臨汾新聞網(wǎng)訊“張主管，這邊需要您授權(quán),?！薄澳?，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“大爺,，您的業(yè)務(wù)在智能終端就能辦理,，既方便又快捷,?！薄哌M(jìn)大寧農(nóng)商行城關(guān)支行營業(yè)廳,，總能看見該支行運(yùn)營主管張倩忙碌的身影,。她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到的服務(wù)感染著身邊的每一個(gè)人。
2003年,，張倩參加農(nóng)信工作,，一步步從一名懵懂的綜合柜員慢慢成長為成熟穩(wěn)重的運(yùn)營人。她始終堅(jiān)守合規(guī)底線,，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),，特別注重柜面的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)力量的凝聚，悉心引導(dǎo)全員熟練掌握柜面業(yè)務(wù),?！斑\(yùn)營工作雖然紛繁復(fù)雜，但是每一件小事都要做好,?！睆堎粚?duì)自己的工作有著深刻的認(rèn)識(shí)，正是她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，大家都說她是工作的“萬能手”,、問題的“滅火器”,、員工的“定心丸”。
城關(guān)支行地處城區(qū)中心地段,，人流量大,，服務(wù)的群眾中老年人較多。如何更好地服務(wù)于老年群體?張倩的回答是：熱情,、細(xì)致,、耐心、周到,。在該支行剛開始使用智能終端時(shí),，為了減少大家的等待時(shí)間，適應(yīng)智能化服務(wù),，張倩每天上班就站在機(jī)具前一一幫群眾辦理,，并手把手教他們使用。經(jīng)過3個(gè)月的持續(xù)引導(dǎo),，群眾逐漸適應(yīng)了智能化帶來的方便,，極大緩解了柜臺(tái)壓力。
張倩始終堅(jiān)持“想客戶之所想,，急客戶之所急,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位客戶,。一天,，張倩檢查完?duì)I業(yè)廳內(nèi)的工作，正計(jì)劃下班回家,，此時(shí)一位老人來到營業(yè)廳,，拿著手機(jī)詢問怎么繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。張倩得知老人的需求后,，便提出幫老人在手機(jī)上繳納,。在得到許可后，她拿起老人的手機(jī)耐心向其演示了繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的流程,。在張倩的指導(dǎo)下,，老人順利繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用并連連表示感謝：“還是咱農(nóng)商行的服務(wù)好，從進(jìn)門就讓人覺得舒心,?！崩先说目隙ㄗ審堎缓苁歉袆?dòng)，由此她也真切感受到了產(chǎn)品之外的服務(wù)價(jià)值,。
城關(guān)支行所在的位置,，周邊商戶云集，擁有龐大的客戶群體,。在做好廳堂服務(wù)的同時(shí),，張倩積極走訪周邊商戶,。她說：“只有認(rèn)真對(duì)待每一位商戶，詳細(xì)了解他們的情況,，才能建立良好的關(guān)系,，讓其認(rèn)可我們的工作?！睘榱烁玫胤?wù)商戶,，張倩詳實(shí)記錄商戶信息和金融需求，整理了城關(guān)支行轄內(nèi)商戶的電子檔案,，并制作上傳了“數(shù)據(jù)地圖”,，為后續(xù)的商戶管理和營銷打下了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
管理柜面服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)管理,、反洗錢、數(shù)據(jù)上報(bào),、電子銀行營銷,、柜員管理、上傳下達(dá)……每次提到張倩,，熟悉的人都會(huì)豎起大拇指稱贊：“她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),，工作盡責(zé)，真的是非常優(yōu)秀,。”正是她用盡心盡力,、忠于職守,、勤懇執(zhí)著、沖鋒在前的敬業(yè)精神,，在平凡的工作中做出了不平凡的業(yè)績,，得到了大家的認(rèn)可，是客戶眼中熱情的“小張”,，更是同事心中親切的“大姐”,。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
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