臨汾新聞網(wǎng)訊“金融服務(wù)更優(yōu)了”“支持地方發(fā)展能力增強了”“工作質(zhì)效提升了”……這是社會各界和鄉(xiāng)寧農(nóng)商行全行上下對本行網(wǎng)點負責(zé)人臨柜服務(wù)工作效果的一致評價。據(jù)悉,，該行按照上級要求,，扎實開展網(wǎng)點負責(zé)人臨柜服務(wù)，使網(wǎng)點負責(zé)人坐柜臺,、站大堂成了一種工作常態(tài),，激發(fā)全員全身心體驗服務(wù)、研究服務(wù),、改進服務(wù),，不斷提升服務(wù)能力。
“與群眾的心更近了”
在城東支行營業(yè)大廳內(nèi),，每天人流不斷,。行長謝晶化身大堂經(jīng)理，對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進行引導(dǎo)分流,、介紹金融產(chǎn)品,、指導(dǎo)填寫單據(jù)……各項工作做得忙而不亂、井井有條,，受到群眾夸獎,。通過一次次體驗大堂經(jīng)理崗位，她對一線工作有了更為深入的認識,。她說,，臨柜服務(wù)讓她有了更多機會與群眾零距離、面對面交流,，傾聽群眾最真實的聲音,，了解群眾的金融需求，初心使命在服務(wù)中得到進一步升華,。在高效辦理業(yè)務(wù)的同時,，她積極宣傳金融產(chǎn)品，遇上辦理業(yè)務(wù)的大爺大媽,，向他們普及防范電信詐騙,、識別假鈔等金融知識，讓農(nóng)信貼心服務(wù)深入人心,。她說：“通過與可親可敬的鄉(xiāng)親們多次打交道,，讓我與群眾的心貼得更近了。從而在工作中能夠帶著感情做好工作,，想群眾之所想,、急群眾之所急?！?/p>
柜臺上的玻璃雖然把棗嶺支行行長楊晨與群眾分隔在了兩邊,，但他通過一個個真誠的微笑、一句句熱情的問候,，拉近了與群眾之間的距離,。在業(yè)務(wù)辦理過程中，楊晨語言親切熱情,、服務(wù)飽含溫度,、操作快捷規(guī)范，贏得了每一位群眾的連連稱贊,，感受到了農(nóng)商行金融服務(wù)的舒心,、放心與安心,。他說，在與群眾面對面打交道的過程中,，能夠真正感受到群眾的實際需求,，真正明確農(nóng)信工作中存在的短板和努力的方向。
在臨柜服務(wù)中,，網(wǎng)點負責(zé)人將“客戶至上”這一理念貫穿于實際工作中,，進一步堅定了服務(wù)“三農(nóng)”的初心，紛紛表示要對“三農(nóng)”有感情,、有情懷,，帶著感情去工作，真正做好服務(wù),，擦亮農(nóng)信金字招牌,。
“摸清了一線工作實情”
時隔16年，總行營業(yè)部總經(jīng)理許蘇靖再次重返綜合柜員崗位,。這次上柜的心情同剛工作時第一次上柜一樣緊張,，但當面對群眾時，他的心中又充滿了激情和干勁,，看到群眾滿意的笑容,，他心中洋溢起喜悅：遇到群眾的不理解和不信任，他深刻領(lǐng)會了服務(wù)無止境的內(nèi)涵,。在做好服務(wù)的同時,，他深入了解了前臺業(yè)務(wù)的操作流程，更加直觀地看到柜員管理和柜面服務(wù)中優(yōu)化提升的空間,，同時對柜員工作的辛勞有了更真切的體悟,。許蘇靖說：“一線工作紛繁復(fù)雜，是各項工作的重中之重,。通過臨柜服務(wù),，我又親身感受了一線工作，摸清了一線工作實情,，為做好工作奠定了堅實基礎(chǔ),。”臨柜服務(wù)結(jié)束后,，他召集柜員和相關(guān)人員,，共同研究方案，著力提升柜面服務(wù)質(zhì)量,。他深有體會地說,，看似很普通的一個手勢、一個操作，背后都需要扎實的基本功,。要切切實實做好工作中的每一件小事,，把控好每一個風(fēng)險環(huán)節(jié)，在精,、細,、實上下工夫，力爭把每一件小事都做到完美,、做到極致，在平凡的事情中創(chuàng)造不平凡,。
