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臨汾新聞網(wǎng)訊 在市行政審批大廳二樓的財政局窗口,，凡是在這兒辦過業(yè)務(wù)的群眾總能面帶笑容,，滿意而歸,。這樣好的服務(wù)效果得益于該窗口負(fù)責(zé)人范芳梅的言傳身教,。她告訴記者，“好的服務(wù)態(tài)度,，才能有好的服務(wù)效果,，群眾無小事，他們的微笑就是對自己工作的肯定,。”自2002年,，范芳梅進(jìn)入市行政審批大廳開始,，她就把工作當(dāng)事業(yè)，把職責(zé)當(dāng)使命,，把崗位當(dāng)家庭,，用心呵護(hù),、任勞任怨，這一干就是15個年頭,。多年來,，她始終以雷鋒、郭明義為榜樣,，對來窗口辦事或是咨詢辦件的每一個人，都能做到耐心接待,、熱情服務(wù),，周圍同事都把她比作一顆閃耀光芒的“螺絲釘”。

    “作為一個服務(wù)窗口,，我們的一言一行不僅代表個人，更重要的是代表單位的形象,，用心服務(wù)好每位業(yè)戶是我們義不容辭的責(zé)任,。”多年的工作經(jīng)歷,，讓范芳梅對工作有了高層次的認(rèn)識,。在接待每位業(yè)戶時,，她總是一張笑臉相迎，一把椅子讓座,、一腔熱忱服務(wù),、一身正氣辦事,、一句好言相送，真正做到了來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心,、處理問題耐心,。

    財政局窗口主要辦理會計證的發(fā)放、調(diào)轉(zhuǎn),、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，如何讓業(yè)戶滿意,，除了好的服務(wù)態(tài)度外,，還需要過硬的業(yè)務(wù)技能。在多年的摸滾打爬中,，范芳梅早已練就了一身硬功夫,，對材料審核,、立檔備案,、業(yè)務(wù)咨詢等各個環(huán)節(jié)都能逐一梳理，對窗口所有許可事項盡量簡化辦件手續(xù),，盡快縮短辦理時限,，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。同時,，她還強(qiáng)化服務(wù)意識，與兄弟窗口相互合作,，著力推進(jìn)跟蹤,、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為群眾排憂解難,，提供公正、公開,、快捷高效的全方位“一站式”服務(wù),。

    在工作中，范芳梅是一位平易近人、和藹可親的工作人員,；在工作之余，她還是一位尊老愛幼,、助人為樂的大好人,。2012年冬天的一天晚上，范芳梅在市區(qū)解放路工貿(mào)附近路過,，發(fā)現(xiàn)一位老人在樹下坐著，眼神中充滿了無助,，一貫熱心腸的她上前詢問時,，老人卻哭了起來，在談話中得知,，老人從早上出來逛街，整整一天找不見回家的路,。范芳梅心想這么冷的天,，老人在外呆了一天，家人肯定著急壞了,，隨即找了一輛車送老人回家,，周圍的人都勸她別管閑事,，但她執(zhí)意送老人回到了家。內(nèi)心焦急的家人看到范芳梅把老人安全送回家激動得熱淚盈眶,，“真沒想到,，今天在家里碰到了‘活雷鋒’?！薄白鳛橐幻翱诠ぷ魅藛T，我們的職責(zé)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這個窗口不僅是辦公桌前的那個小窗口,，還有社會那個大窗口?！狈斗济氛f，勿以惡小而為之,勿以善小而不為,，也許日常工作生活中,，通過一個小小的善舉，就能為社會傳遞真善美，促進(jìn)社會和諧發(fā)展,。

    15年來,，范芳梅憑著自己滿腔熱忱，不知為多少業(yè)戶熱情服務(wù),、分憂解難，不知為多少陌生人伸出援助之手,、傳遞正能量,。她持之以恒的善舉不僅受到社會各界的表揚(yáng)，也贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁廣泛贊譽(yù),。2009年,，她被市政府評為“文明使者”,；2016年，她被市行政審批大廳評為“星級標(biāo)兵”,。（董梟）