他整天出東家入西家，群眾看到的是他忙碌的身影,；他風里來雨里去,，足跡遍布全鎮(zhèn)13個行政村，他就是安澤縣唐城鎮(zhèn)調委會首席調解員馬玉民,。自2002年10月從事人民調解工作以來,，他一直默默堅守著，一干就是10年,。10年間,，他調解各類矛盾糾紛600多起，無一起出村,、出鎮(zhèn),，無一起激化、防止群體性事件兩起,，解答法律咨詢2000余人次,。充分發(fā)揮了人民調解工作第一道防線的作用，有力地維護了全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定,，受到了當?shù)攸h委,、政府的信賴，贏得了群眾的普遍贊譽,。
馬玉民在工作中發(fā)揮“四字”精神,，堅持以“四字”原則嚴格要求自己。
發(fā)揚一個“鉆”字,。馬玉民中途改行,，所學并非法律專業(yè)。從事調解工作無異于“趕鴨子上架”,。萬事開頭難,。他深知自己在法律知識方面的淺薄和工作經(jīng)驗的欠缺。自從事基層調解工作以來,，為使自己在工作中少講外行話,、不辦外行事，避免使自己的工作陷入被動,，他發(fā)揮“螞蟻啃骨頭”的精神,，利用空暇時間學習鉆研與基層群眾生產(chǎn)生活息息相關的法律法規(guī)知識,，不斷拓展自己的知識面。先后參加了幾次司法考試,，雖然每次都與通過失之交臂,，但卻因此掌握了大量的法律知識。為今后的工作打下了堅實的基礎,。在不斷向書本學習的同時,，癡心于調解工作的馬玉民在日常矛盾糾紛的排解中，采取“笨鳥先飛”的辦法,，每處理一起糾紛前,，都要精心設計出1—2套方案，比較哪套方案最有效,，最能讓當事人接受,，做到“以案說法、以理服人,、以情動人”,。
傾注一個“情”字?！皶灾岳?、動之以情”是馬玉民在做人民調解工作時常說的一句話。他認為,，調解矛盾糾紛,，除了靠勇氣和膽量之外，最重要的是以情動人,，使當事人心服口服,。他說的話群眾信服，他辦的事群眾認可,。正是他多年的經(jīng)驗,，動情的語言，他的真心與實意,、耐心與細致,，架起了與群眾心靈相通的連心橋。2006年秋天,，他接到了一起極為棘手的案件,。唐城村村民侯某因自家承包田下有人修建房屋，未做好防護設施致使自家田地不斷減少,，村干部張某處理不善,，兩人產(chǎn)生了矛盾，多次發(fā)生爭吵,。侯某開著三輪車將張某家大門撞壞,，還揚言要殺死張某自己抵命,。馬玉民通過調查了解了情況之后，5次到侯某家中勸解,。侯某有4個兒女，年紀尚幼,，針對這個情況,，馬玉民勸侯某說：“你用暴力解決問題比法律解決有痛快感?？赡阆脒^沒有,，你去抵命了，你的4個兒女由誰來養(yǎng)活,，你媳婦有這個能力嗎,？作為一個男人，說話要過腦子,，做事要負責任?。 甭犃诉@話,，侯某不異于被當頭潑了一盆冷水,，氣勢頓時消減。抓住這個時機,，馬玉民動之以情,，曉之以理，說村里的事情由他負責協(xié)調,，一定給他妥善處理,。在他的協(xié)調下，侯某的事情得到了圓滿的處理,。其后,，侯某每逢見到馬玉民時，都要上前握住他的手說：“多虧了有您的及時提醒,。否則,，我不知要捅下什么亂子呢”。
牢記一個“公”字,。馬玉民平時對自己要求嚴格,，一不占、二不貪,、三不徇私枉法,，處理問題總是一碗水端平，不偏不倚,。去年某企業(yè)因施工爆破不當,，致使駐地部分村民房屋裂縫,，瓦片松脫，玻璃破碎,。由此,，村民聚眾阻擋施工，村民和企業(yè)的矛盾發(fā)生激化,。馬玉民受當?shù)攸h委,、政府委托，作為調解小組的主要成員處理此事,。他和相關部門協(xié)商后,，建議先由派出所停止供應炸藥，阻擋源頭,。而后逐戶排查登記,，分清責任。凡屬企業(yè)施工問題所造成的損失,，由企業(yè)照價賠付,，一分不能少；凡屬混水摸魚,，趁機漁利的村民,，企業(yè)一分也不能多給。由于常年在當?shù)毓ぷ?，自然有人來說情,，希望借此多得到一些補償。但他堅持法律面前沒得商量,，誰來說情都一樣,。由于他不徇情不枉法，調解工作雖歷經(jīng)周折,，但進展迅速,。在這次工作中，他不辭辛苦,，不畏嚴寒,，置威脅、謾罵于度外,，苦口婆心勸說,，心平氣和解決，經(jīng)過春節(jié)前后四輪的奔波,，歷經(jīng)6個多月共走訪農(nóng)戶593戶,，達成協(xié)議569戶，賠償金額639340元,，以一顆公心,，適時止住了一起群體性事件,。既維護了群眾的合法權益，又保證了企業(yè)的順利建設,。
突出一個“細”字,。人民調解工作是一項神圣而平凡的工作，平凡中蘊藏著細微,，來不得半點馬虎和懈怠,。今年5月的一天，馬玉民在一家商店和朋友聊天時,，聽朋友說前一天晚上，村民牛某到村委干部郭某家中放出話來,，如果他的事情得不到處理,，他就要在村委會跳樓。他感到會有事情發(fā)生,，便立即向牛某家中跑去,，看到牛某正在和家中人安排。由于人情熟悉,，馬玉民進門就喊了一句：“老牛,，你可不敢做傻事啊,！有啥直接說出來,，我為你解決?！痹瓉?，牛家翻修房屋時和鄰居張某發(fā)生了糾紛，村里派人來調解,，達成協(xié)議后一方反悔,，再找村委會時，村委會說已經(jīng)調解過了,，他們不管了,。牛某情緒激動，才做出了這些事情,。馬玉民了解到這些情況之后,，勸牛某要冷靜，克制情緒,。村委會不管,，他管！經(jīng)過兩天在牛,、張兩家的穿梭,，終于使雙方相互做出了讓步,，老牛的房子也如期建成了。牛某多次拉馬玉民到家中喝酒,，均被他婉言謝絕了,。“我是一名職業(yè)調解員,，就要有職業(yè)精神,，任何時候都要把基層平安放在心上?！斑@是馬玉民常說的一句話,。一句話道出了這位普通共產(chǎn)黨員最赤誠的情懷。
一個成功的人民調解員,，總是能用認真細致的工作化解一起又一起的矛盾糾紛,。馬玉民就是這樣的人。他認為：“小事處理不好,，會變成大的糾紛,，甚至是人命案子。這樣不僅影響家庭和睦,、鄰里關系,，還會影響社會的和諧與穩(wěn)定”。如今,，馬玉民依然奔波在調解一線的崗位上,，為群眾送來了陣陣的及時法雨和縷縷的平安春風。而他感受到的是群眾安居樂業(yè),、幸福穩(wěn)定的和諧生活,，聽到的是建設社會主義新農(nóng)村和小康路上人們的歡聲笑語。（記者 景文婷）
【責任編輯： 高卓然】
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