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臨汾新聞網(wǎng)訊 在市行政審批大廳二樓的財(cái)政局窗口,，凡是在這兒辦過(guò)業(yè)務(wù)的群眾總能面帶笑容,，滿意而歸,。這樣好的服務(wù)效果得益于該窗口負(fù)責(zé)人范芳梅的言傳身教,。她告訴記者,，“好的服務(wù)態(tài)度,，才能有好的服務(wù)效果,，群眾無(wú)小事,，他們的微笑就是對(duì)自己工作的肯定,。”自2002年,，范芳梅進(jìn)入市行政審批大廳開(kāi)始,，她就把工作當(dāng)事業(yè)，把職責(zé)當(dāng)使命,，把崗位當(dāng)家庭,，用心呵護(hù)、任勞任怨,，這一干就是15個(gè)年頭,。多年來(lái)，她始終以雷鋒,、郭明義為榜樣,，對(duì)來(lái)窗口辦事或是咨詢辦件的每一個(gè)人，都能做到耐心接待,、熱情服務(wù),，周圍同事都把她比作一顆閃耀光芒的“螺絲釘”。

    “作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我們的一言一行不僅代表個(gè)人,，更重要的是代表單位的形象，用心服務(wù)好每位業(yè)戶是我們義不容辭的責(zé)任?！倍嗄甑墓ぷ鹘?jīng)歷,，讓范芳梅對(duì)工作有了高層次的認(rèn)識(shí)。在接待每位業(yè)戶時(shí),，她總是一張笑臉相迎,，一把椅子讓座、一腔熱忱服務(wù),、一身正氣辦事,、一句好言相送，真正做到了來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲，接待業(yè)戶熱心,、解答問(wèn)題細(xì)心,、處理問(wèn)題耐心。

    財(cái)政局窗口主要辦理會(huì)計(jì)證的發(fā)放,、調(diào)轉(zhuǎn),、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，如何讓業(yè)戶滿意,，除了好的服務(wù)態(tài)度外,，還需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。在多年的摸滾打爬中,，范芳梅早已練就了一身硬功夫,，對(duì)材料審核、立檔備案,、業(yè)務(wù)咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)都能逐一梳理,，對(duì)窗口所有許可事項(xiàng)盡量簡(jiǎn)化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時(shí)限,，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù),。同時(shí)，她還強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，與兄弟窗口相互合作，著力推進(jìn)跟蹤,、協(xié)調(diào)服務(wù),，主動(dòng)為群眾排憂解難，提供公正,、公開(kāi),、快捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

    在工作中，范芳梅是一位平易近人,、和藹可親的工作人員,；在工作之余，她還是一位尊老愛(ài)幼,、助人為樂(lè)的大好人,。2012年冬天的一天晚上，范芳梅在市區(qū)解放路工貿(mào)附近路過(guò),，發(fā)現(xiàn)一位老人在樹(shù)下坐著,，眼神中充滿了無(wú)助，一貫熱心腸的她上前詢問(wèn)時(shí),，老人卻哭了起來(lái),，在談話中得知，老人從早上出來(lái)逛街,，整整一天找不見(jiàn)回家的路,。范芳梅心想這么冷的天，老人在外呆了一天,，家人肯定著急壞了,，隨即找了一輛車送老人回家，周圍的人都勸她別管閑事,，但她執(zhí)意送老人回到了家,。內(nèi)心焦急的家人看到范芳梅把老人安全送回家激動(dòng)得熱淚盈眶，“真沒(méi)想到,，今天在家里碰到了‘活雷鋒’,。”“作為一名窗口工作人員,，我們的職責(zé)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這個(gè)窗口不僅是辦公桌前的那個(gè)小窗口，還有社會(huì)那個(gè)大窗口,?！狈斗济氛f(shuō)，勿以惡小而為之,勿以善小而不為,，也許日常工作生活中,，通過(guò)一個(gè)小小的善舉，就能為社會(huì)傳遞真善美,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。

    15年來(lái)，范芳梅憑著自己滿腔熱忱,，不知為多少業(yè)戶熱情服務(wù),、分憂解難,，不知為多少陌生人伸出援助之手、傳遞正能量,。她持之以恒的善舉不僅受到社會(huì)各界的表?yè)P(yáng),，也贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁廣泛贊譽(yù)。2009年,，她被市政府評(píng)為“文明使者”,；2016年，她被市行政審批大廳評(píng)為“星級(jí)標(biāo)兵”,。（董梟）