臨汾新聞網(wǎng)訊“金融服務更優(yōu)了”“支持地方發(fā)展能力增強了”“工作質效提升了”……這是社會各界和鄉(xiāng)寧農商行全行上下對本行網(wǎng)點負責人臨柜服務工作效果的一致評價,。據(jù)悉,,該行按照上級要求,,扎實開展網(wǎng)點負責人臨柜服務,使網(wǎng)點負責人坐柜臺,、站大堂成了一種工作常態(tài),激發(fā)全員全身心體驗服務,、研究服務,、改進服務,不斷提升服務能力,。
“與群眾的心更近了”
在城東支行營業(yè)大廳內,,每天人流不斷。行長謝晶化身大堂經(jīng)理,,對前來辦理業(yè)務的群眾進行引導分流,、介紹金融產品、指導填寫單據(jù)……各項工作做得忙而不亂,、井井有條,,受到群眾夸獎。通過一次次體驗大堂經(jīng)理崗位,,她對一線工作有了更為深入的認識,。她說,臨柜服務讓她有了更多機會與群眾零距離,、面對面交流,,傾聽群眾最真實的聲音,了解群眾的金融需求,,初心使命在服務中得到進一步升華,。在高效辦理業(yè)務的同時,她積極宣傳金融產品,,遇上辦理業(yè)務的大爺大媽,,向他們普及防范電信詐騙、識別假鈔等金融知識,,讓農信貼心服務深入人心,。她說:“通過與可親可敬的鄉(xiāng)親們多次打交道,讓我與群眾的心貼得更近了,。從而在工作中能夠帶著感情做好工作,,想群眾之所想、急群眾之所急,?!?/p>
柜臺上的玻璃雖然把棗嶺支行行長楊晨與群眾分隔在了兩邊,但他通過一個個真誠的微笑,、一句句熱情的問候,,拉近了與群眾之間的距離。在業(yè)務辦理過程中,,楊晨語言親切熱情,、服務飽含溫度,、操作快捷規(guī)范,贏得了每一位群眾的連連稱贊,,感受到了農商行金融服務的舒心,、放心與安心。他說,,在與群眾面對面打交道的過程中,能夠真正感受到群眾的實際需求,,真正明確農信工作中存在的短板和努力的方向,。
在臨柜服務中,網(wǎng)點負責人將“客戶至上”這一理念貫穿于實際工作中,,進一步堅定了服務“三農”的初心,,紛紛表示要對“三農”有感情、有情懷,,帶著感情去工作,,真正做好服務,擦亮農信金字招牌,。
“摸清了一線工作實情”
時隔16年,,總行營業(yè)部總經(jīng)理許蘇靖再次重返綜合柜員崗位。這次上柜的心情同剛工作時第一次上柜一樣緊張,,但當面對群眾時,,他的心中又充滿了激情和干勁,看到群眾滿意的笑容,,他心中洋溢起喜悅:遇到群眾的不理解和不信任,,他深刻領會了服務無止境的內涵。在做好服務的同時,,他深入了解了前臺業(yè)務的操作流程,,更加直觀地看到柜員管理和柜面服務中優(yōu)化提升的空間,同時對柜員工作的辛勞有了更真切的體悟,。許蘇靖說:“一線工作紛繁復雜,,是各項工作的重中之重。通過臨柜服務,,我又親身感受了一線工作,,摸清了一線工作實情,為做好工作奠定了堅實基礎,?!迸R柜服務結束后,他召集柜員和相關人員,,共同研究方案,,著力提升柜面服務質量,。他深有體會地說,看似很普通的一個手勢,、一個操作,,背后都需要扎實的基本功。要切切實實做好工作中的每一件小事,,把控好每一個風險環(huán)節(jié),在精,、細、實上下工夫,,力爭把每一件小事都做到完美、做到極致,,在平凡的事情中創(chuàng)造不平凡。
在每周一次的臨柜服務“歷練”中,,戎子支行行長王強深刻體會到柜員崗位的艱辛:在崗的每時每刻都容不得有絲毫的放松,,一次次站立、一個個微笑,、一句句言語……都要做到規(guī)范得體,,業(yè)務辦理也容不得半分馬虎,必須具備全面,、專業(yè),、扎實的金融知識水平和素質。他表示,,“工欲善其事,,必先利其器”。熟練的操作技能是銀行柜員安身立命的看家本事,,不僅代表著個人的形象,,也充當著農商行服務的“門面”。因此,,必須重視員工的技能培訓,,研究改進工作的方法,提升工作效率和服務水平;要關心關愛一線員工,,為他們創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。
網(wǎng)點負責人在臨柜服務中,摸清了一線工作實情和存在的不足,,積極采取措施為一線排憂解難,,使一線工作得到顯著增強,,服務群眾能力大幅提升。
“為群眾提供優(yōu)質金融服務”
“坐在辦公室碰到的都是問題,,到柜臺上與群眾零距離溝通,,深入了解后看到的全是辦法。我們的職責就是為群眾提供優(yōu)質金融服務,,在服務中實現(xiàn)農商行高質量發(fā)展!”這是關王廟支行負責人文志榮臨柜服務后的深刻體會,。在一次次業(yè)務辦理、一聲聲迎來送往中,,文志榮以規(guī)范的操作和熱情的服務,,全力滿足每位群眾的金融需求。他說,,唯有走近群眾,才能更好地了解群眾,、服務群眾,。行長變身柜員,但服務群眾的初心不變,,在一次次的真實體驗中,,讓群眾感受到農商行的誠意以及貼心服務,讓“百姓銀行”這塊金字招牌在久久為功,、精益求精的服務打磨中愈發(fā)光亮照人,。
“這是我行的大額存單,您可以看一下!”“咱們農商行推出了信用卡業(yè)務及授信貸款業(yè)務,,授信貸款隨用隨取,、隨有隨還、按天計息,,這兩款產品均適合資金周轉……”,。在臨柜服務中,崖下支行負責人曹聰民結合群眾的金融需求,,適時推薦合適的金融產品,,滿足群眾需求。
隨著老齡化的逐步加深,,前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的老年群眾占比增大,。城區(qū)支行是一個老網(wǎng)點,周邊老年人比例大,。城區(qū)支行行長閆國柱在臨柜服務中,,接待了多位老年群眾,對做好適老服務有了更深刻的認識,。他總結道:“服務老年群眾有一定難度,。來了老年群眾,,溝通要有耐心。比如:老年人聽力視力減弱,、反應遲緩,,對新事物理解能力有限、內心敏感甚至脆弱,,在服務老年群眾時要多一分理解,,細心發(fā)現(xiàn)他們真實的服務需求?!?/p>
在各網(wǎng)點負責人以身作則帶領下,,各網(wǎng)點著力提高自身業(yè)務水平、工作效率,、服務質量,,想群眾之所想、急群眾之所急,、與群眾同頻共振,,真正把服務工作做好,在全行持續(xù)營造起“領導為員工,、機關為基層,、全員為客戶”的良好氛圍,服務群眾的能力和水平有了全面提升,,贏得了社會各界的贊譽!
記者 劉文軍
責任編輯:暢任杰