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今年9月份,，第二屆霍州市道德模范暨百名文明公民評(píng)選揭曉,，李芳萍在霍州市百名文明公民評(píng)選中榜上有名，被選為最美服務(wù)工作者,。在霍州市地稅局基層崗位工作的李芳萍沒(méi)有想到,，自己在平凡的工作崗位上還能贏得這樣的榮譽(yù),。

數(shù)據(jù)記錄奉獻(xiàn)

李芳萍身后有一串沉甸甸的數(shù)據(jù)。

20年來(lái),，經(jīng)李芳萍的手開出的稅票有132000余份,，征收稅款達(dá)1.8億多元,，受理申報(bào)納稅70000余戶(次)，發(fā)票發(fā)售12000余本……雖然每天與數(shù)據(jù)打交道,，但她卻從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一份錯(cuò)票,，也沒(méi)有漏征過(guò)一筆稅款。作為霍州地稅局的業(yè)務(wù)骨干,，她曾獲得省,、市級(jí)優(yōu)秀稅務(wù)登記員、優(yōu)秀稅務(wù)征收員,、先進(jìn)稅務(wù)工作者,、崗位明星等榮譽(yù)稱號(hào)。

今年45歲的李芳萍是一名老稅務(wù)工作者,，1987年加入稅收隊(duì)伍,，1995年霍州市地稅辦稅服務(wù)廳成立后，被調(diào)到大廳從事稅收窗口服務(wù)工作,。在平凡的工作崗位上,，一串串沉甸甸的數(shù)據(jù)，譜寫了一曲熱情奉獻(xiàn)的贊歌,，也詮釋著她對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),。她對(duì)工作的敬業(yè)精神，感染并影響著身邊的許多人,，贏得了領(lǐng)導(dǎo),、同事和納稅人的好評(píng)。

細(xì)節(jié)傳遞溫情

辦稅服務(wù)大廳,，直接面對(duì)納稅人服務(wù),。在崗位上，每天都在重復(fù)著程式化的操作規(guī)程,，時(shí)間久了,，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥情緒。在工作中,，李芳萍二十年如一日,，她用微笑融化枯燥，用細(xì)節(jié)傳遞溫情,。

“給予納稅人微笑的時(shí)候,，自己收獲的也會(huì)是陽(yáng)光?！崩罘计颊f(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了，微笑就成為一種習(xí)慣,，全身心地投入工作后就沒(méi)有了浮躁,。

辦稅服務(wù)廳最忙的時(shí)候,，要數(shù)申報(bào)期。每到申報(bào)期,，辦稅人員常常是從上班開始就一直忙到下班,。用大廳工作人員的話說(shuō)，連上衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情,?！?/p>

“一天下來(lái)口干舌燥，聲音嘶啞,，身心疲憊,，下班后回家連話都不想說(shuō)?！痹摼洲k稅服務(wù)廳的工作人員這樣介紹,，李芳萍也有同感。為了征收工作的順利進(jìn)行,，20年來(lái),，她在申報(bào)征收期從沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，而且經(jīng)常提供延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),。

在納稅人心目中，辦稅廳與銀行有很多類似的地方,。辦稅廳也備有大量零錢,，納稅人往往都是帶著整錢來(lái)繳稅，當(dāng)辦稅人員把開好的稅票,、發(fā)票交給納稅人，再找零錢時(shí),，有的納稅人往往因?yàn)榈炔患?，撂一句“不用找了”，轉(zhuǎn)身就走,。李芳萍是個(gè)細(xì)心的人,，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象以后，及時(shí)調(diào)整了工作方法,。平時(shí)注意收集零錢,，把所有零錢都準(zhǔn)備好后，再跟稅票,、發(fā)票一起交給納稅人,，這樣就避免了給納稅人造成不必要的損失。

方便留給群眾

在辦稅服務(wù)廳每天都在重復(fù)著程式規(guī)范,、有條不紊的服務(wù),，但如同車子一樣,，再好的跑車，也有掉鏈子,、出故障的時(shí)候,。這時(shí)候，李芳萍會(huì)冷靜處理,、妥善解決,，而且經(jīng)常延時(shí)服務(wù)，給納稅人留下了良好的印象,。

2013年10月的一個(gè)上午,，金稅三期軟件出現(xiàn)故障，運(yùn)行速度非常慢,，辦稅大廳里擠滿了人,。隨著時(shí)間推移，納稅人焦急,、煩躁,、抱怨不斷升級(jí)，納稅人的質(zhì)問(wèn)聲越來(lái)越多,。這時(shí)候,，李芳萍也覺(jué)察到納稅人的情緒，她憑借20年的辦稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，一邊認(rèn)真開票,一邊耐心地勸說(shuō),，讓納稅人通過(guò)觸摸屏了解辦稅流程，緩解納稅人的情緒,，最終得到了納稅人的理解和支持,，很多納稅人都被她認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)。

“經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊的情況,，有時(shí)候納稅人補(bǔ)繳稅款,，路途遠(yuǎn)，而且?guī)еF(xiàn)金,，錯(cuò)過(guò)了申報(bào)期得等到下個(gè)星期,，我們也能體會(huì)納稅人的難處。遇到這種情況時(shí),，我們會(huì)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，給予延時(shí)服務(wù)?！崩罘计颊f(shuō),，這樣的情況很多，我們也知道少加班自己輕松點(diǎn),，但是換位想想,，納稅人的困難更大,。”

“我只是一名普通的地稅工作者,，我只是做了我應(yīng)該做并堅(jiān)持要做好的事情,。”獲得霍州最美服務(wù)工作者后,，不少同事向李芳萍表示祝賀,，對(duì)此她表示，會(huì)繼續(xù)干好本職工作,，做一名平凡的地稅人,。

記者 張春茂