在每周一次的臨柜服務(wù)“歷練”中,，戎子支行行長王強深刻體會到柜員崗位的艱辛：在崗的每時每刻都容不得有絲毫的放松，一次次站立,、一個個微笑,、一句句言語……都要做到規(guī)范得體，業(yè)務(wù)辦理也容不得半分馬虎,，必須具備全面,、專業(yè)、扎實的金融知識水平和素質(zhì),。他表示,，“工欲善其事，必先利其器”,。熟練的操作技能是銀行柜員安身立命的看家本事,，不僅代表著個人的形象，也充當著農(nóng)商行服務(wù)的“門面”,。因此,，必須重視員工的技能培訓(xùn)，研究改進工作的方法,，提升工作效率和服務(wù)水平;要關(guān)心關(guān)愛一線員工,，為他們創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
網(wǎng)點負責(zé)人在臨柜服務(wù)中,，摸清了一線工作實情和存在的不足,，積極采取措施為一線排憂解難，使一線工作得到顯著增強,，服務(wù)群眾能力大幅提升,。
“為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”
“坐在辦公室碰到的都是問題，到柜臺上與群眾零距離溝通,，深入了解后看到的全是辦法,。我們的職責(zé)就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，在服務(wù)中實現(xiàn)農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!”這是關(guān)王廟支行負責(zé)人文志榮臨柜服務(wù)后的深刻體會。在一次次業(yè)務(wù)辦理,、一聲聲迎來送往中,，文志榮以規(guī)范的操作和熱情的服務(wù)，全力滿足每位群眾的金融需求,。他說,，唯有走近群眾，才能更好地了解群眾,、服務(wù)群眾,。行長變身柜員，但服務(wù)群眾的初心不變,，在一次次的真實體驗中,，讓群眾感受到農(nóng)商行的誠意以及貼心服務(wù)，讓“百姓銀行”這塊金字招牌在久久為功,、精益求精的服務(wù)打磨中愈發(fā)光亮照人,。
“這是我行的大額存單，您可以看一下!”“咱們農(nóng)商行推出了信用卡業(yè)務(wù)及授信貸款業(yè)務(wù),，授信貸款隨用隨取,、隨有隨還、按天計息,，這兩款產(chǎn)品均適合資金周轉(zhuǎn)……”,。在臨柜服務(wù)中，崖下支行負責(zé)人曹聰民結(jié)合群眾的金融需求,，適時推薦合適的金融產(chǎn)品,，滿足群眾需求。
隨著老齡化的逐步加深,，前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年群眾占比增大,。城區(qū)支行是一個老網(wǎng)點，周邊老年人比例大,。城區(qū)支行行長閆國柱在臨柜服務(wù)中,，接待了多位老年群眾，對做好適老服務(wù)有了更深刻的認識,。他總結(jié)道：“服務(wù)老年群眾有一定難度,。來了老年群眾，溝通要有耐心,。比如：老年人聽力視力減弱,、反應(yīng)遲緩，對新事物理解能力有限,、內(nèi)心敏感甚至脆弱,，在服務(wù)老年群眾時要多一分理解,，細心發(fā)現(xiàn)他們真實的服務(wù)需求?！?/p>
在各網(wǎng)點負責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下,，各網(wǎng)點著力提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量,，想群眾之所想、急群眾之所急,、與群眾同頻共振,，真正把服務(wù)工作做好，在全行持續(xù)營造起“領(lǐng)導(dǎo)為員工,、機關(guān)為基層,、全員為客戶”的良好氛圍，服務(wù)群眾的能力和水平有了全面提升,，贏得了社會各界的贊譽!
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
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