說,，廳堂服務特別重要,，除了純熟的業(yè)務知識和精準的服務水平，最重要的是工作中不能帶著情緒去服務,?！眲⑿勒f，不久前有一位客戶急匆匆來到營業(yè)廳辦理公戶開設業(yè)務，但由于新開設公戶需要進行入戶調查,，她耐心向這名客戶進行解釋,，誰知對方竟因沒能及時辦理打了投訴電話。之后劉欣帶著員工入戶走訪,，經(jīng)過真誠溝通后,，很快為其辦理了開設公戶業(yè)務，客戶也被這樣的服務所打動,，雙方建立了長期的合作關系,。
除了廳堂服務，劉欣也將“走出去”的服務作為工作重點,?？紤]到網(wǎng)點服務轄區(qū)是縣域的商貿中心，商戶對現(xiàn)金,、零幣的需求較多,，于是她將兌換現(xiàn)鈔作為服務的突破口?！袄每沼鄷r間,，我經(jīng)常對周邊商戶進行回訪。有一次我發(fā)現(xiàn)一名客戶每隔一段時間就會來柜臺兌換10元,、5元、1元的零幣,，與其溝通得知,，客戶在我們網(wǎng)點附近新開了一家廢品收購站，兌換頻率很高,，我就給客戶留下了聯(lián)系方式,，方便其提前預約兌換零幣服務，這樣可以幫其節(jié)省時間,?！眲⑿辣硎荆瑸榱朔奖闵虘艚Y算,，在滿足現(xiàn)金需求的同時,，她大力推廣“晉享e付”線上產(chǎn)品，拓展新增客戶的同時注重回訪,，保證商戶使用舒暢方便,。長此以往，周邊商戶成了她業(yè)務營銷的穩(wěn)定客戶群,。
劉欣常喜歡講：“在崗一分鐘,，負責六十秒。”劉欣以敬業(yè)之心,、擔當之責,、有效之舉，在金融服務一線書寫著最美麗的芳華,。在她的帶領下,，富民分理處各項任務指標完成情況均名列全行前茅。
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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